Как вернуть планшет?

Как вернуть планшет, если он оказался неисправным или просто не понравился? Покупка планшета, хотя и не относится к очень крупным тратам, но все-таки требует денежных вложений, терять которые никому не хочется. Вряд ли найдется много людей, которые, забраковав один планшет, просто пойдут в магазин за вторым. А вот чтобы попытки вернуть потраченные деньги не оказались бесплодными и выматывающими, можно воспользоваться нашими советами.

Порядок действий покупателя, желающего вернуть планшет продавцу, зависит от причин, по которым совершается возврат. Одно дело, если планшет неисправен, и совсем другое, если он не устроил вас по своим техническим характеристикам. Однако в любом случае, следует исходить из того, что планшет относится к категории технически сложных товаров. Свидетельство этому – перечень товаров, утвержденный Постановлением Правительства № 924 от 10.11.2011.

Планшетный компьютер
Утро, кофе, планшет – идеальная картина. Как жаль, что иногда она омрачается тем, что планшет не подошел или сломался

Как вернуть неисправный планшет?

Возможно два варианта: если покупатель обратился с требованием о возврате планшета в течение 15 дней после его приобретения или же он это сделал по истечении данного срока.

Если вы практически сразу обнаружили неисправность в работе купленного им планшета, есть несколько вариантов. Обратившись к продавцу в течение 15 дней после совершения покупки технически сложного товара, согласно п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, можно настаивать на:

  • расторжении договора купли-продажи с последующим возвратом всех уплаченных денег;
  • обмене планшета на аналогичный (или же на схожую модель), но с перерасчетом, если между моделями существует разница в цене.

Если же неисправность была обнаружена после того, как прошло 15 дней с момента покупки, возврат денег или замена модели тоже возможны, однако появляются дополнительные условия:

  • недостаток в планшете должен быть существенным (который невозможно устранить или же сделать это можно, но несоизмеримо дорого);
  • недостаток не был устранен в отведенный для этого срок;
  • планшет ломается снова и снова, даже после ремонта, поэтому пользоваться им нельзя более 30 дней на протяжении каждого года гарантии (остальное время он в ремонте).
Ремонт планшета
Отремонтировать планшет обязаны за 45 дней. Прошло времени больше? Вы можете вернуть деньги!

Но все ли недостатки могут быть основанием для возврата планшета? Конечно, нет. В законе речь идет о производственных недостатках, т. е. о тех поломках, появление которых зависит от качества работы производителя, транспортировки и хранения до момента продажи окончательному покупателю. А вот если покупатель уронил планшет, подзарядил устройством, не предназначенным для данной модели, установил нелицензионное программное обеспечение, тогда считается, что недостаток возник вследствие нарушения правил эксплуатации, и ответственность за него полностью лежит на покупателе.

Иногда чтобы доказать, что недостаток имеет производственный характер, приходится проводить экспертизу. Организацию экспертизы, согласно законодательству, берет на себя продавец. И если будет установлен факт, что поломка возникла не по вине производителя или продавца, то стоимость экспертизы удержат с покупателя.

И вот тут нужно проявить особое внимание: ведь продавцу вдвойне выгодно объявить недостаток непроизводственным. Во-первых, тогда покупатель утратит свое право на возврат товара, а во-вторых, еще и оплатит экспертизу, которая, кстати, могла быть проведена штатным сотрудником и не потребовала бы дополнительных расходов.

Если вы уверены, что не ваши собственные действия привели к некорректной работе планшета, вам стоит обжаловать результат подобной экспертизы, а планшет направить к независимому эксперту, который поможет выявить истинные причины. Главное, чтобы его мнение было воспринято судом. А для этого он должен иметь право на проведение такой экспертизы. Правильно составить исковое заявление в суд вам поможет статья Необходимые реквизиты искового заявления.

Итак, если при работе с планшетом будут обнаружены недостатки в течение гарантийного срока, можно не только рассчитывать на его бесплатный ремонт в сервисе, но и вернуть деньги за бракованный товар.

