Как вернуть деньги за СМС-подписку?

Знакомая ситуация: вы замечаете, что деньги, внесенные за оплату вашего мобильного номера, стали подозрительно быстро кончаться. Вы стали больше разговаривать? Нет. Вы общаетесь в роуминге? Нет. Вы пользуетесь какими-то дополнительными сервисами? Тоже нет. А точнее – да, вы пользуетесь, только сами об этом не подозреваете…

Что же это за такие таинственные услуги, о которых вы не знаете? Кто их предоставляет и почему, в конце концов, вы обязаны за них платить? Давайте во всем разберемся по порядку.

Регистрация на сайте
Чтобы не расплачиваться за ненужный вам контент, регистрируйтесь на сайте, только если вы в нем уверены

Как вы, наверное, уже догадались, речь в этой статье пойдет о списании средств со счетов абонентов за СМС-подписки. Не удивлюсь, что многие из вас или ваших знакомых попадались на эту на удочку . Мою семью эта участь также не миновала, причем не единожды и в различных вариациях. По ходу статьи я буду приводить эти примеры, чтобы все было наглядно и понятно.

Первый раз, как водится, был самым трудным: обнаружив списание приличной суммы непонятно за что, я была растеряна, не знала, с чего начать и как нужно действовать в этой ситуации. К тому же пропажу средств я заметила достаточно поздно – было не до того: у меня родился второй ребенок, забот хватало, и спохватилась я только спустя 3 месяца после активации злосчастной подписки. За все это время каждые три дня с моего счета  «улетали» 170 рублей, всего же было списано более 5 000 рублей. Не стоит, наверное, объяснять, что рождение ребенка – не самое обеспеченное время в материальном плане. Было очень обидно, и отдавать свои деньги не понятно кому и не понятно за что совершенно не хотелось.

Однако постепенно я все-таки разобралась с этим вопросом и вернула абсолютно все списанные средства. Правда, на это у меня ушло около двух месяцев. Зато теперь в похожих ситуациях, в которые периодически попадают мои знакомые, процесс возврата происходит намного быстрее. Итак, давайте разбираться.

Что из себя представляет схема подписки?

В ней, как правило, участвуют четыре основных лица:

  • сотовый оператор, предоставляющий короткие номера в аренду контент-провайдерам;
  • контент-провайдер, арендующий короткие номера у мобильных операторов и предоставляющий услуги на этих номерах или сдающий их в аренду своим партнерам за определенный процент;
  • партнер – юридическое или физическое лицо, арендующее короткий номер у контент-провайдера и оказывающее с помощью данного номера информационные услуги абонентам сотовой связи;
  • сам абонент. 
    Отключение мобильных подписок
    Для того чтобы не разориться на мобильных подписках, обязательно проверяйте расходы и потребуйте от сотовика открыть вам отдельный счет для развлекательного контента

Каким способом обычно подключаются подписки?

Часто подписку вы можете активировать по своей невнимательности. Например, на каком-то сайте решили узнать свою родословную, или получить рекомендации по питанию, или пройти тест, или найти каких-то дальних родственников-однофамильцев.

Сначала вас просят на сайте завести некоторую информацию о себе, ответить на «безобидные» вопросы. Далее сервис якобы начинает обрабатывать введенную вами информацию, а чтобы вы могли получить результат – просит вас ввести на сайт номер своего телефона, на который вам СМС-кой высылается специальный код. Его требуется ввести на сайт для получения интересующих вас результатов.

Вы его заводите и… оказываетесь подписанным на какой-либо информационный сервис. При этом, как вы узнаете позже, вам, оказывается, были предоставлены все условия подписки в оферте, размещенной на этом же сайте (правда она, чаще всего не очень заметна или понятна). Обратите внимание, что вы сами в данном случае никаких СМС не отправляете, а сообщение, наоборот, приходит вам.

Чуть позже с некоторой периодичностью (как правило, раз в три дня) вам поступают СМС с неизвестного номера, которые вы, естественно, будете игнорировать и удалять. Между тем, такими СМС-ками вас оповещают о продлении подписки и условиях отказа от нее. А раз вы от нее не отказались (а как вы можете отказаться, если вы не читаете этих СМС-ок?), ваше молчание расценивается как согласие на ее продление.

Мобильные сообщения
Получив СМС-письмо на телефон с неизвестного номера, не спешите его удалять – возможно, в нем сообщается, что вы на что-то незаметно для себя подписались

Более того, сейчас можно оказаться подписанным на ненужные услуги вообще каким-то невероятным способом – просто кликнув по картинке в Интернете. Так, например, я, уже наученная и подкованная в этом вопросе, поставившая всевозможные запреты на подписки, не оставляющая нигде своих номеров телефонов, «подписалась» не так давно с планшета. И когда я стала выяснять у сотового оператора, как же такое могло случиться, мне ответили: «Вы, видимо, просто кликнули по какой-то картинке или баннеру, ведущих к активации подписки». Очень мило: один клик – и ты на крючке.

Еще интересная особенность появилась, правда она не касается услуги «Подписка». Оплачивая телефон своему ребенку в небольшой сумме, я с удивлением стала замечать, что деньги стали кончаться почти мгновенно – я только пополняла счет, а на следующий день средств на счете уже почти не было. Причем не было ни подписок, ни исходящих СМС-ок. При анализе счетов мы увидели, что каждый день с телефона происходит отправка нескольких СМС на неизвестный нам номер, находящийся в другом регионе. Как оказалось, во всем был виноват смартфон (а вернее, видимо, какой-то вирус, который генерировал несколько раз в день исходящие сообщения). Если у кого-то случается подобное – отправляются СМС-ки без вашего ведома – оператор вам не поможет, а лечится все это сбросом к заводским установкам.

Так что средства «выуживания» денег с абонентов становятся все изощреннее, а нам становится все труднее не попасться на эти уловки. Но защищаться мы все равно будем.

Что делать, если вы обнаружили, что деньги на телефоне стали слишком быстро кончаться?

Пошаговый алгоритм возврата денег за подписку выглядит так:

1. Запросите у оператора детализацию счета (счета вообще полезно всегда проверять – можно обнаружить много интересного) и посмотрите, не было ли периодических списаний денег в одной и той же сумме на короткие четырехзначные номера. Часто деньги за подписки списываются именно каждые три дня. За какой период проверять списания? Для начала достаточно за пару месяцев. Если ваши подозрения насчет подписки подтвердились, не нужно паниковать. Берем себя в руки, вооружаемся верой в собственные силы, сохраняем спокойствие. А также запасаемся терпением и настраиваемся на борьбу. Обратите внимание на важность последних двух действий, поскольку в споре с сотовым оператором ваши терпение и готовность бороться – крайне важные качества. И, как показывает практика, кто их проявит в большей степени – вы или сотовик, тот, в конечном счете, и победит.

Готовьтесь к тому, что, отстаивая свои права по возврату средств от мобильных операторов, вы столкнетесь с тем, что вас попросту будут «динамить» всеми возможными способами, испытывая ваши силы и нервы. Если у вас их не хватит, вы проиграете. Если будете непреклонно, аргументированно настаивать на своем – выиграете.

2. Теперь нужно позвонить оператору и узнать: когда, во сколько (для чего это надо, расскажу чуть позже) и где была подключена подписка. Сообщите, что вы такие услуги не заказывали, а также скажите (обязательно!), что никому свой телефон (или сим-карту) не передавали, без присмотра их не оставляли. Потребуйте немедленно отключить подписку и уменьшить вашу задолженность на сумму услуг, которых вы не заказывали. В этом же разговоре можно установить запрет на мобильные подписки и списания по коротким номерам, чтобы избежать подобных проблем в дальнейшем.

Уже на этом, начальном, этапе вы первый раз можете столкнуться с динамо-машиной. Подписку вам, конечно, отключат, как она была активирована – скажут, запрет на подписки поставят. Но вот на ваше требование уменьшить задолженность оператор, скорее всего, ответит, что он лично вам ничего не подключал, а является всего лишь посредником и отошлет вас разбираться с непосредственным поставщиком информационных услуг. На это ответить нужно таким образом: «Я никакой подписки не активировал, ни с какими другими поставщиками услуг договор не заключал. У меня есть договор только с вами, счета на списание средств за подписку выставляете вы. С вами и будем решать вопрос». Желательно на этом этапе попробовать выйти на старшего сотрудника, а не общаться с рядовым телефонистом.
Сотовый оператор
Сотрудник сотовой компании будет отстаивать, прежде всего, ее интересы, поэтому придется проявить настойчивость

Если оператор соглашается удовлетворить ваше требование уменьшить начисления за подписку (что вряд ли), отлично. Если обещает рассмотреть устную жалобу в течение нескольких дней, ждем эти дни. В случае же, если вы получаете отказ (сразу или через несколько дней), приступаем к следующему шагу.

3. Теперь, зная точную дату подключения подписки, закажите детализацию счета с момента ее подключения и подсчитайте полную сумму списаний за весь период. Пишем первую официальную письменную жалобу в адрес оператора (скачать ее можно ниже).

Скачать (DOCX, 13KB)

Отправляем данную жалобу непосредственно через форму обратной связи, размещенную на сайте вашего оператора. Можно направить ее и по электронному адресу сотовика или на его факс (эти данные также имеются на его сайте).

Теперь вернемся к тому, для чего нам желательно узнать не только дату, но и время подписки. Дело в том, что если привести оператору какой-нибудь довод о том, что в момент подписки (такого-то числа, в такое-то время) вы находились в условиях или месте, где невозможно пользоваться телефоном, это значительно ускоряет процесс положительного решения. Например, вы в момент подписки могли быть на приеме у врача, и при осмотре доктором (или в кресле дантиста) физически не могли оформить подписку. Или же были в самолете, или еще что-то (масса есть различных вариантов). Так, например, в моей практике был случай, когда человеку подключили подписку в тот момент, когда он практически не слышал и готовился к операции на ухо. Понятное дело, ему было ни до каких развлекательных ресурсов. Изложив данные факты в жалобе оператору, мы вернули деньги моментально. Естественно, если вы будете приводить какой-либо подобный довод, вам необходимо будет сообщить, что имеются доказательства данного факта или свидетели.

Отправив оператору вышеприведенную жалобу, ждем результата. Тут может быть три варианта:

  • вам уменьшают все начисления за подписку;
  • вам приходит красивое письмо, в котором в знак уважения к вам предлагается уменьшить часть начислений (половину или только за определенные месяцы);
  • вам дают отказ.

Стоит ли соглашаться на часть суммы – каждый решает для себя сам. Что касается меня, когда мне предложили вернуть сначала половину суммы, а потом за 2 месяца из 3-х, я не согласилась, а стала бороться дальше. Согласитесь, все это похоже на какую-то торговлю: «Ну оставьте нам хоть сколько-нибудь». И потом, если бы услуга была законна, никто бы не возвращал ни половину, ни треть суммы, ни даже копейку.

Пишем жалобу на оператора сотовой связи
Составляя жалобу, постарайтесь излагать кратко и по делу, избегайте эмоций и излишних подробностей

Итак, если вам отказали или предложили вернуть сумму частично (а вы решили бороться дальше), переходим к шагу № 4.

4. Пишем сотовому оператору ответ на его отказ в следующем русле: согласно ст. 37 ЗоЗПП, потребитель оплачивает оказанные ему услуги в том порядке и в те сроки, которые указаны в договоре. И далее просим оператора подробно расписать, какого числа и какими услугами, предоставляемыми подпиской, по его данным, вы пользовались (сколько и каких картинок, игр, видео, музыки, информации вы якобы скачали). В противном случае (обращаемся к оператору), верните деньги в полной сумме (указываем еще раз сумму) или мне придется жаловаться в Роскомнадзор.

Естественно, оператор не сможет предоставить такой перечень услуг, т. к. вы не ими фактически не пользовались. И здесь он может, наконец-то, вернуть деньги. Но может и опять отказать. Если отказывает, идем дальше.

5. Пишем жалобу в Роскомнадзор, в которой практически повторяем приведенные доводы в нашей предыдущей жалобе. Копию жалобы направляем оператору (скачать ее можно ниже).

Скачать (DOCX, 13KB)

Обратите внимание, что вышестоящая инстанция не может обязать нарушителя вернуть вам деньги, поэтому не надо ее об этом просить. Она может лишь удостоверить факт нарушения и оштрафовать нарушителя. Однако с ответом Роскомнадзора (в случае признания им незаконности факта подписки) вы сможете уже отстаивать свою правоту в суде.

К данной жалобе нужно приложить копию договора с оператором, копии счетов, с которыми вы не согласны, а также хорошо бы подобрать примеры судебных решений, подтверждающих вашу точку зрения (как образец – Определение суда г.Твери, которое указано в жалобе).

Для чего мы в шапке жалобы поставили в копию оператора? Конечно, это не случайно. Дело в том, что такие приемы – одновременное указание вышестоящей инстанции и нарушителя – действуют на последнего порой магическим образом: если такую жалобу направить сотовику, проблема может решиться ранее, чем вам придет ответ от «высокого начальства».

Поданная жалоба в Роскомнадзор, скорее всего, поможет решить вопрос в вашу пользу. Как я уже говорила в начале статьи, мне не однократно приходилось общаться с сотовыми операторами насчет неправомерных подписок, и ни разу дело не доходило до суда. Но если вдруг и в Роскомнадзоре вам не помогли, тогда остается только суд.

6. Подаем исковое заявление в суд. Заявление в данном случае пишется аналогично жалобе в Роскомнадзор (только теперь мы уже просим не проверить факты, а взыскать неправомерно списанную сумму). Не забудьте в иск включить также проценты за пользование чужими денежными средствами, неустойку за просрочку возврата средств и штраф в пользу потребителя. Можно еще и добавить компенсацию за моральный вред. Отношения абонента и сотового оператора регулируются ЗоЗПП, а значит госпошлина в данном случае не платится.

Этапы возврата денег за подписку
Возвращая деньги за подписку, вам придется постучать не в одну дверь, но какая-то из них обязательно откроется

Схема возврата денег за подписку получилась длинная и, может быть, сложноватая, но это не означает, что абсолютно все изложенные в ней этапы вам придется пройти. По личному опыту, деньги возвращаются на этапах 3-5, реже – на втором, и ни разу, повторюсь, не пришлось идти в суд.

Дополнительные доводы, которые помогут вернуть деньги за подписку

  • По закону в оферте необходимо указывать существенные условия договора. Размещенные на сайтах партнеров сотовых операторов правила услуги «Подписка» договором или офертой между контент-провайдером и абонентом не считаются, если в этих правилах отсутствует информация о том, кем предлагается оферта (т. е. не названы стороны договора), кем и какая услуга оказывается, какая именно услуга должна быть оплачена. Договор оферты считается заключенным в случае акцепта оферты, а именно – в случае ее прямого подтверждения.
  • Согласно п. 8 Правил оказание услуг подвижной связи, оператор, с согласия абонента, может оказывать последнему иные услуги, неразрывно технологически связанные с услугами подвижной связи. Указанные Правила касаются только абонента и оператора, следовательно, и согласие на получение услуги «Подписка» абонент обязан дать непосредственно оператору связи. Поэтому то, что абонент на сайте контент-провайдера нажимает кнопку, символизирующую его согласие с условиями подписки, не означает, его согласия на предоставление ему дополнительных услуг оператором.
  • В законодательстве РФ нет нормы, которая бы рассматривала ip-адрес устройства в качестве средства идентификации гражданина.
  • Молчание абонентов не относится к конклюдентным действиям (то есть однозначно выражающим волю абонента). Подобные выводы находят подтверждение в судебной практике, например, в Определении Верховного суда от 25 мая 2010 № КАС10-238 и в Постановлении Второго арбитражного апелляционного суда от 28 сентября 2010 по делу № А28-14037/2009. В этих же документах приводятся выводы о незаконности одностороннего изменения условий договора оператором сотовой связи.
    Случайно оформлена мобильная подписка
    Обнаружить злополучную подписку можно далеко не сразу, а тогда, когда со счета будет списана кругленькая сумма

Изменения к закону о связи и как они влияют на подключение подписки

С 1 мая 2014 года вступили в законную силу изменения к закону «О связи», которые урегулировали процедуру оказания абонентам дополнительных услуг. Данную информацию можно также приводить в качестве доводов в суде:

  • Теперь в случае привлечения мобильным оператором каких-либо иных лиц к оказанию контент-услуг, оператор по обращению абонента обязан создать специальный лицевой счет, который будет использоваться исключительно для оплаты этих услуг связи и в пределах находящихся на этом счете средств (п. 5 ст. 44 указанного закона). Таким образом, со счета абонента при условии открытия им спецсчета для оплаты контентных услуг с 01.05.2014 невозможно списать деньги, например, в оплату игры, если он сам не перечислил на свой лицевой счет конкретную сумму для оплаты этой покупки. Средства, поступающие от абонента в счет оплаты телефонных разговоров, списывать в счет оплаты дополнительных услуг нельзя.
  • Оказание дополнительных услуг должно осуществляться с согласия абонента, выраженного путем совершения им таких действий, которые однозначно идентифицируют абонента и позволяют достоверно судить о его желании получить данные услуги.
  • Перед получением согласия абонента об оказании дополнительных услуг оператор обязан предоставить полную информацию о тарифах на услуги, о кратком содержании этих услуг, о лицевом счете, с которого будет оплачиваться услуга и о лице, непосредственно предоставляющем услугу.
  • В случае нарушения вышеизложенных требований абонент вправе не оплачивать дополнительные услуги.

Таким образом, сегодня у нас существует вполне реальная возможность отстоять свои права.

Защита от мобильных подписок
С такого телефона подписку точно не оформишь…

Напоследок еще два коротеньких совета:

  • Возьмите за правило ежемесячно проверять счета за сотовую связь. Небольшие суммы в общей массе услуг могут остаться не замеченными, если вы не будете анализировать детализацию списаний.
  • Возьмите за правило на каждом абонентском номере в вашей семье ставить запрет на подписки – полный или избирательный.

Если же запрет по каким-либо причинам ставить не хочется, попросите оператора открыть вам отдельный счет для оформления услуг, не связанных с телефонными разговорами. И тогда при отсутствии денег на этом счете вам ничего не смогут подключить, даже если вы случайно на что-то подписались. А если деньги были, то списать за подписку смогут столько, сколько было на этом счету, и ни копейкой больше.

 

Комментарии 25

  • Ура!!!!!!!!!!!
    У меня получилось! Списывались деньги за подписку. Как подключилась не знаю. Оператор футболил, не могла вернуть деньги. Спасибо за инструкцию!

  • Спасибо за подробную инструкцию. Попробую вернуть деньги. Пожелайте удачи)))

  • Огромное спасибо за статью. Сначала нас тоже динамили операторы. Но после фразы “””Услуга «Подписка» не является услугой связи, и на нее не распространяются действия указанных Правил, следовательно, ____________ (указываем оператора) не имеет права их оказывать.””””
    оператор сразу вернул деньги!!! Сказав что делает это в виде исключения)))) Оператор билайн вернули 210 рублей!

    • Евгений, очень рада, что моя статья Вам помогла:). Честно говоря, после изменения закона о связи, которого я коснулась и в этой статье, я думала, что подобные проблемы с незаконной подпиской уйдут в прошлое. Оказывается – нет. Ну что же, будем начеку:). Евгений, если вдруг захотите поделиться успешным опытом по возврату денег от оператора с другими читателями, напишите, пожалуйста мне на почту – она есть в Контактах.
      Да, и фраза «в виде исключения» очень знакома – но таких исключений, видимо, у сотовиков тысячи:).

  • Здравствуйте.) спасибо Вам огромное за такую полезную инструкцию. Уже отчаялась вернуть деньги, думала, придется подавать заявление в Роскомнадзор. Но в переписке с оператором аргументировала несколькими пунктами из статьи, а именно тем, что заключен договор только между мной и оператором, и согласие на подписку я должна давать только оператору. И также, что по ipнельзя идентифицировать гражданина. Вернули 1180 рублей.

    • Юлия, я очень рада, что вам помогла. Заходите почаще – скоро появятся новые интересные материалы по ситуациям, с которыми встречается практически каждый человек:).

  • Добрый вечер! Спасибо, за такую подробную инструкцию) Тоже столкнулась с платными подписками, списали 2300 (( Дошла уже до шага 5, отправила оператору Билайн электронную копию жалобы в Роскомнадзор. До этого динамили и по телефону и в ответ на мою претензию Билайн пояснил следующее:
    —-
    «На Вашем номере действительно были подключены подписки с коротких номеров от сторонних компании путем нажатия на ссылку или баннер на стороннем сайте.
    Если Вы выходили в интернет и просматривали контент на стороннем сайте, то нажатием на кнопку или ссылку Вы подтвердили подключение данного контента.
    Возврат денег будет возможен только при наличии доказательств, что списания произведены вирусом:
    письменный запрос с указанием вредоносной ссылки или названием вредоносного приложения;
    скриншоты в письме, указывающие на вирус (например, скриншот ответа антивируса на поиск вирусов в системе)»
    —-
    На мою просьбу в претензии детально предоставить отчет, когда и в каком объеме пользовалась подписками- просто игнор.
    Подскажите, для Роскомнадзора достаточно будет детализации расходов и указания номера договора, сам договор у меня на руках отсутствует.

    • Анна, на мой взгляд, работники сотового оператора вам сами подсказали, что подписка могла быть активирована не лично вами, а например, вирусом:). Поэтому попробуйте переадресовать им этот вопрос: “Согласно п. 5 ст. 44 закона “О связи” оказание иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, осуществляется с согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение данных услуг. Прошу предоставить однозначно идентифицирующие доказательства того, что именно я подключила данные услуги, а не произошло это путем мошеннических или каких-либо других действий третьих лиц, действия вируса и т. д. “.
      А для Роскомнадзора, думаю, будет достаточно номера договора или даже номера телефона.

  • “штраф в пользу государства”… Штраф уже давно взыскивается в пользу потребителя. Он составляет 50% от всей взысканной судом суммы.

    • Адонис, спасибо за верное замечание – поправила. Некоторые статьи писались давно, и что-то уже стало неактуальным. Очень приятно, что у меня такие внимательные читатели:)).

  • Спасибо за статью сегодня вернула свои деньги за незаконную подписку от Билайна!

  • Спасибо!
    Сегодня утром увидел, что у меня ежедневно снималось 8 руб, в течение 2х месяцев. Несколько раз звонил в поддержку ТЕЛЕ2, но не хотели возвращать. Написал на сайте ТЕЛЕ2 обращение, по Вашему образцу и о чудо мне всё вернули :-) Только в конце обращения дописал, что ответ прошу направить по email или почтовому адресу.

    • Михаил, очень приятно, что статья помогла решить вашу проблему – значит, работаем не зря:).

  • Билайн списал деньги за подключение к контенту номер 5591. Подписку, естественно не оформляла, согласия ни на что не давала, условий не видела. Обнаружила списание, когда ушла в минус. Долго переписываемя с Билайн. Вот последний ответ.

    По Вашему обращению была составлена заявка, была произведена проверка. Провайдер подтвердил подключение с Вашего номера. Возврат не предусмотрен в данном случае.
    Хочу отметить, что п.п. 2.5-2.7 действующего Договора об оказании услуг связи “Билайн” предусматривают правила оказания Дополнител ьных услуг абоненту “Билайн”. В соответствии с указанными положениями Договора информация о Дополнительных услугах размещается Оператором или третьими лицами в виде публичной оферты в интернете на сайтах Оператора или третьих лиц или в рекламных материалах о данных услугах. В информации, размещенной в сети Интернет или рекламе, указывается номер доступа к Дополнительной услуге. Абонент, заказывая Дополнительную услугу по данному номеру доступа, соглашается с правилами оказания Дополнительных услуг и правилами их тарификации и выража� �т согласие получить данные услуги и оплатить их.
    Активация подписок осуществляется по следующему алгоритму: на сайте Партнера после выбора интересующего контента вводится сотовый номер Клиента. Затем на данный номер поступает SMS-сообщение с уникальным кодом, который указывается в специальное поле на том же самом сайте, после чего происходит активация подписки. На сайте Партнера размещено Пользовательское соглашение услуги “Подписка”. Согласно п. 4 данного соглашения, активируя подписку, Клиент выражает согласие на получ� �ние услуг в соответствии с соглашением.
    Все подписки подключаются самостоятельно с телефонного аппарата по команде, короткому номеру или прохождению по ссылке в интернете. Удаленно подключить подписку нет технической возможности.

    Далее предлагают антивирус. Посоветуйте, как действовать дальше.

    • Попробуйте воспользоваться приведенной выше инструкцией – по отзывам читателей, многим помогает:). Действуйте прямо пошагово. Что касается отсутствия технической возможности подписки без вашего ведома – вариантов может быть сколько угодно, например из-за вируса или мошеннических действий сторонних лиц. Попросите оператора предоставить доказательства, что именно вы выразили однозначное согласие на подключение подписки.

  • Подскажите что еще можно сделать…я уже 4 раза оставляла претензию чтобы вернули деньги за списаные подписки около 2000 р. Билайн отказывается их возвращать говорят что подписки были подтверждены с телефона и возврат они не делают,а телефоном пользуется моя мама которая их случайно подключила и даже не знала об этом…Я уже им копию заявления в роскомнадзор отправляла и что оператора поменяю и еще кучу всего а они твердят одно и тоже что не могут вернуть((

    • Ольга, можно упирать на то, что подписку теоретически мог спровоцировать вирус или мошеннические действия других лиц. Запросите у оператора, каким способом было дано согласие на подключение, а также на продление подписки. Согласие должно быть четко выражено, согласно закона “О связи”.
      Но вообще говорить о том, что вы передавали другому человеку свой телефон, не очень хорошо – потому что в глазах оператора вы не можете ручаться за действия другого.
      Попробуйте еще обратиться с заявлением в Прокуратуру – и копию жалобы тоже отправьте оператору.

  • У меня сняли деньги с сим карты я не чего не подписывался а 344 руб списали мне не нужно ни каких подписок Валентн

  • Я сделала ошибку, не связалась с оператором. Сама отключила подписку. на мой запрос они попросили уточнить ФИО и паспортные данные (серия, номер либо адрес регистрации) владельца SIM-карты. Зачем им паспортные данные? У них они есть по номеру телефона. Zarisa

  • Очень интересно, спасибо за подробности. Но я сразу направляю требование о возврате списанных средств оператору, одновременно в роспотребнадзор, причем оператор уведомлено об этом.
    Деньги в таком случае сразу возвращают, но роспотребнадзор все равно инициирует проверку. Так что, советую все писать сразу и туда и сюда, и без прелюдий с просьбами вернуть деньги.
    Операторы должны изкоренить саму возвожность таких списаний, для этого по каждому факту должна быть жалоба и проверка.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *