Возврат купонов
Ситуации

Как вернуть деньги за купоны

Вы любитель скидок и скидочных сервисов? Вы не одиноки. Обратите внимание этот материал: возможно, когда-нибудь он окажется вам полезным.

Какие могут быть проблемы при покупке на купонном сервисе

С 2010 года на просторах рунета для пользователей стал доступен новый сервис — покупка скидок на разнообразные услуги и товары. Опыт переняли от американцев. Количество скидочных сайтов стало расти. Кто-то работает и сегодня, успешно зарекомендовав себя как добросовестного посредника, многие же закрылись.

Но число положительных отзывов о продавце купонов, к сожалению, не дает гарантии на отсутствие проблем при попытке использования самого купона. Часто возникают ситуации, когда товар, приобретенный со скидкой, не соответствует описанию на сайте, или же уровень сервиса оставляет желать лучшего.

И тогда встает вопрос: к кому предъявлять претензии? К владельцам скидочного сайта? Непосредственно к продавцу или же все-таки к поставщику?

Как происходит покупка по купону

Как правило, между купонным сайтом и продавцом/поставщиком имеется договор, который по своей юридической сути является агентским. Покупатель заходит на сайт по продаже скидок и приобретает купон.

Здесь возможны два варианта:

  • Потребитель за небольшую плату приобретает возможность получения товара или услуги со скидкой. При этом оплата самой покупки происходит на месте (в кафе, салоне красоты, на выставке, в турагенстве и т. д.).
  • Покупатель переводит сумму за услугу или товар с учетом скидки на счет купонного сервиса, а взамен получает сертификат, который предъявляется поставщику.

Выгоду от такого сотрудничества получают все участники схемы: покупатель приобретает товар или услугу со скидкой, поставщик получает своеобразную рекламу, а владельцы скидочных сайтов за свои действия получают вознаграждение.

Довольно большим спросом такие посредники пользуются в сфере оказания услуг. Но на страницах скидочных сайтов все чаще появляются предложения по продаже конкретных товаров, таких как электронные гаджеты, мебель, одежда, игрушки.

Читайте также:  Как вернуть авиабилеты?

Кому же предъявлять претензии?

Счастливый владелец купона на скидку, находящийся в предвкушении ужина в новом претензионном ресторане или ультрамодной стрижки у всемирно известного мастера, может очень сильно разочароваться, оказавшись у дверей небольшой забегаловки или убогой парикмахерской. А в турагенстве приятный женский голос отвечает, что все номера в гостинице на выбранную вами дату, как и на месяц вперед, уже забронированы.

Скидки по купонам
Купонные сервисы могут предоставлять очень существенные скидки, и часто это действительно выгодно.

Если разбирательства с представителями ресторана/салона красоты/турагенства не дают ожидаемого результата, покупатель обычно предъявляет все претензии к сайту, продавшему купон. Но купонный сервис указывает на условия договора, которые покупатель должен был прочитать пред перечислением денег, где сказано, что вся ответственность за качество предоставляемых услуг лежит на поставщике.

Итог: деньги потрачены, настроение испорчено, услуга не оказана/товар не получен. А ответственных, вроде как, и нет, потому что как вернуть деньги за купоны — непонятно.

Схема действий пострадавшего покупателя

Поскольку деятельность скидочных сайтов на российском рынке началась относительно недавно, специалисты не пришли к единому выводу, что же такое купон: его позиционируют как товар, как имущественное право, как услугу, как предоплату.

Не сложилось единого подхода к этой проблеме и у судей: решения, которые они выносят, различаются как в подходе к определению надлежащего ответчика, так и к мере его ответственности. Едины специалисты только в том, что данные правоотношения регулируются законом «О защите прав потребителей».

Ознакомиться с позицией судей можно, прочитав следующие решения, принятые в пользу потребителей: № 2-62/2012 г по иску Скорюковой О.В., № 2-838/2011 по иску Ковалевой Т.В., № 2-11/12 по иску Синельниковой Н.А., № 2-10/288-12 по иску Серебряковой Т.А., № 2-62/2012 по иску Игнатовой Н.В. и другим. Посмотреть и скачать эти дела можно здесь.

Если ваши требования по возврату денег за купоны остались без внимания, вам нужно совершить два действия в защиту своих интересов: отправить претензию и подать иск в суд.

Читайте также:  За какие покупки можно сесть в тюрьму на 4 года?

Составление и отправка претензии

Претензию следует направить одновременно на адрес купонного сервиса и исполнителя услуги (или продавца товара). Согласно требованиям ГК РФ о досудебном урегулировании споров при расторжении договора, подавать иск в суд можно только после получения отказа от второй стороны или после окончания срока рассмотрения предложения о расторжении договора.

Купон на услуги
Когда мы покупаем купон, представляем, что мы получим обслуживание по высшему качеству. Но на деле бывает по-другому…

По общему правилу, для рассмотрения предложения о расторжении договора дается срок 30 дней, если иное не указано в самой претензии или не установлено договором или законом. Претензии об уменьшении цены, возмещении убытков, возврате денег подлежат удовлетворению в течение 10 дней.

Претензию лучше отправлять в письменном виде заказным письмом с уведомлением. Тогда она точно будет принята судом в качестве доказательства (чего не скажешь об электронной переписке).

В самой претензии следует детально расписать ваши действия, выдвинуть четкие аргументированные требования (лучше со ссылками на нормы закона и на положительную судебную практику). Заоблачные суммы компенсации морального ущерба не придадут претензии большей грозности. А вот фраза «при отсутствии ответа с вашей стороны в течение указанного срока (или при отказе от выполнения требований, указанных в претензии) последует незамедлительное обращение в суд» заставит другую сторону задуматься.

В большинстве случаев дешевле решить дело мирно и вернуть деньги покупателю, чем потом платить судебные издержки, проценты за просрочку возврата денег, штрафы, госпошлину и моральную компенсацию.

Подача искового заявления в суд

Если же вам так и не вернули деньги после подачи претензии, придется подавать исковое заявление в суд. Кого же указывать ответчиком, ведь мы так и не разобрались в этом вопросе?

В этом случае разумнее всего воспользоваться таким юридическим понятием, как «солидарная ответственность» и ответчиками назначить как купонный сервис, так и непосредственного продавца/поставщика. Вам не надо будет ломать голову над решением сложных правовых проблем, а компетентный в этом вопросе суд сам решит, кто в этом случае является надлежащим ответчиком — один, другой или сделает их солидарными ответчиками.

Ситуация несколько усложняется, если срок действия купона истек, а им не успели воспользоваться. По мнению же специалистов, деньги можно попробовать вернуть и в этом случае, если доказать, что уплаченная за купон сумма, является предоплатой.

Читайте также:  Куда пожаловаться на нарушителя
Акция Black friday
Черная пятница у купонных сервисов бывает не только по пятницам – уж очень они ее любят

Важные нюансы:

  • Подавая иск по делу, связанному с нарушением прав потребителей, истец освобождается от уплаты госпошлины.
  • Если судом иск удовлетворяется, с ответчика взимается штраф за невыполнение в добровольном порядке требований потребителя. Штраф идет в пользу истца в размере 50% от суммы присужденных выплат (ранее штраф взимался в пользу государства).
  • Если сумма иска значительна, при составлении искового заявления можно обратиться в общество защиты прав потребителей или к услугам юристов, которые впоследствии могут выступать в суде от вашего имени. Это повысит ваши шансы на успех. Но если размер требований небольшой, исковое заявление можно составить самим, воспользовавшись образцом иска, подаваемого по ситуациям, связанным с нарушением ЗоЗПП.
  • Суд выбирается истцом, исходя из места его жительства или места расположения ответчика.
  • Требования в иске должны соответствовать требованиям, заявленным в претензии (кроме штрафных санкций — они могут быть увеличены на день подачи заявления в суд).
  • К заявлению необходимо приложить любые доказательства ваших слов. Если какие-то документы отсутствуют, можно попросить суд затребовать их у ответчиков.

Согласно судебной практике, суд очень часто становится на защиту прав потребителя. А свои права всегда имеет смысл отстаивать.