Возврат исправного планшета

Можно ли вернуть планшет, если он просто не понравился? Тут дело обстоит сложнее. Именно ввиду того, что это технически сложный товар, его нельзя просто вернуть на протяжении двух недель после покупки, обосновывая это неудобством использования, или фразой: «Ну не нравится, и все». Конечно, можно попытаться договориться с продавцом. И легче это сделать, когда у приобретенного товара сохранен товарный вид. А это понятие касается и упаковки. Есть шансы, и если предложить магазину обмен на более дорогостоящий вариант с доплатой. Однако последнее слово все равно будет за продавцом. Подробнее о том, что понимается под товарным видом, читайте в статье Что такое товарный вид?.

Если уж по каким-то причинам вас не устраивает купленный планшет, то не стоит в обосновании причин упоминать несочетание расцветки планшета с цветом своих глаз или неудобство просмотров фильмов в положении лежа. Акцент в этом случае стоит делать на тот факт, что продавец не сообщил о конкретных технических характеристиках планшета – а ведь именно они и побудили приобрести данную модель. Из ваших претензий должно стать понятно, что вы озвучивали требования к устройству, а продавец посоветовал именно этот планшет.

Основание для возврата планшета
Планшет не подошел к глазам или цвету шарфика? Это однозначно не повод для возврата…

Если магазин дорожит своей репутацией и хочет, чтобы клиенты и в дальнейшем совершали покупки именно у него, тогда он, возможно, пойдет навстречу: либо вернет деньги, либо предложит замену. Но нужно помнить, что это его право, но никак не обязанность.

Хотите узнать о возврате «сложной» техники подробней? Обратите внимание на статью о возврате исправного сотового телефона Как вернуть в магазин исправный сотовый телефон?. Ситуация с возвратом исправного планшета будет аналогичной, кроме одного момента: то, что планшет является технически сложным товаром, сомнению не подлежит.

 

Комментарии 36

  • КУПИЛА ПЛАНШЕТНИК, ПРОДАВЕЦ УВЕРИЛ, ЧТО С НЕГО МОЖНО ЗВОНИТЬ, ЧТО ФОТОКАМЕРА ОТЛИЧНОГО КАЧЕСТВА, ЕЙ МОЖНО СНИМАТЬ ДОКУМЕНТЫ. НО, КОГДА ВСТАВИЛА SIМ КАРТУ, ТО ЗВОНИТЬ С ПЛАНШЕТА ОКАЗАЛОСЬ НЕВОЗМОЖНО, КОГДА СДЕЛАЛА ФОТО ДОКУМЕНТОВ, ТО ЧИТАТЬ ИХ НЕВОЗМОЖНО… ФАКТИЧЕСКИ, БЛАГОДАРЯ ЖЕЛАНИЮ ПРОДАВЦА ПРОДАТЬ ТОВАР, БЫЛА ОБМАНУТА. КАК ВЕРНУТЬ ТАКОЙ ПЛАНШЕТНИК ?

    • Наталья, все советы по Вашей ситуации – в этой статье. Вам необходимо написать заявление продавцу и заручиться поддержкой свидетеля, который подтвердит, что продавец Вас ввел в заблуждение.

      • Добрый вечер. У меня такая же проблема. Можно ли вернуть планшет если нет свидетеля?

        • Эльвина, здравствуйте, а по какой причине вы хотите вернуть планшет?

  • Купил планшет в начале августа. Сломался через неделю “на ровном месте”. Сдал по гарантии в авторизованный СЦ. Прошло более 45 дней. Заявление на выписку Акта о невозможности ремонта лежит в СЦ вместе с планшетом. Недавно Заявление продавцу о расторжении договора купли-продажи. Подтвердили. Ждать 10 дней. Уже жду 50-т дней((.

    Вопрос: Если продавец будет проводить экспертизу, каким образом планшет из СЦ должен попасть Продавцу? Обязательно ли моё присутствие при проведении экспертизы?
    Продавец всё время ссылается на Москву, покупался в Санкт-Петербурге. Присутствовать при проведении её в Москве никакого желания не имею.
    С уважением…

    • Слава, Ваше присутствие на экспертизе необязательно. Если прошло 45 дней, можете смело писать заявление на возврат денег.

  • Здравствуйте!Купила планшет,технически все в норме,но смотреть не возможно,очень болят глаза от одной минуты работы на нем!поменять продавцы отказались!предложили только экспертизу!что посоветуете?

    • Кристина, к сожалению, продавцы правы. Если экспертиза выявит неисправность планшета, его возьмут в ремонт. И только если его не смогут отремонтировать в течение 45 дней, Вы можете рассчитывать на возврат денег.

  • Здравствуйте,я купил планшет и в течение 2дней он стал “глючить” перестаёт видеть Sim-карту, мне приходится её переставлять раз десять туда обратно, подскажите пожалуйста мне вернут деньги или же по меняют его??? Заранее благодарю.

    • Дмитрий, Вам следует написать претензию магазину. Планшет возьмут на экспертизу, по ее результату – или будет ремонт, или, если планшет невозможно отремонтировать (или с ремонтом не уложатся в срок), за него можно будет вернуть деньги.

  • Здравствуйте.
    Купил дня 3-4 назад планшет.
    У планшета отказал поворот экрана и есть еще недочеты в плане работы системы и программ.
    Могу ли я его вернуть в магазин и потребовать возврата средств?(планшет брался в кредит)
    Будет ли проводиться в данном случае(на лицо) экспертиза и нужно ли мне ее будет ждать?
    Не работает корректно поворот экрана и другие сис. недочеты(возможно и с колонками что то).

    • Карен, да, планшет обязательно возьмут на экспертизу. Вернуть за него деньги Вы сможете, если он окажется неремонтопригоден или же с ремонтом сервисный центр не уложится в срок.

  • Добрый день, купила планшет в магазине Евросеть, через неделю он стал тормозить и плохо работать. Принесла в магазин, отправили на проверку качества. Как можно вернуть деньги за данный товар, помогите пожалуйста.

    • Нина, планшет Вы сможете вернуть, только если неисправность не смогут устранить или не уложатся с ремонтом и экспертизой в срок.

  • Можно ли вернуть неисправный планшет обратно в магазин, не обращаясь в сервисный центр, если с момента покупки прошло менее двух недель? или же обязательно нести в сервисный центр для установления причины неисправности?

    • Екатерина, Вам в любом случае лучше обратиться с претензией в магазин до истечения 15 дней со дня покупки планшета. Бывает, что неисправности видны сразу – и планшет обменяют (или вернут за него деньги) без обращения в сервисный центр.

  • Здравствуйте купили планшет но через две недели перестал видить сим карту. Отнесли по гарантии. Истекло 45 дне ремонта планшет привезли но с той же причиной с нерабочим сим разъёмом. Потребовал замену планшета или возврата денежных средств. А продавец настаивает на отправку в сц на повторный ремонт. Что делать подскажите!

    • Евгений, я так поняла, что планшет не отремонтировали в срок? В таком случае вы имеете полное право вернуть деньги или обменять товар.

  • Купили в подарок планшет. Он не подошёл по характеристике. Можно ли обменять его в течение 14 дней с момента продажи на другой с доплатой.

    • Наталья, планшеты – однозначно технически сложные товары и возврату-обмену не подлежат (если, конечно, они исправные).

  • Купила 29.12.16 планшет, он оказался неисправным. 04.01.17 написала претензию в магазин о возврате денег. Ответ на претензию прислали 12.01.17 поздно вечером (СМС пришла, что можно подойти в магазин и ознакомить). В ответе на мою претензию предложили сдать планшет на экспертизу, но в магазине сказали, что могут принять только на ремонт, т.к. 15-ти дневный срок вышел. Ремонт мне не нужен, хочу вернуть деньги, т.к. планшет работает не надлежащим образом. Какие мои дальнейшие действия? Неужели деньги теперь не вернуть?

    • Ольга, Вы сдали планшет в магазин до истечения 15 дней, поэтому смело можете требовать возврата денег или обмена планшета.

  • Спасибо Вам за статью! Очень полезно и интересно!

  • При обмене товара на такой же при установлении, что был заводской брак, возмещается стоимость покупки плёнки и её наклеивание

    • Светлана, если это вопрос, то думаю, что не возмещается.

  • здравствуйте!!купили ребенку планшет прошло дней 15 проблема с картой памяти то есть то нет!:(можно ли вернуть деньги?или обменять его на другой?

    • Дарья, для начала надо сделать экспертизу, чтобы понять есть дефект в планшете или нет. Но планшет – это технически сложный товар, который можно будет вернуть, только если его не смогут отремонтировать.

  • Купила планшет,но только дома выяснила,что в нем нет телефона.В магазине котегорически отказались принять назад или обменять на товар такой же стоимости.Отказ правомерен?

    • Ирина, отказ правомерен, поскольку планшет – технически сложный товар. И вернуть его вы не можете только потому, что передумали. Единственно возможный способ возврата в данной ситуации – если вы сможете доказать, что продавец при продаже планшета предоставил вам недостоверную информацию о его характеристиках.

  • Доброе утро. В 21 декабря купила планшет. 23.06 сдала на гарантийный ремонт, тк Wi-Fi работал только после перезагрузки, не приходили уведомления. Вернули 28.06 после ремонта. В сервисном центре выполнили обновление программного обеспечения. 2.08 я написала заявление в магазин на возврат денег за планшет, тк Wi-Fi все также зависает и нормально работает какое-то время только после перезагрузки. 14.08 мне ответили и в письме указали о необходимости проведения проверки качества. Правы ли они? Могу ли я присутствовать при проведении проверки качества и лично привезти планшет, а не сдавать его в магазин, как это требует продавец?

    • Ольга, согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, продавец (изготовитель) должен принять у потребителя товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку его качества. Таким образом, формально магазин прав, но вы свою очередь можете настаивать на том, чтобы вас пригласили на эту проверку. Для этого в заявлении на возврат некачественного товара, которое вы будете подавать в магазин, обязательно укажите о своем желании присутствовать на проверочном мероприятии.
      Вы также можете настаивать на том, чтобы привезти товар непосредственно на экспертизу – законом это не запрещено. Однако я знаю, что очень часто магазины на это не соглашаются. В таком случае на них придется воздействовать через Роспотребнадзор или суд.

  • Здравствуйте! Купила 9.08. в подарок планшет маме (которая живёт в другом регионе), улетела к ней 10.08. (интернет-билеты прилагаются), 11.08. обнаружилось, что планшет не видит сим-карту, либо видит, но через раз. При попытке позвонить, выдаёт “сеть не найдена”. 30.08. приехала на поезде (билеты имеются), 31.08. понесла в магазин. Приняли, сказав, что посмотрят его. Дали расписку о принятии в ремонт, а не на экспертизу/осмотр (хотя первоначально, нужна именно экспертиза, чтоб узнать, что с ним. А после, уведомив меня, делать ремонт). Долго не звонят и не оповещают, что с планшетом. Звоню сама и мне говорят, что ждут запчасти, т.е. заводской брак. Позвонили 3.08. сказали, что надо забирать. Теперь хочу отказаться и написала претензию. Возвращать деньги отказываются. Правомерно ли?

    • Исправление: 3.08. позвонили и сказали, что нужно забирать.

      • 3.10., а не 3.08

        • Ната, здравствуйте, отвечаю на ваши вопросы.
          1. ЗоЗПП не предусмотривает продление срока возврата товара по уважительным причинам. Если же магазин сетевой, то можно сдать товар в любой магазин сети, не обязательно в тот, в котором вы покупали планшет.
          2. Приняв планшет в ремонт, сотрудник повел себя правильно (см. абзац 3 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). Если прошло более 15 дней, то технически сложный товар могут принять только в ремонт. При необходимости – самостоятельно проводят проверку качества, а если вы не согласны с причиной неисправности, то тогда уже по вашему требованию проводят экспертизу.
          3. Вы могли настоять на проведении независимой экспертизы, если считали, что причина поломки планшета не та, которая была установлена продавцом.
          4. Вернуть деньги можно, если продавец не вернет отремонтированный планшет по прошествии 45 дней со дня сдачи ему неисправного товара или если планшет будет снова ломаться. Тогда может идти речь о существенном недостатке. Но если я правильно поняла, то вам уже планшет вернули 03.10, то есть до истечения 45 дней. Тогда остается вариант возврата денег – если будут проявляться повторные неисправности.

  • Добавление:
    1. Являются ли билеты как отсрочка по гарант.сроку на 14 дней (т.к. фактически я и привезти не смогла), т.к. находилась далеко в другом городе?
    2. Правомерно ли повёл себя сотрудник, написав сначала расписку на ремонт, а не на экспертизу злоупотребил ли он моим незнанием правомерности?
    3. Есть ли правила/инструкции для продавца при продажи и проверки на работоспособность технич.сложного товара? И должна ли я его попросить проверить и дать необходимые детали ( в данном случае, симкарту) ?
    4. Что мне делать, что вернуть деньги?

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *