Как вернуть в магазин исправный сотовый телефон?

Сотовый телефонЗнакомая ситуация – Вы, наконец, приобрели сотовый телефон, который долго хотели, тщательно выбирали. И вот – теперь он Ваш, и он Вам… не нравится. Что делать  – смириться с ситуацией или попробовать вернуть телефон в магазин или обменять его на другую модель?

 

Действительно, такое бывает. Почему? По многим причинам – может быть, не понравилась операционная система, или устройство оказалось слишком функционально сложным, а уровень звука – слишком тихим, или телефон не устраивает по габаритам и не удобно лежит в руке.

 

Бывает, например, и так, что ребенку подарили на день рождения такой же телефон, который у него уже есть. И таких «или» может быть множество, однако факт есть факт: этот телефон вам больше не нужен, и вы хотели бы его вернуть обратно в магазин. Но можно ли вернуть исправный телефон, и если да, то как? Давайте разберемся.

 

Что говорит закон

 

Если мы обратимся к ГК РФ, то п. 1 ст. 502 этого законодательного акта устанавливает, что покупатель может в 14-ти-дневный срок со дня приобретения непродовольственного товара (если, конечно, не был оговорен более длительный срок) обменять его на аналогичный, но другого размера, формы, комплектации, расцветки и т. д. Если в стоимости возвращаемого товара и того, который берется в обмен на него, есть разница, продавец производит перерасчёт.

 

Теперь узнаем, что говорит нам п. 1 ст. 25 ЗоЗПП: потребитель в срок, составляющий 14 дней, имеет право произвести обмен  непродовольственного товара надлежащего качества на товар, аналогичный тому, который не подошел по комплектации, форме, габаритам, расцветке и т. д.

 

Однако приведенные положения не распространяются на товары, которые перечислены в Перечне, установленном постановлением Правительства РФ от 19.01.98 N 55 (он касается непродовольственных товаров надлежащего качества, которые вернуть нельзя). В этом документе приведены следующие ограничения: непродовольственные товары можно вернуть в течение 2-х недель только в том случае, если они не относятся к технически сложным. Технически сложные товары, если они исправны, вернуть невозможно.  В связи с этим возникает закономерный вопрос: сотовый телефон – технически сложный товар или нет? От ответа на него и зависит, можно ли будет его вернуть.

 

Первое, что приходит на ум, мобильный телефон – конечно, сложное устройство, ведь в нем столько всего «напичкано»! Но это с нашей, обывательской точки зрения, которой нельзя оперировать в правовых спорах (но которой отлично оперируют продавцы магазинов электроники, когда отказывают в возврате таких телефонов).

 

Обратимся к вышеуказанному Перечню № 55. В него (смотрим п. 11), из всего, что более-менее подходит под сотовые телефоны, включены телефонные аппараты и радиоэлектронная бытовая аппаратура. Однако, согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93, а также сертификату соответствия, сотовые телефоны – это продукция, имеющая официальное название  «радиостанция приемо-передающая носимая», которой присвоен код ОКП 65 7140 (название «сотовый телефон» – бытовое, обиходное). Это означает, что сотовый телефон принадлежит к классу товаров, называемому «средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения», а не относится к радиоэлектронной бытовой аппаратуре (коды которой совсем другие – ОКП 65 8000 – ОКП 65 8900).  Кроме того, мобильный телефон – это и не телефонный аппарат, имеющий код ОКП 66 7310. Таким образом, сотовые телефоны не поименованы в п.11 приведенного Перечня.

 

Обратите внимание, что аналогичные разъяснения содержались и в письме «Об обмене сотовых телефонов», опубликованном 22 октября 2010 года на официальном сайте Роспотребнадзора. В нем же было указано, что отказать потребителю в обмене исправного мобильного телефона продавцы не вправе. Дальше с письмом произошла детективная история – оно таинственным образом исчезло с сайта, а вместо него появилось разъяснение, что публикация этого письма – техническая ошибка. Как может быть технической ошибкой разъяснение правовых вопросов – не понятно. Однако удаление письма с сайта РПН не лишает нас возможности оперировать с продавцами приведенными в нем доводами.

 

Способы возврата исправного сотового телефона

 

Теперь перейдем непосредственно к тому, какими способами можно вернуть не понравившийся телефон:

 

1. Находим «якобы компромисс». Почему «якобы»? Потому что вы в конечном счёте получаете то, что хотите, но как бы делаете уступку и своему «сопернику», т. е. Мобильный телефонмагазину (в данном случае компромисс – это то, что вы хотите обменять телефон, а не вернуть деньги). Компромисс – это, пожалуй, самое лучшее и наименее затратное решение любой проблемы.

 

Попробуйте описать вашу ситуацию представителю магазина, в котором вы приобретали телефон, и попросить обменять телефон на другую, более подходящую модель. Разговаривать лучше не с рядовыми продавцами (они ничего не решают и владеют лишь заученными фразами «можно – нельзя»), а с вышестоящими сотрудниками.

 

Стоит помнить, что этот вариант подойдет, скорее, для крупных торговых сетей, в которых покупателям нередко идут на встречу. В малоизвестном интернет-магазине вам, скорее всего, в обмене телефона откажут. Обращаться к продавцу лучше с просьбой именно об обмене телефона, а не о его возврате – все-таки деньги возвращать никому не хочется, а вот обмен – более «безболезненная» для магазина процедура.

 

Стараясь «найти» с продавцом компромисс, проявите все же свою твёрдость и компетентность. Общайтесь с ним не просяще, но и не пренебрежительно-вызывающе. Разговор можно вести в таком русле: «К сожалению, телефон не подошел (при этом назвать причину). Я постоянный покупатель, очень нравится ваш магазин, планирую и в дальнейшем покупать у вас технику, мне не хочется доставлять вам проблем, но и пользоваться этим телефоном мне очень не удобно. Кроме того, вы же знаете, вопрос – является ли сотовый телефон сложным устройством или нет – очень спорный. В свое время даже Роспотребнадзор высказывался, что его можно вернуть в 14-ти дневный срок. Давайте не будем отнимать друг у друга время на споры и найдем с вами компромисс – например, не будем возвращать деньги, а проведем обмен на другую модель».

 

2. Если продавец все же настаивает на том, что сотовый телефон – технически сложный товар, напишите на имя руководителя магазина Претензию на обмен или возврат телефона, изложив в ней приведенную выше позицию. Обратите внимание, что этот вариант подойдет только в том случае, если телефоном вы не пользовались и сохранили его в «первозданном» виде (согласно п. 1 ст. 25 ЗоЗПП, вернуть  «немного б/у» товар нельзя).

 

Примерная форма такого заявления:

 

Руководителю магазина «____________»

                                                                                                       от________________________________

(ваши фамилия, имя, отчество)

телефон для связи___________________

                                                                                                                                                                                                

ПРЕТЕНЗИЯ

 

___________(число, месяц, год) я приобрел в вашем магазине сотовый телефон____________________________________(наименование, марка телефона) стоимостью___________________________________________________(указывается стоимость телефона цифрами и прописью) по прилагаемому чеку.

 

Однако после покупки оказалось, что этот телефон мне не подходит по причине того, что ____________________________________________________. 

 

Согласно п. 1 ст. 25 ЗоЗПП, я имею право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14-ти дней со дня его покупки. Однако при устном обращении к Вашим сотрудникам с просьбой обменять данный сотовый телефон на другую модель мне было в этом отказано на основании того, что он, якобы, является сложным техническим устройством на основании Перечня № 55, принятому ПП РФ 19.01.98.

 

Согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93, а также сертификату соответствия, сотовые телефоны – это продукция, имеющая официальное название  «радиостанция носимая», которой присвоен код ОКП 657140. Это означает, что сотовый телефон принадлежит к классу товаров, называемому «средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения», а не относится к радиоэлектронной бытовой аппаратуре (коды которой – ОКП 65 8000 – ОКП 65 8900).  Кроме того, мобильный телефон, согласно ОК 005-93, – это и не телефонный аппарат, имеющий код ОКП 667310. Таким образом, сотовые телефоны не поименованы в п.11 приведенного Перечня.

 

В связи с вышеизложенным и руководствуясь ст. 25 ЗоЗПП, прошу Вас вернуть деньги за купленный сотовый телефон  в сумме _______________(указывается прописью).

 

[Если хотите обменять телефон, то пишем, соответственно, «прошу обменять сотовый телефон на модель_____________________________________»]

 

За нарушение законодательства о защите прав потребителей на продавца возлагается административная ответственность в виде штрафов.

 

В случае неудовлетворения моего заявления буду вынужден защищать свои права в судебном порядке.

 

Приложенные документы: Кассовый чек

 

Подпись

 

Число, месяц, год

 

Если продавец все же не согласится удовлетворить ваши требования, и вы решите действительно идти в суд, помните, что на сегодняшний день единой судебной линии по вопросу «Является ли сотовый телефон технически сложным товаром?» не существует. Поэтому дело может обернуться как в вашу пользу, так и наоборот. Чтобы повысить свои шансы в суде, поищите в Интернете положительные судебные решения по этому вопросу и перечислите их в своем исковом заявлении в качестве примера для судьи.

 

Кстати, нет единства по этой проблеме и у продавцов. Кто-то не принимает назад все сотовые телефоны, кто-то только сенсорные. Это тоже говорит о том, что вопрос очень неоднозначный, и за свои права стоит побороться.  Тем более, что госпошлину за рассмотрение дел о защите прав потребителей гражданину платить не надо, поэтому если вы что-то и потеряете при решении вопроса не в вашу пользу, то только время.

 

3. Исправный сотовый телефон можно также вернуть по причине того, что при его продаже вам не предоставили полную или достоверную информацию об этом товаре (с помощью этого способа, кстати, можно вернуть телефон и в том случае, если вы уже успели им немного попользоваться).

 

На каком основании? Согласно п. 2 ст. 10 ЗоЗПП, продавец обязан предоставить достоверную информацию о товаре, в т. ч. о его потребительских свойствах. Если такая информация вам не была предоставлена, или она была неверной, покупатель, согласно п. 1 ст. 12 ЗоЗПП, может требовать возврата уплаченной за товар суммы. Поэтому, если вы сможете доказать, что при выборе телефона вы руководствовались наличием (отсутствием) определенной его характеристики, а при покупке вам была предоставлена о ней недостоверная информация, на основании указанных положений закона вы сможете телефон вернуть.

 

Этот способ возврата сработает и в том случае, если телефон был укомплектован инструкцией на иностранном языке (без перевода), а также кратким, а не подробным описанием. Для современных телефонов, кстати, это очень актуально – ко многим из них в комплекте идет маленькая бумажка, а не книжечка с доскональным описанием всех функций и возможностей. А если нет подробной информации, то и условие закона не выполнено. Прибегая к такому способу, имейте в виду, что вам необходимо будет заручиться поддержкой свидетелей. И, желательно, чтобы это были не родственники.

 

Примерная форма Претензии в этом случае будет такой:

 

                                                                                                                                                                                                         

  Руководителю магазина «____________»

                                                                                                                                                                                                     от________________________________

(ваши фамилия, имя, отчество)

телефон для связи___________________

                                                                                          

 

 

ПРЕТЕНЗИЯ

 

__________(число, месяц, год) я приобрел в вашем магазине сотовый телефон________________________________________(наименование, марка телефона) стоимостью_______________________________________________________(указывается стоимость телефона цифрами и прописью) по прилагаемому чеку.

 

При выборе товара продавцом Вашего магазина в присутствии свидетелей мне была предоставлена информация, что данный телефон обладает функцией_________________________________. Поскольку ее наличие было для меня принципиально, я этот телефон купил. Однако после покупки оказалось, что данная функция в купленном телефоне отсутствует, в результате чего я приобрел в Вашем магазине товар без необходимых мне потребительских свойств.

 

Согласно п.2 ст.10 ЗоЗПП, продавец обязан предоставить достоверную информацию о товаре, в т. ч. о его потребительских свойствах. Если такая информация им не была предоставлена, или она была недостоверной, покупатель, согласно п.1 ст.12 ЗоЗПП, может требовать возврата уплаченной за товар суммы.

 

В связи с вышеизложенным и руководствуясь ст. 10, 12 ЗоЗПП, прошу Вас вернуть деньги за купленный сотовый телефон в сумме   ________________(указывается прописью).

 

За нарушение законодательства о защите прав потребителей на продавца возлагается административная ответственность в виде штрафов.

 

В случае неудовлетворения моего заявления буду вынужден защищать свои права в судебном порядке.

 

Приложенные документы: Кассовый чек

 

Подпись

 

Число, месяц, год

 

Обратите внимание также на статью Можно ли вернуть исправную технику и электронику? Судебные решения. Здесь вы найдете копии судебных решений в пользу покупателей, которым удалось вернуть новую технику по причине предоставления неполной или недостоверной информации продавцом.

 

Завершая статью, хочу сказать, что, прежде чем обращаться к продавцу с требованием обменять или вернуть сотовый телефон, вам необходимо определиться с выбранной позицией  защиты своих прав: либо вы настаиваете на том, что телефон – не сложный товар, либо же вас ввели в заблуждение относительно его функций (или не дали подробную, понятную инструкцию).

 

Пробовать сначала один вариант, а потом другой я не советую. Тем более, если вы планируете защищаться далее в суде. В таком случае магазин передаст все ваши заявления в суд в качестве доказательства вашей неопределенности. И сразу станет понятно, что у вас нет аргументированной позиции, вы просто хотите любыми способами вернуть телефон, ставший вам ненужным, в магазин.

 

 

Фото – Free Digital Photos

 

 

 

Комментарии 416

  • Очень полезная информация.Спасибо,что просвещаете рядовых обывателей весьма доходчиво.

    • Павел, заходите почаще, скоро будет еще больше интересной информации. А еще лучше – подпишитесь на обновление сайта (форма подписки вверху справа).

      • Помогите, пожалуйста, вернуть телефон. Купила в Евросети телефон Fly, очень слабые динамики, уровень звука очень тихий, вызов не слышу. Во время покупки об этом разговора не было. Через 5 дней решилась обратиться в салон, два дня продавец пыталась что-то изменить в настройках, но пришла к выводу, что у телефонов этой марки такой звук. Менять телефон категорически отказываются, предлагают написать претензию. Подскажите, пожалуйста, что делать?
        Спасибо.

        • Наталья, конечно, писать претензию, как Вам и сказали, и объяснить в ней, что телефон низкого качества и что Вам предоставили неполную информацию. Кстати, если телефон не является смартфоном, он не относится к технически сложным товарам и может быть возвращен в обычном порядке.

      • Добрый день. Вчера приобрел телефон новый, у него постоянной встроенной памяти указано в характеристиках- 16gb. Скачал порядка 10 приложений, общим объемом 800mb, и больше не могу устанавливать приложения и пользоваться телефоном в полной мере. Ни фото, ни видео, на телефоне ничего нет, он пуст, за исключением приложений скачанных. И в памяти устройства почему-то отображается фактически 1gb постоянной памяти, вместо 16.
        Ведь это является существенным недостатком? Не могу им пользоваться, ни фото сделать, ни видео, ни приложения установить. Телефоном пользовался бережно, все бирки, упаковка и чеки сохранены. Имею право на возврат?

        • Ренат, согласно ЗоЗПП существенным недостатком является неустранимый недостаток или проявляющийся неоднократно. Но в любом случае, является ли проблема в Вашем телефоне технической неисправностью, может ответить только экспертиза. А уже по ее результатам можно определять способы возврата телефона.

      • здравствуйте. купила телефон, через три дня заметила,что он периодически не видит сим-карту, пришла в салон, не сказали,что нужна проверка качества – 20 дней, я отдала телефон (еще и чек забрали якобы без него не принимают телефон), прошло 20 дней,я звоню в сервис,мне говорят,что телефон исправен! и ждет меня в салоне. я приехала в салон, а мне говорят что телефон в пути еще, а прошло 20 дней!!! это же незаконно! и я не понимаю как телефон может быть исправен .если иногда не видит сим-карту. завтра еду в салон опять, скажите имею ли я право на возврат денег или хотя бы обмен телефона? можно ли считать этот недостаток причиной обмена,ссылаясь что продавец не уведомил меня ,что это нормальное состояние телефона -нечтение сим? второй момент,что завтра будет 21 день со дня передачи телефона, а в законе о защите прав потребителя я прочитала, что если сроки нарушены, то я могу отказаться от договора купли продажи и вернуть деньги. помогите ,пожалуйста, отстоять мои права

        • Валерия, для того чтобы вернуть телефон, необходимо подтвердить его неисправность. Если проверка магазина показала, что он полностью исправен, тогда придется делать независимую экспертизу за свой счет.

  • Мне тоже статья понравилась. Лично я искала информацию как обменять телефон в магазине, если он на гарантии, и после ремонта ошибки в телефоне сохраняются. Есть ли такая Статья с образцами претензий?

    • Юлия, можете воспользоваться претензиями, которые есть на многих потребительских сайтах или же посмотрите в Гаранте или Консультанте.

      • купил сегодня nokia 225 ss black.много недостатков:контакты-показывает имя без номера,на вызовы разных абонентов нельзя поставить мелодию,хотя продавец сказал что можно,и 3-нету эквалайзеров для прослушивания музыки. цена 3790 не смартафон. вправе я его обменять ?

        • Николай, Вам придется доказать, что продавец предоставил Вам недостоверную информацию. Если у Вас это получится, то, да, телефон обменять можно. Подробности – в статье.

  • Разве не относится пункт 6 к смартфонам и прочим сотовым телефонам в перечне технически сложных товаров?

    Постановление Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 г. Москва
    ………
    6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
    …….

    • Роман, это вопрос неоднозначный. Во всяком случае, можно этой неоднозначностью воспользоваться и попытаться вернуть телефон.

      • В чем неоднозначность этого пункта? Разве любой современный смартфон не обладает двумя и более функциями, а также сенсорным экраном?

        • Андрей, неоднозначность в том, что в законодательстве не закреплено понятие “оборудование беспроводной связи”, а потому однозначно сказать, является ли мобильный телефон таким оборудованием невозможно. В законодательстве к мобильным телефонам применяется другое понятие – оборудование подвижной связи. Поэтому, являются ли телефоны оборудованием беспроводной связи, решает каждый судья по своему усмотрению.
          И еще неоднозначность в том, что сенсорный телефон, обладающий двумя и более функциями часто признают технически сложным товаром, а кнопочный многофункциональный аппарат – нет. Где логика?

  • Добрый день!
    Недавно купила себе новый телефон. Обычный кнопочный. Правда через пару дней поняла, что у экрана какой-то эффект 3D. Смотришь на него и такое ощущение, что рябь по всему экрану. Глаза болят просто ужас, а у меня и так плохое зрение.
    Скажите, может ли из-за данной причины вернуть телефон обратно?

    • Валерия, это особенность телефона, которая Вам не подходит. Но если это не производственный дефект, вернуть телефон будет невозможно.

  • Здравствуйте. Сегодня (28.06.2015) купили сотовый телефон,пришли домой,стали смотреть а в нём в журнале звонков за 2 и 3 июня очень много входящих и исходящих звонков, фотографии, то есть явно им пользовались. Сразу понесли обратно,поппросили поменять на другой,нам отказали. Как нам быть?

    • Марина, звонки, фотографии имеют дату. И она раньше той даты, когда Вы купили телефон. Напишите письменную претензию продавцу. Попробуйте воспользоваться п.1 ст. 12 ЗоЗПП: если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
      Вам не была предоставлена полная информация о телефоне в момент покупки, Вас не предупредили, что им уже пользовались. Пишите письменную претензию продавцу и настаивайте на расторжении договора по ст. 12 ЗоЗПП с возвратом денег.

  • Здравствуйте! купил смартфон 17.05.2015. а уже скоро он начал выдавать неверные входящие номера (звонит Коля – показывает Женя). 06.06.2015 сдали его в магазин на проверку качества ( при консультанте проверили: данный дефект подтвердился). Вернули только 25.06.2015 – в акте сказано “после сброса настроек дефекта не выявлено. Вернули его с немного замятым уголком, долго спорили и просто ушли…дома выяснилось что отсутствует подсветка двух сенсорных кнопок.Акт о принятии с ремонта я не подписывал (они и не предлагали). Скажите как мне лучше поступить в данной ситуации, обидно-телефон дарил жене на ДР

    • Роман, телефон на гарантии? Отдавайте его опять в ремонт. Если же вы хотите вернуть деньги, то можно это сделать по основаниям ст. 18 ЗоЗПП: наличие существенного недостатка. Существенный недостаток товара (работы, услуги) – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Думаю, если у вас в телефоне постоянно проявляются недостатки, можно попробовать вернуть его в магазин по этой статье. Напишите в магазин претензию, изложите периодически проявляющиеся недостатки и потребуйте вернуть деньги на основании ст. 18 ЗоЗПП.

  • Добрый день.купила моб телефон -он начал глючить не прошло и 14 дней..написала притензию на возврат в магазин (подписали). подала на них в суд.назначили экспертизу (но экспертиза не смогла поймать глюк).и выходит телефон исправный.-но он переодически глючит. сейчас выходит ,что я остаюсь с глючным телефоном и еще и за экспертизу должна платить.как себя защетить?

    • Елена, здравствуйте. Что Вам делать? Только искать независимых экспертов, которые смогут зафиксировать «глюк» устройства. Суд верит подтвержденным фактам. Если факт неисправности Вашего телефона не подтвержден, как суд может принять Вашу сторону?

  • Здравствуйте. 3 августа купила телефон MAXVI C7 Когда пришла домой, вставила Micro – SD Card, а он не видит файлы с музыкой.Точнее из ста песен видит пять, хотя на коробке указано, что читает MP3 и MP4. Пришла в магазин с просьбой обменять на другой, но мне предложили “поискать ребят, которые изменят мне формат музыки,”. Попросила дать контактные данные вышестоящего руководства, но как и следовало ожидать не дали. Подскажите, как быть, ведь телефон для музыки, в основном то и брала?

    • Юлия, добрый день! Прежде всего, напишите письменную претензию продавцу и укажите в ней, что перечень функций телефона не соответствует информации, указанной на упаковке. А это значит, что Вам была предоставлена недостоверная информация о товаре. Хорошо бы еще сделать независимую экспертизу, которая подтвердит Ваши слова.

  • Уважаемая,Ольга. А что делать нам (продавцам),когда приходит покупатель через 2 дня после покупки телефона и требует вернуть деньги,потому что телефон ему не нравится. телефоном этим пользовались и это видно. а он утверждает что якобы в течении 14 дней имеет право на возврат.правильно ли я понимаю,что возврат исправного телефона в течении 2 недель возможен,если он не был в употреблении ?

    • Ирина, вопрос правомерности возврата телефона очень спорный. Однако, на мой взгляд, если телефоном не пользовались, продавец для своей же репутации или просто по-человечески может пойти навстречу покупателю и обменять или принять обратно непонравившийся телефон. Но только в том случае, если он выглядит как новый, в него не заносилась никакая информация и т. д., т.е. его состояние не должно мешать реализовать его другому покупателю. В противном случае, отказ в возврате исправного телефона в течение 2-х недель после покупки вполне правомерен.

  • Здравствуйте! 04.08. Купила смартфон.долго выбирала,вроде понравилось…через 4 дня он у меня перестал заходить в интернет.понесла в магазин.там в течение 2 часов копошились.сделали. при мне.через 2 дня после этого у меня периодически начала выходить “ошибка”и вылетает из приложения. можно ли этот телефон вернуть,обменять?

    Спасибо!

    • Римма, здравствуйте! Если Ваш телефон неисправен, то, конечно, вы его можете вернуть или обменять. Напишите письменную претензию продавцу. Возможно, потребуется сделать экспертизу. Только желательно найти экспертов самостоятельно.

  • Добрый день! Я 29.07.2015 купила телефон нокиа 515 дуал сим. Телефон плохо ловит сот.связь. Иногда глючит при принятии вызовов. Могу ли я обменять или вернуть телефон? На сегодняшний день уже прошло 16 дней.

    • Марина здравствуйте! Если телефон оказался с недостатками, то Вы можете рассчитывать на их устранение продавцом в любое время гарантийного срока. Единственное, возможно, придется делать экспертизу, чтобы документально подтвердить недостатки. На обмен и возврат неисправного телефона теоретически рассчитывать можно, но только в том случае, если Вы сможете убедить продавца (или судей) в том, что телефон – не технически сложный товар.

  • Здравствуйте!Вчера купила телефон в кредит,когда приобретала сказали что фронтальная камера 5mp,оказалось что 0,3 mp.Я брала его в основном из за камеры!Сегодня поехала в магазин,мне отказали в обмене,так как телефон был взят в кредит!Я написала претензию с просьбой о обмене товара!Могу ли я надеяться на положительный результат!

    • Ксения, здравствуйте! На возможность обмена товара не влияет способ его оплаты – собственными деньгами или кредитными. А вот для того чтобы доказать, что Вас продавец ввел при выборе товара в заблуждение, могут потребоваться свидетели.

  • Здравствуйте! Купили телефон в Диксисе. Через 22 дня стал барахлить микрофон. Т.е. собеседник слышит меня плохо, как будто я говорю в подушку. Есть мысль поехать обменять телефон. Как это правильно сделать?
    Заранее спасибо ))

    • Здравствуйте, Виталий. Для начала напишите претензию магазину о том, что Ваш телефон с недостатком. А далее – смотреть по ситуации. Если магазин согласится с Вашей претензией, то он для начала обязан будет отремонтировать телефон, предоставив Вам на время ремонта замену. Если же не согласится, тогда придется делать экспертизу и отстаивать свои права в суде.

      • Здравствуйте.а во всех магазинах должны давать на время ремонта телефон или есть исключения???

  • Купили директору на день рождение смартфон, но когда подарили , выяснилось, что очень важна вспышка на камере и соответственно фонарик!! Телефон в идеальном состоянии, им не пользовались совсем!! Все упаковки сохранены.. Он просит обменять, согласен и доплатить, но после просмотра информации по этому вопросу в интернете, сомневаюсь, возможно ли это?? С момента покупки до вручения подарка прошло 7 дней

    • Евгения, да, могут быть трудности с обменом – если магазин посчитает, что телефон – технически сложный товар. Все возможные пути возврата телефона надлежащего качества описаны в этой статье.

  • Здравствуйте, несовершеннолетний сын без спроса, взял деньги и приобрел айфон за 47 т.рублей. 14 дней со дня покупки еще не прошло. Хочу его вернуть с возвратом денег. Возможно ли это?

    • Оксана, более чем возможно. Для несовершеннолетних, совершающих не мелкие бытовые сделки, необходимо согласие родителей. Смело пишите претензию магазину – он не имел права продавать Вашему сыну такую вещь без Вашего письменного согласия. Скоро предполагаю сделать подобную статью – как раз по Вашей ситуации.

  • здравствуйте! купила телефон ,он не держит зарядку ,т.е во второй половине дня он отключается.Можно ли вернуть деньги?т.к. не прошло 14 дней

    • Александра, для начала нужно понять – это дефект или особенность телефона. От этого зависит способ его возврата.

  • Здраствуйте, купил телефон, на следующий день увидел точно такой же, более дешевле могу ли я отнести назад это телефон и потребовать назад денежные средства???

    • Максим, если магазин не будет настаивать, что Ваш телефон – технически сложный товар, то можете вернуть деньги.

  • Здравствуйте!моей бабушке(78лет),продали сотовый телефон,который для нее сложен в использовании,маленький шрифт,маленькие кнопки и вообще сложные функции. Телефое она приобрела вчера,им еще не пользовались,даже все пленки сохранены. Сегодня пробовали вернуть телефон,как не подходящий…продавцы отказались войти в наше положение…подскажите,что делать?они свое дело сделали-продали…но она им вообще полтзоваться не сможет

    • Валерия, пути возврата телефона надлежащего качества описаны в этой статье. Других, к сожалению, нет.

    • Валерия, у меня точно такая же ситуация. Отказались и вернуть деньги, и поменять на другой, даже более дорогий.

  • Ольга, здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, могу ли я вернуть деньги, если телефон на третий день перестал работать, потом включился, но работал с ошибками. Отдала на 10-ый день в магазин на диагностику, сказали, что это полетело программное обеспечение, поставили новую прошивку и теперь хотят мне его вернуть (т.к. утверждают, что это не существенный недостаток). Смогу ли я вернуть деньги? спасибо

    • Насколько я поняла, что проблема в программном обеспечении? А сам же телефон исправен? Тогда какие претензии Вы хотите предъявить продавцу?

  • Здравствуйте,помогите в решение такой проблемы. Купил телефон jinga в связном, когда покупал я не обратил в внимание на ёмкость аккумулятора,слабый, приехал в магазин на 6 день после покупки и захотел вернуть его,отказали,предложил сделать обмен на другой телефон тойже марки но с лучшими параметрами,отказали. Сказали что нужно телефон отправить на проверку качества,(может я его уронил в воду и просто хочу избавится). В заявлении написал что слабая батарейка разряжается за 4 часа. Телефон отправили в СЦ ,в течении 20д придёт ответ,прошло 16д,я позвон в С\П И МНЕ ТАМ СКАЗАЛИ ЧТО ДЕНЬГИ МНЕ НЕ ВЕРНУТ ЕСЛИ ТЕЛЕФОН ИСПРАВЕН,ТОЛЬКО ЕСЛИ БУДЕТ ЗАВОДСКОЙ БРАК,а продавец,когда я сдавал телефон уверял что в любом случае деньги мне вернулся,проверка качества проводится для того что бы они были уверены что телефон исправен. Вот я и обращяюсь с просьбой к вам как поступить если деньги мне не верут за исправный телефон? Спасибо

    • Саша, надо получить официальный отказ от магазина и подавать в суд. Но решение суда предсказать сложно.

  • купила телефон. поняла,что очень большой для меня. на телефоне была защитная плёнка с информацией. наклеила обычную. появилось несколько пузырьков. могут ли обменять такой телефон?

  • 10 дней назад приобрела смартфон,не устраивает качество дисплея (не чёткий,не яркий),камера,а также штекер зарядного устройства плохо держится в гнезде телефона.Телефон в эксплуатации не был,упаковка и все комплектующие сохранены.могу ли я вернуть телефон обратно и забрать деньги,ведь 14 дней ещё не прошло?

    • Елена, я так понимаю, что это не заводской дефект, а особенности телефона? Чтобы его вернуть, возможно, придется поспорить с магазином и доказать ему, что это не технически сложный товар.

  • Здравствуйте, проконсультирует пожалуйста, пришла в магазин за телефоном продавцу консультанту уточнила что мне нужен телефон, чтоб держал зарядку и была внутренняя память для закачки приложений. Мне посоветовали телефон, я взяла но по факту мне зарядки не хватает и на пару часов. Могу ли я вернуть это в магазин? И на что ссылаться в этом случае?

    • Надежда, в данном случае телефон можно вернуть в связи с предоставлением недостоверной информации. Однако этот факт Вам нужно быть готовой доказать.

  • Здравствуйте, купила телефон, в первый же день при наборе смс пробел набирается через раз, могу ли я вернуть деньги?

    • Светлана, если Ваш телефон неисправен, то можете вернуть деньги. Однако сотовые телефоны часто признаются продавцами технически сложным товаром, а у них процедура возврата особенная – сначала его должны попытаться отремонтировать. А вот если это не получится или недостаток будет возникать вновь, тогда можно вернуть деньги.

  • Добрый день! Приобрёл смартфон Экспирия М4, приобрёл по карте, 27.08 заканчивается 14-й срок. Разочаровался в давался… Хочу назад деньги. Возможно ли сие?

    • В данной статье описаны все возможные пути возврата Вашего смартфона.

  • Здравствуйте, я купил телефон FLY, у меня начал вылазить циферблат. Я отвес его в салон где покупал, у меня взяли его по гарантии на исправления на 20 дней. Я взял его с ремонта и через неделю опять такая же проблема началась. Можно ли мне вернуть его обратно?

    • Марат, если проблема повторяется неоднократно, то можно говорить о существенном недостатке, и тогда деньги вернуть будет можно.

  • Здравствуйте! Окажите помощь в консультации. В общем попросил знакомый купить телефон, дешевенький, который бы поддерживал 3G, в связи с этим я направилась в магазин Евросеть и обратилась к продавцу-консультанту, он мне посоветовал телефон с необходимой мне поддержкой, я его купила, число 13.09.15. При этом когда я телефон покупала я была одна. Затем телефон направила в другой город. После чего, знакомый получив телефон, сказал мне, что телефон, который я приобрели, не поддерживает 3G. Он мне выслал его обратно, и поэтому я решила его обменять, однако мне отказали, так как телефон исправен, ходила я сегодня 27.09.15, т.е в 14-й день его покупки. Можно ли в таком случае обменять телефон, либо вернуть деньги?

    • Елена, все возможные пути обмена исправного телефона описаны в данной статье. Вам следует или попробовать доказать магазину, что купленный Вами товар не является технически сложным, или то, что Вас при покупке ввели в заблуждение.

  • Здравствуйте! Вчера купила телефон в Евросети. Пришла домой и разочаровалася в нем. Камера плохая, экран даже при небольшом нажатии расплывается (и это же происходит при нажатии на панель). Про это ничего не было сказано. Сейчас хочу его обменять. Возможно ли это? Он в отличном состоянии (только заводская плёнка поцарапалась. Ну, я думаю, что можно просто приклеить другую). Спасибо за ответ!

    • Елена, если телефон исправен, то у вас есть только те возможности, что описаны в данной статье.

  • Здравствуйте, купил телефон в прошлом году, до конца гарантии осталось 6 дней, на телефоне имееются деффекты: я его ронял, и в углу экрана трещина (ронял я его давно). Сейчас у меня телефон включается только до логотипа телефона и все. Можно ли в этом случае вернуть деньги или обменять на аналогичный? И относится ли это к производственному браку?

    • Андрей, если Вы его роняли, то доказать, что дефекты в телефоне появились не по вашей вине, крайне затруднительно.

  • 17октября купил смартфон с камерой 8 мегапикселей ,а дома понял ,что качество снимков очень плохое ,там даже меньше 5мп на вид.Попросил заменить на другой товар ,а продавец сказал ,что надо отправить на экспертизу так как не видит ,что камера плохая хоть и проверила. Что мне делать в таком случае ?

    • Если плохое качество камеры – это брак, то это одна ситуация. А если это просто особенность телефона, то – другая. Прежде чем ответить на Ваш вопрос, нужно получить данные экспертизы.

  • Здравствуйте.Подскажите пожалуйста,если я купил телефон в мае,т.е. он еще на гарантии и меня в нем не устраивают какие-то его функции,как я могу вернуть деньги?и могу ли вообще?
    Заранее спасибо.

    • Дима, я думаю, что сейчас уже поздно что-то затевать с возвратом:). Пожалейте свое время:).

  • Здравствуйте, такая ситуация: при покупке смартфона продавцом было заявлено наличие функции 4G, однако в процессе использования выяснилось, что данная функция в нем отсутствует. При обращении в магазин нам отказали в обмене/возврате, так как были обнаружены маленькие царапинки на корпусе. Можно ли решить вопрос в нашу пользу?

    • Ирина, можно, если у Вас получится доказать, что Вас ввели в заблуждение при выборе смартфона.

  • Купил телефон через 4 дня экран погас и не включился, отдал в магазин на проверку качества. Из сервисного центра пришел ответ что телефон исправен. Хоть даже сами продавцы не могли его включить в течении часа. Я могу вернуть за него деньги?

    • Игорь, если Вас не устраивают результаты экспертизы сервисного центра, придется делать независимую экспертизу за собственные деньги. А далее, если телефон действительно не исправен, нужно будет требовать возврата денег от магазина и за телефон, и за компенсацию затрат на экспертизу.

  • Добрый вечер. Я 15.11.15 г. купил в Связном телефон. 18.11.15 г. обнаружил в нем дефект и в полной комплектации пришёл в связной. Попросил, чтобы мне заменили на новый товар, но менеджер по продажам заявил мне, что это технически сложное устройство и его надо на экспертизу отправить до 20 дней. Если это действительно брак, то мне обменяют товар на новый. У меня вопрос. А если они не подтвердят брак? Если все хорошо с телефоном, то я все равно могу обменять на новый? Они делали экспертизу, вскрывали его, разбирали, мне не нужен уже такой телефон, я хочу новый. Имею ли я право на то, чтобы мне предоставили новый телефон?

    • Сергей, на новый телефон Вы сможете претендовать, только если телефон окажется бракованным и непригодным для починки по какой-либо причине (например, отсутствие запчастей).

  • купила сегодня телефон кнопочный “Самсунг” и сняла все пленки…Сын раскритиковал мою покупку.Вот,думала завтра обменять на другую модель,но прочитав вашу статью сомневаюсь в обмене,Неужели наличие защитной пленки является основанием в отказе при обмене(телефоном не пользовалась) 

    • Ирина, да проблемы с обменом нового сотового телефона могут быть.

  • Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Купила подержанный смартфон в салоне “звонок”. Пришла домой. День им по пользовалась и поняла что совсем не моё. В магазине на него дают гарантию 14 дней. Могу ли я вернуть обратно деньги?

    • Яна, все способы возврата исправного телефона описаны в данной статье.

  • здравствуйте, у меня такая проблема купил сегодня телефон (02.12.2015) ZTE Blade AF, при этом я его включил и мне он не понравился, после чего выключил его и положил в коробку. Пришел в магазин и сказал, чтобы они мне вернули деньги, т.к. он меня не устраивает по функционалу. на что мне продавец сказал, что телефон технически сложный товар и возврату и обмену не подлежит. Подойдет ли приведенный способ Вами № 2, для возврата мне денег? заранее благодарю!!!

    • Николай, к сожалению, гарантировать, что какой-либо способ возврата сработает, Вам никто не сможет. Надо пробовать.

  • Адвокат Днепропетровск

    Очень интересная информация

  • Здравствуйте купил телефон Samsung Galaxy S6, цена на прилавке 39900р, но за 8 дней пользования убедился в том, что он просто ужасен и совершенно не соответствует своему статусу “Флагмана”. Хотел бы обменять его с доплатой на Iphone 6. Нюанс в том, что я его приобрёл в рассрочку, которую мне предоставил банк, думаю это может всё усложнить. Подскажите пожалуйста что делать? Покупал в магазине DNS Санкт-Петербург. Телефон в идеальном состоянии.

    • Евгений, способ покупки (кредит, рассрочка и т.д.) не влияет на возможность возврата товара. Вернуть товар по закону можно и если вы уплатили всю сумму сразу, и если платите по частям. Но вот, как видите из статьи, проблемы с возвратом нового сотового телефона могут быть.

  • Здравствуйте, я приобрёл телефон ZTE blade L3,батарея сильно и быстро нагревается,телефон не устраивает купил 28.10.2015 могу ли вернуть телефон и забрать деньги?

    • Григорий, надо сделать для начала экспертизу и понять, что является причиной такого нагрева – брак или функциональная особенность телефона. А далее уже решать, как поступать.

  • Здравствуйте !Я столкнулась с такой ситуацией! Купила телефон. Он меня не устроил по техническим характеристикам , т.к у него быстро садится батарея , и очень долго заряжается !На момент покупки я у прадовца уточняла на сколько хорошая батарея,т.к для меня это не мало важно ! С момента покупки прошло 6 дней как я его вернула в салон, они его отправили на экспертизу, с экспертизы вернули с ответом что тел в полном порядке ! Но т.к меня не устраивает качество заряда батареи , я попросила сделать возврат денег , на что мне отказали, ссылаясь на то что это технически сложный товар , и он обмену и возврату не подлежит ! А как же тогда права покупателя ? Написала претензию генеральному директору , сказали ждать 10 дней ! Подскажите пожалуйста имею ли я право и шансы вернуть свои деньги ? И как , если мне сказали что ответ все равно будет отрицательным !?

    • Екатерина, если сможете доказать, что Вас ввели в заблуждение при выборе телефона, то сможете вернуть деньги. Откажет магазин – обращайтесь в суд, но там придется также представить свои доказательства.

  • Здравствуйте хочу спросить,что делать купил телефон Alcatel one touch s7 за 9100руб.на 20-й день телефон стал глючить,а вчера просто выключился и издавал звук,что он отключается втечении 5-ти часов,хотя телефон был отключон,и вот пришёл в магазин всё им рассказал и попросил вернуть деньги за него,на что они сказали,что прошло 14 дней и они не могут вернуть деньги,а только отправить его на ремонт, а мне нужен такой телефон так как он проработал всего 20-ть дней,не известно что будет дальше и как я понял ст.25 говорится что они должны сделать экспертизу или деньги за него правда это или нет?И подскажите что делать?

    • Никита, телефон магазин должен отправить на экспертизу, а далее решить – можно его починить или нет. Если нельзя, то Вы сможете вернуть деньги.

  • Здравствуйте,сдала в магазин на вторым сутки по вашему заявлению (в письменном виде),купленный сотовый телефон кнопочный..слабый динамик передачи голоса,меня не слышно,подскажите,сколько дней положено на ответ,и какие действия мои должны быть в дальнейшем,совсем растерялась из-за неграмотности своей.

    • Елена, Вам должны деньги вернуть в течение 10 дней после подачи заявления. Если в это срок возврата не произойдет, то придется предпринимать дальнейшие шаги (спор с магазином, подача заявления в суд).

  • Здравствуйте, приобрела вчера телефон в кредит, но поняла, что он меня не устраивает (некоторые характеристики и цена очень высокая). Есть ли какая-то возможность вернуть его назад или обменять на более дешевый,так как появились денежные трудности??? Помогите разобраться пожалуйста!!!

    • Виктория, все возможные способы возврата телефона описаны в данной статье. Способ оплаты не имеет значения.

  • Добрый день. 
    Купил в подарок смарт часы, которые с телефоном соединяются, курьер сказал, что на проверку 7 дней и в течении 7ми дней в случае неисправностей можно обменять или вернуть деньги. Через 5 дней проявилась неисправность – часы перестали заряжаться, позвонил в магазин, сказали адрес куда приносить, принесли, нам про проверку в срок до 10 дней сказали и сказали, что не факт, что вернут дениги или обменяю т.к. на разъеме питания видно, что часы заряжались. Подскажите пожалуйста, как быть в такой ситуации?

    • Сергей, непонятно, при чем тут – заряжались часы или нет. Если это брак, то Вы в любом случае вправе рассчитывать на то, что Вам починят устройство или вернут за него деньги.

  • Здравствуйте,подскажите пожалуйста,приобрели телефон 27.12.15,в магазине вроде все хорошо,но приехав домой и разбираясь в телефоне,при звонке в динамике стоит треск и слышимости собеседника как будто он в бункере,поехали на следующий день в магазин,сказали что из за связи,и могут только на экспертизу забрать,попросили проверить всех апператоров связи. Хотя ставим сим в другой телефон все впорядке. Подскажите как нам быть?

    • Екатерина, Вам сказали правильно – нужно сдавать телефон магазину для экспертизы и возможного ремонта (при условии, что Вы не смогли убедить магазин, что телефон – не технически сложный товар).

  • Добрый день. Если телефон на гарантии (буквально последние дни гарантии остались), у него несьемный аккумулятор. И этот аккумулятор стал быстро разряжаться. Может ли это быть основанием для обмена телефона на другую модель?

    • Дополню. Сейчас прочитал гарантийный талон, там написано что гарантия на аккумуляторы у производителя (леново) 6 месяцев, гарантия на сами телефоны – 1 год. Но ведь аккумулятор несьемный, т.е. часть телефона. Я покупал телефон 13 января, т.е. годовая гарантия ещё не кончилась

    • Антон, технически сложные товары берут на экспертизу и затем ремонтируют. Если магазин не уложится с ремонтом в 45 дней, Вы можете написать заявление на возврат или обмен телефона.

  • Здравствуйте! Мои родители купили брату на день рождения смартфон. Родители в технике не понимают ничего. При изучении характеристик оказался просто ужасный… Брат уже успел им попользоваться, снял пленку с экрана. Можно ли его вернуть или обменять?

    • Роман, все возможные варианты возврата телефона в Вашем случае описаны в статье.

  • Здравствуйте, скажите пожалуйста я купила мобильный телефон бабушке,кнопочный, придя домой он ей не подошел, она не видеть текст даже в очках, хочу обменять, или вернуть. В магазине сказали это якобы сложный товар и я не могу в течении 14 дней его вернуть. Но этого же не может быть, даже если операться на технически сложный товар, то он туда никак не подходит, так как экран не сенсорный.Вот что я нашла как прописано в законе. “Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями” Подскажите имею ли я право вернуть, или обменять телефон в течении 14 дней?

    • Виктория, Вы правы, несенсорные телефоны не являются технически сложным товаром.

  • Добрый день. Смартфон в пользовании 3 месяца. Появилось несколько проблем, сдали в сервис. Вчера написали что всё исправили, но я не хочу пользоваться этой моделью -разочаровался. Возможен вариант обмена на другой смартфон с доплатой с моей стороны?
    Спасибо.

    • Сергей, обмен возможен, только если недостатки будут повторяться (при условии, что у Вас не получится убедить магазин, что телефон – не технически сложный товар).

  • А как быть когда на новом телефоне периодически не работает динамик? Требовать обмена? Устно объясняют, что “приносите, перепрошем, и если не и если недостаток не пропадёт, будут проводить через гарантию, при этом я неделю я останусь без телефона.”

    • Максим, если Ваш телефон оказался некачественным, и Вы не сможете убедить продавца, что что телефон – не технически сложный товар, то его магазин возьмет на экспертизу и ремонт. А на это время Вам обязаны выдать телефон на замену.

  • Здравствуйте,30.12.2015 купила в “Евросети” смартфон “Леново А536”,оказалось,что у него не WiFi,а wlan,не знаю в связи с чем,но он ловит wlan 10 минут,а затем не видит сеть.В магазине телефон забрали по акту на проверку,приняли заявление на возврат,сказали,что через 10 дней рассмотрят заявление и перезвонят.Через 3 часа. Перезвонили и сказали,что заявление нужно написать и отдать по юридическому адресу Напомним,мы не укладывемся в 14 дней.Что делать?

    • Наталья, отсчет дней ведется с даты покупки товара, а не с даты подачи претензии.

  • Здравствуйте, купила телефон, заряд батареи слабый, включался,отдали в проверку ,сказали,что все хорошо,его обновили. Как доказать,что заряд батареи слабый, хочу вернуть деньги

  • Здравствуйте.Подскажите пожалуйста купила телефон LENOVO A 536,в ЕВРОСИТИ. ПРИОБРЕТАЯ ОГОВАРИВАЛА С ПРОДОВЦОМ ЧТО ПОКУПАЮ ТОЛЬКО ДЛЯ ТОГО ЧТО БЫ РЕБЕНКА ФОТОГРАФИРОВАТЬ ( БЫЛ СО МНОЙ В КОЛЯСКЕ ,5 МЕСЯЧ)ПРИШЛА ДАМОЙ ФОТОГРАФИРУЮ КАЧЕСТВО УЖАСНОЕ ,ВКЛЮЧАЮ ВСПЫШКУ ФОТОГРАФИРУЕТ НОРМАЛЬНО. ПРИ КАЖДОЙ ВОЗМОЖНОСТИ С ФОТОГРАФИРОВАТЬ РЕБЕНОК ПУГАЕТСЯ , А БЕЗ ВСПЫШКИ НЕ КАК((И ТАК ЖЕ АККУМУЛЯТОР НЕ ДЕРЖИТСЯ ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ (( ХОЧУ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ.ПОДСКАЖИТЕ МНЕ ВЕРНУТ ДЕНЬГИ?

    • Настя, Вам нужно магазину привести доказательства, что Вас ввели в заблуждение продавцы по поводу характеристик товара. Или же, если телефон не сенсорный, в течение 2-х недель Вы можете его вернуть в магазин. Больше никаких вариантов не вижу.

  • Добрый вечер! Купили планшет в магазине DNS 29.12.2015г начали пользовать и он стал выключается по чеку 2 недели прошло гарантия 12мес. Подскажите возможно вернуть деньги ? Так как не устраивает если его отдадут в ремонт не факт что он потом не будет выключается.

    • Валентина, планшет – технически сложное устройство. Его возврат – только через экспертизу и ремонт. Другое дело, что если планшет не очень популярной фирмы, например, китайского производства, у мастерской может не быть на него запчастей. Поэтому отсчитываете 45 дней с даты сдачи планшета магазину – и если они не уложатся с ремонтом в этот срок, то можно смело писать заявление на возврат или обмен товара.
      У меня самой был точно такой же случай – и тоже с этим же магазином. Вернули планшет ребенка через 45 дней, т. к. отсутствовали запчасти.

  • Здравствуйте. Сегодня купила телефон сони иксперия м5 дуос. Дома обнаружила, что не работает один слот, то есть видит только одну сим карту. Как лучше поступить? Что говорить в магазине?

    • Юлия, если не прошло 15 дней с даты покупки, можете обратиться в магазин с заявлением о возврате некачественного товара. Даже если Ваш телефон магазин считает технически сложным товаром, в пределах 15 дней Вы можете его вернуть.

  • Здравствуйте я купила телефон им даже не пользовалась с момента покупки 2 дня прошло!!могу ли я его здать обратно и должны ли принять!!!?????

    • Нина, вернуть исправный сотовый телефон очень сложно (все возможные варианты изложены в этой статье).

  • Добрый день, Ольга. Внимательно прочитал и статью и ответы на вопросы и только в последнем ответе увидел, что можно все-таки воспользоваться ст.18 ЗоЗПП даже на ТСТ при условии не истечения 14 дней с даты покупки. Тогда почему на данную статью Закона нет указания в Вашей статье? И что законодатель понимает под “недостатками товара”? Например скрип клавиш – это недостаток?

    • Виктор, добрый день. Дело в том, что не надо путать две абсолютно разные ситуации – возврат исправного сотового телефона и возврат телефона с недостатками. В этих двух ситуациях действуют совершенно разные правила. Та статья, к которой относятся эти комментарии, о возврате исправного телефона, поэтому ссылки на ст. 18 ЗоЗПП в ней не может быть.
      В комментариях же люди спрашивают и о другой ситуации – о возврате неисправного телефона, и им в ответ я привожу как раз ст. 18 ЗоЗПП.
      Поскольку вопросов очень много, я сейчас готовлю статью и об этой ситуации. А позже постараюсь выложить сравнение двух механизмов возврата. Следите за обновлением сайта:).

  • Здравствуйте, вчера вечером купили сенсорный телефон в евросети, сегодня днем решили вернуть, так как он не подходит для работы, продавец не рассказал о функциях телефона, когда включили он стал тормозить если работают несколько преложений, я хочу вернуть деньги и купить позже и так.как сейчас нет возможности преюбрести дугой телефон

    • Елена, значит, Вам надо собрать доказательства, что продавец Вас ввел в заблуждение или предоставил неполную информацию о телефоне.

  • Ничего не обменяют, если телефон работает (т.е. исправен). Не надо людей обманывать, телефон обладающий более 2 функций, является технически сложным, а эти “более 2 функций” можно придумать, радио, камера, интернет, часы, средство связи

    • Алексей, ничего придумывать не надо – читайте законы и будет Вам счастье:)

  • Здравствуйте купила телефон айфон 5S ему всего 5 дней а экран шатается и видео записывает без звука по звонила в магазин сказали что на экспертизу скажи пожалуйста 14 дней не прошло мне могут сразу его обменять ? Или же отдать деньги ?

    • Зарина, если у Вас есть заявление или какой-нибудь документ о том, что у Вас телефон приняли до истечения 15 дней, и экспертиза подтвердит, что он неисправен – да, можете после проведения экспертизы вернуть деньги или обменять телефон на другую модель.

  • Здравствуйте.Подскажите пожалуйста купил телефон LENOVO P 70,в ЕВРОСИТИ. В этот же день он выключился и больше не включался, на следующий день отнес в магазин телефон отправили на проверку в сервисный центр, через 2 недели вернули работающий, я хотел обменять на другой телефон той же цены или дороже, мне отказали, что мне делать

    • Дмитрий, таковы правила закона. Если в Вашем телефоны будут неоднократно повторяться подобные проблемы, то только тогда можно будет его вернуть.

  • Здравствуйте, обращаюсь по такому вопросу. Можно ли вернуть сотовый телефон взятый в кредит без первого взноса.Просто сегодня взял телефон и мне через час сообщили о моем увольнении, в связи с этим я не смогу оплачивать кредит. Как быть?

    • Способ покупки – в кредит или нет – не важен. Проблема в том, что новый сотовый телефон вернуть очень сложно. О причинах читайте в статье, размещенной над комментариями.

  • Здравствуйте! Вопрос вот в чем. Сегодня купил телефон, с ним шла СИМ карта от МТС.И сегодня же обнаружилоь что не работает микрофон на телефоне. Приехал в магазин где покупал,хотел вернуть покупку(не понравиля телефон), готов был ждать экспертизу. Но на техпомощи мне выдали новый телефон и сказали что вернуть товар нельзя, т.к. СИМ карта оформлена на меня.Я готов был купить СИМ карту, но деньги за телефон что бы мне отдали.
    Собственно вопрос по какому закону прав потребителя мне отказали в возврате ? Или же это была ошибка техподдержки?

    • Сергей, сим-карта здесь ни при чем. Возврат денег за телефон, если магазин настаивает на том, что он технически сложный товар, возможен только при невозможности ремонта или повторного проявления недостатков. Вам, можно сказать, пошли навстречу – сразу обменяли на исправный телефон без экспертизы и ремонта.

  • Здравствуйте! Родители мне в подарок сегодня купили смартфон, но телефон в магазине не открыли, дома при всткрытие обнаружили, что телефон не включается, поехали менять после долгого спора нам обменяли, но второй телефон точно также не включался, обменяли опять, телефон включился не с первого раза, в итоге взяли домой. Но при тщательном осмотре дома выяснилось, что у телефон камера недостаточно фокусирует, нагревается при зарядке, и долго загружается. Хотели вернуть дденьги. Но телефон предложили отправитьна экспертизу, мы согласились. В первый день покупки. Т.е. деньги заплатили и телефон не получили.Сейчас хотим вернуть деньги. Подскажите как лучше поступить. Дождаться результат экспертизы? Или всеже пойти за возратом денег раньше?

    • Вам надо дождаться результатов экспертизы. Если телефон будет признан исправным, то вернуть его будет сложно (все варианты описаны в данной статье).

  • Взяла маме в рассрочку телефон, когда в магазине расспрашивала про функции мне Всё объяснили, а когда пришла домой начала разбираться, оказалось что многие приложения не работают, а они мне очень нужны.Можно ли как то обменять товар?

    • Розалия, если телефон исправен, а он Вам просто не нравится, все возможные способы его возврата описаны в статье, находящейся перед этими комментариями.

  • Купил неделю назад в фирменном магащина Samsung смартфон Samsung galaxy A5 2016 ,но за пять дней использования понял что модель А 5 слабовата а модель А7 лучше.Позвонил в магазин и всказал желание обменять на учший,так они мне сразу с ходу что не меняем так как это технически сложный товар , я им говорю что согласно аконодательством руководствуясь вашей статьей что это не так и что я имею право в двух неельный срок обменять товар на лучший смоей доплатой они мне ответиои придет упровляющий и что гворить с ним но наврати он согласиться, и можете написать и мы вам потрм тпишем!! Я в смчтении фирменный магазин а такое грворят и то мне делать если они откажут в обмене????

    • Артем, к сожалению, вопрос, относится ли телефон к сложным техническим товарам, очень неоднозначный. Попробуйте подать жалобу, руководствуясь этой статьей. Если магазин откажет в возврате, то надо идти в суд. Суд может быть как на стороне продавца, так и покупателя.

  • Здравствуйте.Помогите пожалуйста советом!
    Выбрал на одном из интернет магазинов -телефон.Приехал непосредственно в сам магазин.Посмотрел вроде все хорошо.Дома начались проблемы технического плана.На официальном сайте производителей телефона проверил телефон по серийному номеру-оказалось что телефон с таким серийным номером был заменен по гарантии,т.е.выходит под видом нового телефона мне продали отремонтированный,списанный.Нигде в документации или на сайте такой информации нет и я был уверен что покупаю новый телефон.Вернут ли мне деньги если я снял защитные пленки -тем самым нарушил товарный вид?

    • Антон, если Вас ввели в заблуждение при покупке, то Вы можете вернуть телефон в связи с предоставлением недостоверной информации о нем. При этом неважно нарушение его товарного вида.

  • Здравствуйте! купила сегодня телефон айфон 5s ,он мне не понравился. Могу ли я его вернуть обратно и забрать свои деньги?

    • Лиза, все возможные способы возврата исправного сотового телефона описаны в этой статье.

  • Ольга, спасибо большое, отличная статья.
    Вопрос:
    Вы случайно не знаете, должен ли Роспотребнадззор реагировать на жалобу на то, что в отделе продаж отказываются обменивать мобильный кнопочный телефон, ссылаясь на то, что он якобы технически сложное устройство.
    Перед подачей иска хотелось бы привлечь эту инстанцию как дополнительный инструмент воздействия.
    Спасибо,

    • Вадим, безусловно можно обратиться в Роспотребнадзор. Кнопочный телефон однозначно не является сложным устройством. Напишите жалобу в Роспотребнадзор, и Вам обязательно ответят. Удачи!

  • Здравствуйте, купила сотовый телефон ссматфон с сенсорным экраном. В течении суток он уже давал сбой( выключался на половине заряда) могу ли я потребовать вернуть деньги и без экспертизы? Ведь по закону он не является сложным техническим устройством( как я поняла из данной статьи)

    • Ирина, если Вы внимательно читали статью, то увидели, что однозначной позиции у судей и продавцов по вопросу отношения телефона к сложным техническим товарам нет. Да и кроме того, для любого бракованного товара должна быть проведена экспертиза.

  • Здравствуйте. Приобрела в кредит телефон за 15. 000 р. 14 февраля 2016 г., по приезду домой обнаружила , что телефон не ловит сеть wi fi, а если и удается найти сеть, то слабый сигнал. Могу ли я вернуть телефон обратно или поменять на аналогичный. Ремонт телефона меня не устраивает

    • Оксана, если это брак в телефоне, и Вы не сможете обосновать, что телефон не технический сложный товар, то только возможен ремонт. В случае же, если телефон не будет отремонтирован (или с ремонтом не уложатся в сроки), то можно обменять его или вернуть деньги.

  • Глава Роспотребнадзора Г. Онищенко опроверг сведения о том, что теперь покупатель может вернуть сотовый телефон продавцу в течение 14 дней без объяснения причин.
    Источником неверной информации стала Информация Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 22 октября 2010 г. “Об обмене сотовых телефонов”, опубликованная на официальном сервере ведомства.
    В документе разъяснялось, что сотовый телефон классифицируется по коду ОКП 65 7140. Он относится к такой продукции, как средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Кроме того, сотовый не является телефонным аппаратом.
    Как говорилось в сообщении, отказ обменять сотовый телефон на аналогичный товар другой модели является необоснованным.
    Г. Онищенко пояснил ситуацию. Оказывается, документ был опубликован на сайте ведомства по причине технической ошибки. Позднее он был удален.
    Глава Роспотребнадзора подчеркнул, что сейчас действует прежнее правило, в соответствии с которым покупатель не имеет права беспричинно вернуть исправный телефон продавцу.
    источник: http://www.32.rospotrebnadzor.ru/content/view/276/106/

    • Валерий, никакое ведомство не может опровергнуть или одобрить законную возможность или невозможность того или иного действия. Оно может только высказать свое мнение. Но, как известно, мнение чиновников меняются как перчатки:). Я Вам могу привести массу примеров, когда по одному и тому же вопросу государственная структура меняла мнение по нескольку раз за полгода.
      Вы можете себе представить, как на официальном сайте может случайно (вследствие технической ошибки) появиться письмо? Его что – нашли на улице и случайно вставили на сайт? Или все же Роспотребнадзор прорабатывал вопрос, и изложенная в нем позиция – одна из трактовок законодательства?
      Поэтому, как бы то ни было, но из песни слов не выкинешь. Позиция озвучена была, и она имеет под собой законодательную почву, позволяющую покупателям защищаться. Я буду периодически выкладывать на сайт положительные судебные решения по этому вопросу – следите за обновлениями:).

  • Доброго времени суток. Купил телефон Xiomi redmi 3. На коробке и в содержимом нет ни одной русской буквы. Телефоном я уже успел попользоваться, но он не утратил товарного вида. Телефон покупался ради функции 2 сим карт. С первой сим картой проблем нет, а вот вторая требует произвести активацию да ещё и за деньги. Могу я не основании этого обратиться в магазин и вернуть деньги за телефон. На основании того, что мне не предоставили полную информацию о нем.

  • Купила позавчера телефон, продавец ничего про него не рассказала, с виду понравился, в итоге зарядка держит ужасно, ультразвуки при разговоре, карту не чиатет, кнопка блокировки не всегда срабатывает. Так и не поняла могу ли я что-то сделать, подскажите, пожалуйста.

    • Роза, если погрешности в работе связаны с неисправностями, то нужно писать претензию магазину и ждать результатов экспертизы.

  • Ольга! Здравствуйте! Совершенно не к кому обратиться, поэтому пишу Вам.
    Вчера вечером купила телефон. Плохо его проверила, дошла до дома – слот для одной из двух сим-карт не работает. Вернулась в магазин, продавец посмотрел – и в самом деле. Я попросила вернуть деньги, так как телефон, когда я попробовала им попользоваться, оказался мне не очень удобен: слишком громкий минимальный звук при разговоре, экран сильно бликует. Продавец сказал, возвращают деньги только через экспертизу, а это до месяца ожидания. Меня такой вариант, конечно же, не устроил. Тогда он ушел в подсобку с кем-то поговорить, вернулся с новой коробкой такого же телефона. Мы его проверили – телефон работает. Не имея альтернативы, согласилась на обмен.
    И тут началось интересное. На кассе было много людей, поэтому мне сказали: давайте, вы придете за новым чеком в другой день. Я ответила, что никуда не спешу и могу подождать.
    Тогда продавец убежал от меня в подсобку, вернулся и сказал, что чек по обмену готовится до двух недель, мне стоит прийти на следующей. Неладное, понятное дело, я заподозрила, но продавец сфотографировал и-мей новой коробки и снова испарился, поэтому я вздохнула с небольшим облегчением – хотя бы полностью рабочий телефон на руках и пошла домой.
    Дома еще раз убедилась в том, что телефон мне не подходит, и что я хочу его вернуть.
    Пришла сегодня в магазин – попала на какую-то очень убедительно выглядящую женщину, которая сказала, что возврат они не делают, дескать, система в компьютере такое не пропускает. Единственный вариант – обмен на новый телефон, который стоит дороже. Тогда якобы телефон, который я возвращаю, отправляется на склад и все нормально. Я на такое была согласна, но в этой Евросети остались телефоны только гораздо дороже тех, что могу себе позволить. Женщина сказала мне, что не беда, можно с обменом в любой магазин этой сети по всей России обратиться, везде возьмут. Еще она мне, кстати, параллельно наврала про то, что у них на витрине представлены все модели, которые есть вообще в продаже в магазине – позже я проверила по сайту, вообще не так.
    Я немного успокоилась, вернулась домой, но решила позвонить на горячую линию.
    Там мне сказали, что меня обманули и с чеком: он выдается только в день обмена. И с обменом на более дорогую модель: он делается только по личному решению администратора точки, в которой телефон приобретался.
    Скажите, пожалуйста, что мне теперь делать? Как быть? Три месяца стипендии выбросила из-за слишком поспешно сделанного выбора(
    У меня есть какие-то шансы сдать телефон и получить деньги назад?

    • А, да, забыла добавить.
      Телефон покупала вместе с подругой, мне при ней сказали, что он в режиме активного пользования держит зарядку день. В действительности часов пять. Подруга, если что, это помнит, и сказала, что подтвердить готова.

      • Мария, тогда советую подавать претензию магазину именно в связи с предоставлением недостоверной информации о товаре. И указать в претензии, что свидетельские показания имеются. А также можно приложить письменные показания подруги. Удачи!

    • Мария, сочувствую Вам. Конечно, Вас ввели в заблуждение. Однако если телефон с недостатками, Вам нужно написать претензию магазину и отдать его на экспертизу. По результатам экспертизы станет понятно – исправный он или нет, подлежит ли ремонту. Если Вам не удастся убедить магазин, что телефон – не технически сложный товар, и ремонт окажется невозможен (или магазин не уложится с ним в установленный законом срок), то можно будет телефон обменять или вернуть за него деньги. Если же магазин согласится, что телефон не сложный товар, то вернуть деньги или обменять телефон можно просто по факту того, что экспертиза признает его бракованным.
      А вообще всем читателям очень советую – изучить Закон о защите прав потребителей. Он есть на этом сайте http://jitprosto.ru/zakon-o-zahite-prav-potrebitelej/. Не такой уж он большой, зато масса проблем в жизни снимется:).

  • Добрый день! Читая ответы юриста, так и не понял одной вещи. То вы пишите, что если в течение 15 дней после покупки телефон был отдан на экспертизу и был признан неисправным, то покупатель имеет право и на возврат денег или на обмен на другой аналогичный товар, то пишите, что если телефон был отремонтирован и вернули исправным, то обязан его забрать. Объясните, в обоих случаях телефон неисправен, а права покупателя прямо противоположны. Я 29 фев 2016 купил iPhone 6, заметил треск динамика и на второй день отдал для экспертизы. Предположим, наладят, но ведь это значит, что он был неисправен. Мне не хочется такой дорогой телефон брать починенный после явной неисправности. То есть факт, что он не исправен и отдал в течение 15 дней.

    • Дополню. Получается, что если после экспертизы мне вернули неисправный телефон, то имею все права, а если вернули исправный (отремонтированный), то мои права на уровне плинтуса? И выходит, совершенно неважно, что за приличные деньги мне изначально продали нерабочий мусор, главное, что вернули и пока что он работает? И то, что в течение 15 дней я его отдал или по истечении (в течение гарантийного срока) совершенно неважно?

      • Андрей, по сути Вы правы. Однако если в отремонтированном телефоне снова появятся проблемы, то тогда уже можно надеяться на обмен или возврат.

    • Андрей, нужно разделять возврат исправного телефона и телефона с недостатками. А также то, согласится ли магазин с доводом, что телефон не сложный товар. Если магазин не согласится с этим и если телефон признан неисправным, и его не смогли починить, то тогда Вам вернут деньги или обменяют его. Если починить удалось, то Вам вернут отремонтированный телефон. И если он будет далее беспроблемно работать, то Вы не можете рассчитывать на возврат денег или обмен телефона.
      В случае же, если магазин признает Ваши доводы, что телефон не сложный товар, то по результатам экспертизы и признанию брака Вы можете рассчитывать не на ремонт, а на возврат денег или обмен телефона. Вот так все сложно:).

  • Добрый вечер! Купила телефон-смартфон , включила его, потом ответила на вопросы, согласилась с лицензией и всё. Больше ничего не загружала, не звонила . Считается ли это эксплуатация телефона. Хочу его вернуть

  • Здравствуйте, подскажите пожалуйста, купил леново на н.г., не прошло и недели на фронталку под стекло попала пыль.кстати до сих пор продолжается попадание пыли. Потом я заметил кучу нюансов,то фотки не выкладывает, при вставке карты памяти глючит ужасно,а сегодня ужаснулся когда залез в записную книжку и увидел что у меня осталось около 15 контактов из 200-300!!!!!!!! А там вся моя наработанная база клиентов!! Телефон писал иногда “контакт удален” но я не мог понять,думал очередной косяк, а сегодня просто ужаснулся, мне не то что телефон хочется поменять, мне горит в суд подать!!!!!! Ну а вопрос к вам такой, можно ли что то сделать после 2хмесячной эксплуатации телефона? Вид по прежнему товарный, в пленке и чехле. Спасибо.

    • Денис, нужно писать претензию магазину по поводу приобретения некачественного телефона. Далее будет экспертиза. Если она подтвердит наличие неисправности, и телефон нельзя будет починить (или же отремонтированный телефон будет опять некорректно работать), то Вам вернут деньги за него. Это при условии, что Вам не удастся убедить магазин, что телефон – не технически сложный товар. Если же удастся, то по факту признания экспертизой брака можно будет вернуть деньги сразу, без ремонта.

    • Денис, а я бы еще посоветовал непременно подать в суд, предварительно протестировав телефон, чтоб найти то место и ситуации, когда телефон уничтожает контакты, дабы была возможность прямо в суде продемонстрировать это, предварительно отдав на независимую экспертизу с этим. Придется доказать, что был ущерб. Скажите, что многие контакты безвозвратно утеряны, а это ваша жизнь, ваш заработок. В общем задайте гадам из магазина по полной. Про моральный ущерб не забудьте. Может отсудите соточку все вместе. К тому же этим иском припугнете магазин, в теории могут охотно пойти навстречу за отказ от иска.

  • Добрый день. приобрел iphone 5s в магазине. в этот же день пришел вернуть товар обратно и получить деньги, посаольку он мне стал не нужен. коробка не вскрывалась. возможен ли вариант возврстс денежных срeдств?

    • Иван, все возможные пути возврата нового телефона описаны в данной статье.

  • здравствуйте,я купила смартфон в эльдорадо,через сайт,самовывоз,через несколько дней выяснилось,что по домашнему региону звонки нормально слышно,иногда связь прерывается,а если звонить за пределы я слышу,меня нет.Звонила оператору связи,они заверили что проблем с сетью нет.Могу ли я обменять телефон?14 дней еще не прошло,это может быть браком?спасибо

    • Юлия, есть ли неисправность в Вашем телефоне, сможет ответить только техническая экспертиза.

  • Здравствуйте, муж подарил телефон Lenovo A5000, он начал зависать, хочу позвонить, а он показывает ошибку. Сходила в магазин, сказали должен подойти тот кто приобретал телефон, а муж живёт в другом районе и нет возможности приехать, прошло 10дней, могу ли я обменять телефон на другой или такой же но другого цвета?

    • Мария, Вам в любом случае нужно сдать телефон на экспертизу, а по ее результатам уже можно обсуждать способ возврата телефона. То, что должен подойти с телефоном именно тот, кто платил деньги, – неправда. Если, конечно, Вы на заключали письменный договор на имя мужа.

  • Здравствуйте. Прочитала все комментарии и так и не поняла. Можно ли вернуть исправный смартфон в течение 14 дней или нет? Заранее благодарю за подробный ответ.

    • Альбина, по поводу возврата исправного телефона существует неопределенность в законодательстве. Поэтому сказать однозначно, получится ли вернуть такой телефон, нельзя. Судьи принимают различные решения – и в пользу продавцов, и в пользу покупателей.

  • Здравствуйте,пять дней назад купила iPhone 5s буквально пару дней назад поняла что на задней стороне телефона и в бумажках прилежащих к телефону написанно по китайски,то есть телефон не оригинальный.Так же он тупит не много,но за эти пять дней ни разу не уронила его.Могу ли я вернуть деньги за телефон?

    • Анфиса, насколько я поняла, Вы телефоном пользовались уже? Тогда вернуть его будет невозможно. Если не пользовались, читайте статью, к которой написаны эти комментарии – в ней описаны все пути возврата телефона.

  • Здравствуйте купила вчера простенький телефон, тому кому покупала, он не понравился. Покупала в МТСе..да и толком про про него мне ничего не рассказывали..а дома обнаружили что звук не прибавляется и не убавляется. Подскажите мне могут вернуть деньги? Спасибо

    • Лена, для начала телефон нужно отдать на экспертизу, чтобы зафиксировать неисправность. Если телефон не сенсорный, проблем с возвратом быть не должно.

  • добрый день купил микромакс q380 все устраивает только не устраивает что нельзя мелодии ставить на каждый контакт отдельно можно ли вернуть его и куда обращаться вить куплен он в салоне теле2

    • Алексей, все возможные пути решения Вашей проблемы описаны в статье перед данными комментариями.

  • Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, можно ли обменять телефон или вернуть деньги? Ситуация следующая: купили телефон HTC Desire 820 01.11.15 , через месяц меня периодически собеседники перестали слышать, а временами у них был треск с моим голосом и они не могли со мной разговаривать. Мы естественно обратились в магазин. У нас его забрали на экспертизу. Но менеджер неправильно указала причину, написав, что меня не слышат собеседники, а то что это происходит периодически не написала. Телефон через 2 недели вернулся, где в акте было написано, что неисправность отсутствует, и они перезагрузили заводские настройки. Я обрадовалась, но как только вставила симку и решив проверить, позвонила мужу, в трубке у него стоял треск. Мы сразу же поехали в магазин. Мы дали послушать менеджеру и она сама лично услышала треск, но т.к. в акте было написано, что несправность отсутствует, она не может поменять нам телефон. Она позвонила директору и он сказал, чтобы мы опять отправили телефон на экспертизу и точнее указали несправность. Мы так и сделали. Телефон забрали 24.02.16 вернули 28.03.16. , отремонтировали. Как написано в акте, что была произведена замена основной платы. Теперь пока меня все слышат, но теперь я слышу при разговоре гул с потрескованием, правда очень тихий. Могу ли я снова обратиться в магазин? Телефон не дешёвый и полноценно я пользовалась им только месяц. Хочется, чтобы он работал исправно. Заранее благодарю за ответ!

    • Екатерина, конечно, можете обратиться в магазин, поскольку речь идет о существенном недостатке товара, проявляющемся неоднократно (ст. 18 ЗоЗПП).

  • Здравствуйте, подскажите пожалуйста, мы купили сотовый телефон ZTE прошло пару дней сенсорные кнопки перестали реагировать, мы поехали обратно в магазин что бы нам поменяли товар, продавцы сказали что это сложный технически товар и нужно сначала отдать на экспертизу, мы согласились, прошла неделя и нам позвонили с магазина, мы приехали проверили телефон работает, но через пару дней сенсорные кнопки опять перестали работать, хотим обратно поехать в магазин, думаю продавцы опять предложат отдать на экспертизу, но нам такой телефон не нужен к.т постоянно глючит, обязаны ли поменять нам телефон в этом случае? Может написать притензию?

    • Наталья, конечно можете написать претензию – сошлитесь на ст. 18 ЗоЗПП и потребуйте вернуть товар по причине наличия существенного недостатка, поскольку он проявляется неоднократно.

  • Здравствуйте! Подскажите пожалуйста,приобрёл телефон ZTE,через несколько дней аккумулятор стал быстро разряжаться, могу ли я его обменять?

    • Стас, для начала нужно определить, есть ли в телефоне техническая неисправность.

  • Здравствуйте, у меня такой вопрос,сегодня приобрели смартфон, камера заявленная 8мп и 5мп ,но по качеству не похоже,когда сижу в телефоне он жутко весь нагревается что не возможно держать в руках,возможно ли его вернуть?

    • Екатерина, для начала нужно понять, есть ли в Вашем телефоне техническая неисправность.

  • Здравствуйте, помогите, пожалуйста, как быть: купила месяц назад смартфон Леново, он начал глючить и сбрасываться до заводских настроек, хочу обменять на другую модель. Что делать? И как фиксировать неисправность? Не хочется вечно терпеть такое и по 100 раз возвращать настройки(

    • Вера, зафиксировать неисправность, если она есть в телефоне, может экспертиза. А далее уже можно определяться со способом возврата телефона.

  • Добрый день! Пожалуйста подскажите, как быть!8 месяцев назад муж купил в подарок телефон Fly,через недолгое время аппарат начал вести себя странно: копирование контактов в телефоной книге ( их 116,копируется в течении 5-6 дней до 10000-11000 тысяч), нагревается процессор так,что телефон нельзя держать в руке,заряд батареи заканчивается через 3-4 часа,звук вызова почти всегда отсутствует.Отдавали на диагностику,дали бумажку нам,что всё в порядке. Меня выводит уже этот телефон, я хочу его отдать обратно,подскажите как это сделать.

    • Ольга, для того чтобы обсуждать возможность возврата телефона, нужно иметь подтверждение экспертизы, что телефон неисправен. Попробуйте обратиться в независимую экспертизу, описав при этом все недостатки Вашего телефона.

  • Здравствуйте,такая проблема: купил пару дней назад телефон zte blade x7.не устроило количество памяти,хотя я и купил доп. Sd-карту, приложений не хватает катастрофически! Хочу вернуть деньги за него,но продавец сунул перечень товаров,которые не поддежат обмену и возврату.он сказал, что телефон вы никак не вернете. Помогите пожалуйста,что делать?

    • Эдуард, все возможные пути решения Вашей проблемы описаны в этой статье. Варианта два – попытаться доказать, что телефон – не технически сложный товар или что Вас ввели в заблуждение по поводу характеристик телефона. Других путей, к сожалению, нет.

  • Добрый день. Купил некачественный телефон HTC, постоянно глючит, теряет сеть, приходится перезагружать, потом просто выключился и всё. Я вернул, его по гарантии отремонтировали, но он также глючит и выключается. Скажите в претензии, мне надо ссылаться на какие то законодательные нормы? Или так и писать, что по результату гарантийного ремонта аппарат не отремонтирован, прошу вернуть деньги? Спасибо большое

    • Леонид, я думаю, что здесь уже может идти речь о существенном недостатке товара, поскольку он проявляется неоднократно. Поэтому можно сослаться на ст. 18 ЗоЗПП и требовать возврата денег от продавца.

  • купила телефон prestigio за 4990.Могу ли вернуть деньги,если при покупке не могла осмотреть камеру из-за низкого заряда батарии,продавец утверждала что камера очень даже отличная.Но придя домой была в ужасе от камеры.

    • Марина, Вам придется доказать продавцу, что Вы были введены в заблуждение относительно характеристик камеры данного телефона.

  • Добрый день, Ольга! помогите с таким вопросом. 1 МАЯ 2016 Купила сотовый тлф,при выборе товара с продавцом в присутствии 3 –х свидетелей я обговаривала вопрос о том, что мне нужен телефон, который не менее 12 часов держит зарядку, мне посоветовали ZTE смартфон и я купила, 5 мая 2016 вернула его обратно с претензией о том, что он заряд батареи не держит и 5 часов, продавец отправила его на экспертизу, выписала квитанцию, в которой указано состояние телефона: ВНЕШНИЙ ВИД: БЫВШИЙ В УПОТРЕБЛЕНИИ, БЕЗ ВИДИМЫХ СЛЕДОВ ЭКСПЛУАТАЦИИ. 21 мая товар поступил в Евросеть и мне прислали смс. Придя туда, продавец зачитала решение экспертизы, якобы тлф был уронен, имеются повреждения на крышке, и он СНЯТ С ГАРАНТИИ. Помимо этого, когда я начала его смотреть, обнаружила, что тлф ЧУЖОЙ и об это я сказала продавцу, так как на нем были потертости, и его внешний вид был не тот , который мне продали, даже сама продавец увидела потертости на камере и сказала, что решит вопрос сама, така как сейчас выходные и мне перезвонит, но так и не позвонила. Прошу Вас, подскажите, как действовать дальше, ведь мне вернули совсем не мой телефон.

    • Оксана, когда Вы сдавали телефон, было написано “БЫВШИЙ В УПОТРЕБЛЕНИИ, БЕЗ ВИДИМЫХ СЛЕДОВ ЭКСПЛУАТАЦИИ”. А вернули его Вам с вердиктом “Имеются повреждения на крышке, телефон уронен”. Пишите претензию в магазин, что Вам вернули чужой телефон и настаивайте на том, чтобы Вам вернули Ваш, который согласно документам “без видимых следов эксплуатации”, с результатом экспертизы. Если от магазина ничего не добьетесь, подавайте заявление в суд.

  • Здравствуйте, купила сыну в магазине днс телефон Самсунг эйдж 7 за 60 тыс, он пользовался им месяц, затем на экране стали появляться цветные блики, и вообще пропадало изображение, в магазине взяли на экспертизу, но сказали что все равно менять не будут только ремонт, но мне не нужен такой новый телефон. Подскажите пожалуста что делать?

    • Наталья, вернуть деньги Вы сможете, если сумеете убедить магазин, что телефон – не технически сложный товар. Есть еще две возможности – если после ремонта неисправность будет проявляться повторно (тогда это существенный недостаток). Или если с ремонтом сервисный центр не уложится в срок.

  • Здравствуйте. Подскажите как мне быть. Я покупал восстановленный Iphone 4s в интернет магазине, который выдаёт эти телефоны через точки магазина “Связной”.
    Первый Iphone 4s я купил, спустя несколько дней заметил что он быстро разряжается, мне его заменили на такой же. Второй Iphone 4s так же не держал заряд и мне его поменяли. У третьего Iphone 4s была неисправна главная кнопка HOME, тяжело нажималась и я так же его сдал и написал претензию на возврат денег. Продавцы приняли мой телефон и отправили его в свой сервисный центр, где спустя неделю говорят что телефон исправный и говорят приходите забирайте. Как мне доказать что я сдавал неисправный телефон?

  • Добрый день! На днях купил себе сенсорный телефон. Изначально меня уже смущали размеры данной модели, я думал, что это с непривычки и в процессе эксплуатации данного устройства, в дальнейшем, это не будет являться для меня проблемой. В течении нескольких дней после покупки, я периодически брал телефон в руки, пробовал его использовать одной рукой и т.д. и пришёл к выводу, что всё-таки размер телефона имеет для меня значение (часто нахожусь в автомобиле и приходится использовать телефон только одной рукой + не в любой карман он влезет из-за своих размеров). Телефон в эксплуатации не был, сим-карты в него не вставляли, упаковки с проводами и наушниками нарушены не были. Подскажите, как в моём случае можно вернуть телефон в магазин и забрать деньги за этот телефон? Спасибо заранее!

  • Добрый день! Прошу помощи! Два дня назад купил телефон iPhone 5 черный новый,сегодня смог проверить что дисплей на нем не оригинал, пробил его серийник, оказалось что по серийнику телефон белый, восстановленный, имей не совпадает с имеем корпуса, а имей корпуса, совпадает с коробкой. Чек товарный без росписи и в нем написано iPhone 5 и стоит сумма, росписи нет. Каким образом можно вернуть деньги за телефон?

    • Игорь, в чеке печать магазина есть? Он написан от руки или пробит на кассовом аппарате? Реквизиты магазина на чеке есть?

  • Я приобрёл телефон 23 05 2016 прошло 25 дней могу ли я обменять или вернуть смартфон потому что он греется
    при использывание интернета и музыку когда слушаешь такое чувство что гарячию картошку в карман положил

    • Николай, необходимо написать претензию в магазин. Телефон возьмут на экспертизу. Что делать далее – зависит от ее результатов. Как получите результаты экспертизы, пишите.

  • Кумил телефон lenovo536 продовец утверждал что батарея хорошая но мне не нравится что его надо заряжать почти 2 раза в день) сам по себе он хорош но очень неудобен и громоск ) могу ли я его вернуть и получить обратно деньги???)

  • Добрый вечер.Купили телефон на второй день стал заряжаться только до 90 процентов отнёс в магазин сказали на экспертизу 21 день , возможно ли обменять на такой же ,сами продавцы определили неисправность как по закону должно быть? Спасибо!

    • Александр, если Вы сможете убедить магазин, что телефон не технически сложный товар, то деньги за него Вы сможете вернуть. Если не сможете – возможен только ремонт.

  • Доброй ночи! Месяца два назад кажется купила телефон Галакси А5. Он временами не заряжался и вообще не держалась зарядка. Отнесла по гарантии в сц,они взяли на ремонт, и через 20 дней мне его вернули, не прошло и два дня он почти не держит зарядку,могу я обменять на новый? Что мне сделать?

    • Аня, пишите повторную претензию магазину и не забудьте указать, что неисправность снова стала проявляться. И можно сразу написать, что поскольку речь идет о существенном недостатке, Вы просите вернуть деньги. В случае неоднократно проявляющейся неисправности – закон на Вашей стороне.

  • Здраствуйте у меня такой вопрос могули я требовать обмен телефона на новый ? Я купил iphone 6 в июне 3 числа, а открыл коробку только 22 числа. Пленка с телефона была снята, но он не был активирован. И после того как пленку снял я обнаружил скол краски снизу сбоку на телефоне, не большой буквально точка, но он есть. Покупал телефон в м видео. По приходу к ним мне сказали что они его не обменяют и не вернут деньги, ссылаются на то что это технически сложный товар и предлогают писать притензию на обмен и заранее говорят что будет отказ, притензию я все равно написал. Что делать ?

  • здравствуйте!купили телефон,вечером обнаружили, что все кто звонит мне говорят, что у тебя все шумит и не слышат меня,на след день телефон сдали и написали претензию о возврате денег из-за неисправности телефона,через 15 дней пришел ответ о том,что ннисправность не обнаружена,но в итоге опять же меня никто не слышит из-за того,что все трещит,шумит!каковы мои дальнейшие действия?

    • Алена, придется делать независимую экспертизу за свои деньги. А далее, если неисправность экспертиза подтвердит, ее стоимость можно взыскать с магазина. А что делать дальше с телефоном – можно рассуждать после того, как будут результаты экспертизы.

  • Добрый день! Приобрел смартфон, в течении гарантийного срока телефон стал несколько раз в день сам перезагружаться. Сдал его в Авторизованный сервисный центр, где обновили программное обеспечение. После чего он снова стал перезагружаться сам (дефект не устранили) Могу ли я сейчас вернуть смартфон в магазин. Все документы из сервисного центра я сохранил.

    • Алексей, речь в этом случае идет о неоднократно проявляющемся недостатке, т. е. о существенном. Вернуть телефон в этом случае можно, независимо от того, считается он технически сложным или нет.

  • Купила телефон prestigio,стала замечать ,что зарядку совсем не держит!Со времени покупки прошло 3 месяца,мне могут обменять его на другой?

    • Для начала Вам нужно написать заявление в магазин и сдать телефон на экспертизу. А далее – дождаться ее результата. Как получите результат, пишите, посмотрим, что можно сделать дальше.

  • Добрый день. Мы купили телефон и он о Азас бракованным. Магазин отправил его на ремонт и выяснилось, что телефон неремонтопригодный. Хотим вернуть деньги. Какие шаги предпринять и как правильно составить претензию/заявление на возврат денежных средств?

    • Алина, если у Вас есть на руках результат экспертизы о том, что телефон не подлежит ремонту, пишите смело заявление на возврат денег и передавайте его в магазин.

  • Добрый день! Купила смартфон Леново, сим-карту вставила через 4 дня и обнаружили, что сорвана пломба,,, вообщем видимо б/у телефон..Что делать?

    • В данный момент будет трудно доказать, что Вы не первый пользователь телефона. Может быть, в нем остались какие-то снимки, смс, звонки, датированные ранее, чем день покупки? Тогда можно написать претензию магазину.

  • Купил телефон ASUS пару дней назад, памяти не хватает на нем очень сильно,как не может обратиться приложение, об этом мне не сказали что такая особенность телефона, и не удобен мне в руке, могу ли я поменять с доплатой телефон? И как доказать что продавец не сказал о такой особенности телефона, явно сто он не запомнил меня.

    • Андрей, чтобы доказать, что Вам предоставили неполную информацию, необходимо заручиться поддержкой свидетелей.

  • Здравствуйте! Подскажите,могу ли я вернуть деньги за купленный телефон (смартфон).Купила тел. дома уже поняла,что камера далеко не 13мпкс. и батарея быстро разряжается.Отнесла его на следующий же день. Написала претензию,на возврат денег.но мне ответ пришел,что решение будет принято только после экспертизы.И при заявлении на проверку,продавец указал,что тел.бу (хотя он был у меня менее суток и я им не пользовалась). Как действовать дальше?

    • Екатерина, нужно дождаться результатов экспертизы. А далее – действовать в зависимости от ситуации. Как будут готовы результаты, пишите.

  • Здравствуйте! 31июля 2016г купила два телефона samsung. При покупке телефонов не сказали, что у этой модели тихий звук и вообще не включали звудк. По телефонам никакую информацию не рассказали. Вместо того, чтобы дать информацию насчет телефонов, продавец переписывалась в ватцапе. Я даже не знала, что телефон имеет две сим-карты.Жалобу в салоне я оставила

    • Наталья, я поняла ситуацию. А что Вы хотели узнать?

  • Помогите пожалуйста разобраться в ситуации. Приобрела 3.07.2016 года сотовый телефон, сразу заметила что система очень тормозит, телефон зависает. 14.07.2016 сдала его в магазин на проверку качества товара. Сегодня забрала телефон и ничего в нем не изменилось, все как было так и осталось, как будто ничего в нем и не проверяли. Подскажите пожалуйста мои дальнейшие действия, есть ли возможность вернуть деньги за телефон либо этот сдать и приобрести другой? Заранее спасибо.

    • Жанна, в таком случае Вам нужно делать независимую экспертизу. Если она подтвердит неисправность телефона – можно написать претензию магазину, приложив результаты экспертизы. Если телефон окажется исправным, то все возможные способы его возврата описаны в статье перед этими комментариями.

  • Здравствуйте, подскажите пожалуйста приобретала меньше 6 месяцев телефон леново, первым что меня удивило это то что на протяжении полу часа полностью заряженный телефон не включался, мне его всё равно продали и сказали что ничего страшного в этом нет, в дальнейшем с телефоном такая же беда, сам выключается, иногда не хочет разблокировываться, часто нагревается до испепеляющей температуры, хотя просто лежит! Подскажите как вернуть свои денежные средства и возможно ли это если покупала по безналу и карту после этого меняла?

  • Добрый день! Муж приобрёл смартфон. Совсем нас не устроил только при звонках, не пользуясь не интернетом, не камерой зарядка держится менее 1 суток. 1 раз зависал. Можем ли мы его вернуть или поменять на другой телефон?

  • Купила айфон в подарок, но не подошел по габаритам (размеру), хотели обменять, но в магазине отказывают. Кроме того заявлено Памяти 16Гбайт, а в реале только 11. Подскажи пожалуйста,что можно предпринять? Спасибо

  • Здраствуйте! Хочу подать иск в суд, но интересует вопрос:-“является ли заменаПО ремонтом? Купил телефон 21 июля, до вечера он разрядился,за ночь его зарядил до 100.. на работе 22 он разрядился до 13:00 поставил заряжатья еще,иногда звоня по нему и лазя в инете!!! Вечером около 20:30 при 60процентах зарядки он выключился и не включался до подсоединения к зарядке дома уже он включился и на дисплее было 0 процентов!!! Так продолжалось три дня… пошел в магазин написал пре ензию на возврат, они отправили его на проверкукачества дав мне замену!!! 10 августа пришло заключение что деффектов не обнаружено и что замена ПО!!! Я написал заявление еще, что требую расторгнуть куплю продажу нашу с тем что был проведен ремонт а не проверка качества!!

    • Олег, согласно п. 2 ГОСТ 18322-78 «Система технического обслуживания и ремонта техники. Термины и определения» ремонт – это комплекс операций по восстановлению исправности или работоспособности изделий и восстановлению ресурсов изделий или их составных частей. Таким образом, замена ПО может считаться ремонтом. Однако судебная практика по этому вопросу неоднозначная.

  • Здравствуйте, 3.08.2016 купила мобильный телефон ZTE, в первый же день у моих собеседников возникали вопросы, почему меня плохо слышно, оказалось, что плохой диктофон, 6 дней я ходила мучилась, тем, что когда разговаривала, повторяла по несколько раз фразы или вообще чуть ли не орала в телефон, чтобы меня услышали! В конечном итоге. пошла я в магазин, объяснила ситуацию. У меня забрали телефон на экспертизу, сказали, что в течении 21 календарного дня должны сделать, если вам смс оповещение не придет, ходите в магазин и узнавайте. Вот какой у меня вопрос к вам, я считаю, что диктофон- это брак. Если через 21 день телефон не придет или его не успеют проверить мне отдадут за него деньги, или все таки мне придется еще ждать, когда его проверят и мне сообщат точно брак это или нет?

    • Светлана, все зависит от того, как магазин будет рассматривать телефон – технически сложный товар или нет. Технически сложные товары возьмут в ремонт на срок не более 45 дней.

  • Здравствуйте. Купила смартфон, который плохо работал. Отнесла продавецу на 7й день и написала заявление на возврат денег. Ответ пришел в течение 10ти дней, где написано, что этот вопрос могут решить только после проверки качества в течение 21 дня. У меня вопрос— разве компания не должна ли была провести проверку качества в течение 10 дней? И что мне дальше делать?

    • Светлана, согласно ст. 21 ЗоЗПП проверка техники может осуществляться в течение 20 дней со дня подачи заявления в случае требования о замене товара.
      В случае требования покупателя о возврате денег возврат должен быть осуществлен в течение 10 дней (ст. 2 ЗоЗПП). Однако если магазин будет настаивать на том, что Ваш смартфон технически сложный товар, то его будут ремонтировать. Максимальный срок ремонта – 45 дней.

  • Здравствуйте, купила телефон ровно 2 недели назад. Телефон работает исправно.Но зарядное устройство меняю уже 3 раз . Они просто начинают плавится . Если бы меня не было дома , то это могло довести до пожара. Что мне делать?

    • Елена, надо писать претензию магазину – устройство явно неисправное. Магазин будут делать экспертизу и далее уже решать по ситуации.

  • здравствуйте! у меня вот такая проблема, купила телефон, обычный кнопочный. Пришла домой, стала проверять, оказалось что микрофон не исправен, меня плохо слышно. Пошла обратно в магазин, отправили в главный офис. В офисе заявили, что такие тел не обслуживают, нужно идти в сервисный центр. В центре сказали, что нужно ждать до сорока дней. Но суть вопроса в другом: должна ли я лично идти в сц делать диагностику, если хочу вернуть тел в магазин, не нужен он мне такой. 14 дней еще не прошло.

    • Надежда, Вы не обязаны сами ходить по сервисным центрам, даже если прошло 14 дней. Пишите претензию магазину о том, что телефон сломан, и возвращайте его продавцу.

  • Купили iPone4s, было все хорошо но по стечению некоторого времени он начал лагать ,но 14 дней уже пошло . Можно ли будит вернуть телефон или объменять его на другую версию (с разницей в цене ) ?

    • Савелий, нужно сначала понять – исправен телефон или нет. От этого зависит, что делать дальше. Исправность-неисправность телефона подтверждается экспертизой.

  • Здравствуйте, я купила телефон, примерно через пол года зарядка на телнфоне стала разряжаться с бешеной скоростью. Я отнесла телефон в магазин, а они отправили его в сервисный ценрт. Через 3-4 недели мне вернули телефон. Зарядка как садилась быстро так и садится, плюс ко всему прибавилась еще проблема. Когда мне звонят, музыка играет , а на дисплее не высвечивается ничего, и ответить на звонок я не могу. Могу ли я поменять такой телефон на новый?

    • Маша, Вам надо сделать независимую экспертизу. И далее по ее результатам можно думать, как возвращать телефон.

  • Здравствуйте/ Купил телефон. Прошло пол года. Недостаток был обнаружен сразу, но ждал обновления. Его до сих пор нет. Так вот, недостаток в следдующем: при подключении к компьютеру сбиваются все настройки звука (звонок, сообщений, звонок контактов) и приходится заново все настраивать. и второй глюк в по это не работает перезагрузка. Когда жмешь кнопку выключения, появляется экран, жмешь перезагрузка, а он выключается. Могу ли я отдать его на экспертизу и вернуть за него деньги?, телефон dexp, производит магазин, где я его брал

    • Сергей, конечно, можете сдать телефон на экспертизу. Вопрос возврата денег зависит от того, сможете ли вы убедить магазин в том, что телефон не является технически сложным устройством.

  • Здравствуйте. Купила сегодня телефон. Продавец сказал что камера хорошая. Прихожу домой фотографирую вме фото не сеткие. А цвета искажены. Т.е. зеленый _ желтым отображается. Белый _ желтым. Розовый грязно розовым. Что делать. В корне не умтраивает.

    • Екатерина, все зависит о того, является ли описанный Вами дефект браком. Если это просто особенность телефона, то он считается исправным. Все варианты возврата исправного телефона описаны в статье перед данными комментариями.

  • Здравствуйте,вчера в салоне у нас купили смартфон fly.Сегодня принесли обратно ссылаясь на то что он не видит их симкары,я проверила на своих симках,он их определяет (у них же они обрезаны вручную)!!И камера у них фотографирует с бликами!Камера 5мп.грозятся написать на меня заявление(я продавец)работаю недавно!Подскажите как поступить?

    • Наталья, не волнуйтесь. Попросите покупателя письменно изложить свои претензии и скажите, что передадите их руководству. Телефон надо отдать на экспертизу – по ее результатам делать выводы о его исправности. Какое на Вас может быть написано заявление? Вы же не лично свой телефон продавали:)

  • Вот я взял телефон Мейзу Про 6, внем меня не устраивает производительность в играх идет дикая просадка фпс, могу ли я его вернуть или обменять, взял его в рассрочку.

    • Алексей, если телефон исправен, то все возможности его возврата описаны в статье, расположенной перед этими комментариями.

  • Добрый день.
    Заказывали смартфон обязательно не вскрытый, и не активированный т.е не с витрины итд.
    Продавец на месте протянул коробку, но пленка с коробки была вскрыта, но как уверял продавец телефон не доставали, не включали и вообще его никто не трогал. Дома выяснилось, что телефон с витрины, был в отпечатках, включен, и явно кем то проверялся на работоспособность видимо.Телефон покупался в подарок и подобный вид недопустим, человек расстроился. Хочу заменить на аналогичный не вскрытый чтоб был подарочный. В салоне сказали приходите пишите заявление, заявление писать с вышеописанной проблемой, что покупали в подарок а оказался включен и вскрытый? реально ли попытаться отстоять свое требование?

    • Александр, я думаю, что вполне реально. Опишите как можно подробнее в заявлении, какие вы озвучивали продавцу необходимые Вам характеристики и состояние телефона. И напишите, что продавец, продавая Вам телефон, заверил, что именно с этими характеристиками и в этом состоянии Вам передается телефон. И просите расторгнуть договор купли-продажи в связи с представленной недостоверной информации (ст. 12 ЗоЗПП). Удачи Вам. И если все получится, пожалуйста, напишите ответ:)).

  • Здравствуйте,помогите пожалуйста, вчера купила телефон SONY в магазине Мегафон.к
    Когда пришла домой решила вставить симкарту,открыв слот для симкарты увидела что в слоте где должна быть симка вставлена флешкарта,не понимаю вообще кто её туда пытался засунуть и перепутал слоты,могу ли я вернуть телефон или обменять на другой?

    • Диана, я думаю, можно попробовать вернуть телефон в связи с предоставлением продавцом недостоверной информации. Вы покупали новый телефон, а им уже, видимо, кто-то пользовался.

  • Купила телефон в евросети, не устраивает фронтальная камера телефона. Телефон взят в кредит. Возможен ли возврат или обмен телефона?

    • Адиса, все возможные способы возврата исправного телефона описаны в статье, расположенной перед комментариями. Способ покупки (в кредит или не в кредит) значения не имеет.

  • Здравствуйте. Купила телефон, но придя домой, обнаружилось, что он в моей местности не ловит, хотя, все остальные телефоны (будь то дешевый телефон, либо, телефон дороже моего) ловят. То вообще показывает, что нет симкарты. Ставила в телефон другую симкарту. Т.е. дело не в ней. Телефоном не пользовалась. Лежит в коробке. со дня покупки прошло три дня. Могу ли я вернуть деньги за телефон (т.к. в этом магазине больше ничего покупать желания нет)?

    • Светлана, во-первых, нужно понять, исправен ли Ваш телефон. Для этого нужно провести экспертизу самостоятельно или с помощью магазина. И по факту уже думать дальше, что делать. Если телефон исправен, то в этой статье http://jitprosto.ru/kak-vernut-ispravnyj-sotovyj-telefon/ описаны все способы возврата.
      Если неисправен, то обратившись с претензией в магазин в течение 15 дней с даты покупки, вы сможете телефон вернуть (этот срок действует – если магазин считает Ваш телефон технически сложным устройством, если он так не считает – то в пределах гарантийного срока).
      Я думаю, Вам надо написать прямо сейчас претензию в магазин с описанием дефектов телефона, его отдадут на экспертизу, а Вы, получается, укладываетесь в 15-дневный срок.

  • 25|09 2016 купила телефон Nokia 222,во время эксплуатации обнаружила,что некоторые функции в телефоне отсутствуют,что не даёт пользоваться телефоном в нужном объёме. Цена телефона 3450 руб.Могу ли я его вернуть или поменять на другой ?

  • При обращении в салон связи мне сказали,что в телефоне эти функции отсутствуют.

    • Варвара, не поняла. Когда Вы покупали телефон, Вас предупредили, что данные функции отсутствуют? Как Вы тогда могли это обнаружить только при эксплуатации?

  • Здравствуйте. Мне нужна консультация юриста. Вот такой вопрос, купила 08.10.2016 г. сенсорный телефон, в течении двух дней разговаривала, люди с которыми разговаривала, начали жаловаться, что меня плохо слышно. Обратилась в Евросеть, где покупала телефон, попросила поменять, они сказали, что нужно отправить на экспертизу, отдала телефон 10.10.2016г. Сказали в течении 21 дня проверят. 31.10.2016 вновь обратилась к ним за телефоном, позвонили они куда-то и там сказали, что дефект не потвержден и телефон приедет в салон в четверг. То есть телефон отдала 10.10.2016 г., а вернут мне его только 03.11.2016г. пройдет больше 21 дня. Можно ли мне этот телефон поменять на другой или можно ли мне вернуть деньги? Подскажите пожалуйста. И есть ли такой закон, что на проверку товара клиенту дается 14 дней? То есть если не устроил телефон, то я могу вернуть.

    • Гузель, статья 21 ЗоЗПП дает 20 дней на проверку. Если дефект не подтвердился, Вам телефон не поменяют. Если же Вы все же уверены, что он неисправен, нужно делать независимую экспертизу за свой счет.

  • Добрый вечер! Купили сыну телефон Huawei еще не прошло 14 дней, а в телефоне не работает кнопка регулирования звука. Скажите можно ли еще сдать по гарантии, чтоб вернули деньги.

    • Юлия, в течение 15 дней со дня покупки Вы можете вернуть даже технически сложный товар, если он неисправен. Не теряйте время и обратитесь с письменной претензией к продавцу. Обязательно оставьте у себя копию претензии, на которой должна быть отметка магазина о возврате Вами бракованного телефона. Его могут направить на экспертизу, но датой возврата будет считаться та, которой магазин примет от Вас телефон.

      • Ольга,доброго времени суток! Помогите мне пожалуйста в моей проблеме. В июле я купила телефон, мне навязали платную гарантию, о которой я узнала когда уже расплатилась за товар. пыталась выяснить, что и почему? Но так и не смогла добиться ответа, махнула рукой и согласилась на эту гарантию. Мне сказали, что не важно, что там сломается и как Вам все равно починят. Прошел буквально месяц корпус у телефона весь обшарпался, вся краска слезла. Ну меня не было рядом и поэтому когда мой ребенок обратился в сало, то ей отказали . на данный момент у телефона отвалилась кнопка запуска телефона, снова попытались обратиться в салон, но нам отказали сказав, что это к гарантии не относится. Что мне делать? как быть? Прав ли салон?

        • Анна, надо понять, являются ли указанные Вами дефекты результатом того, что телефон оказался некачественный. Либо же им просто неаккуратно пользовались. Если второе, то это не гарантийный случай. Нужно сделать экспертизу – независимую за свой счет или проверку за счет магазина. И получив на руки результаты, уже думать, как действовать дальше.

  • Здравствуйте, подскажите пожалуйста в каком направлении двигаться. Купила смартфон, указано что диагональ экрана 5,5 дюймов, но кнопки вызова и отмены находятся на экране, поэтому во время использования разных приложений эти кнопки черной полосой закрывают часть экрана, и фактически диагональ экрана остается 5 дюймов. Естественно все это обнаружилось после покупки дома. В течении 14 дней написала претензию на возврат денег, с полным описание проблемы, ответ пришел довольно размытым, что решение будет после экспертизы качества. В экспертизе качества указано что недостатков не выявлено. Продавцы трактуют что, мне отказано. Какие действия предпринять дальше. Спасибо большое за внимание.

    • Ольга, Вам придется как-то доказать продавцу (или в суде), что Вам не была предоставлена достоверная информация относительно Вашего телефона. То, что Вы описываете, это не недостаток, а особенность аппарата.

  • Купили стабилизатор напряжения, на сл день после установки начал отключаться, позвонили в магазин они сказали что нужно везти в сервис. В сервисе сказали что стабилизатор исправен и это его такая техническая особенность, о которой нас менеджер конечно же забыл предупредить. Как нам вернуть стабилизатор назад в магазин и получить назад свои деньги, так как он не справляется со своими основными обязанностями и отключается при даже незначительных скачках напряжения. Судя по списку он не относится к технически сложным устройствам или все же относится? с момента покупки прошло 7 дней из которых 4 дня он провел в сервисе.

    • Вам нужно написать претензию в магазин, что продавец предоставил неполную и недостоверную информацию о товаре. На этом основании товар можно вернуть. Однако будьте готовы доказать, что продавец ввел Вас в заблуждение.

  • Здравствуйте, купила смартфон, приехала домой и увидела что он не ловит сеть, на следующий день принесла в магазин, мне посоветовали обновить прошивку, обновила, но связи по прежнему нет, на следующий день снова пошла в магазин. Там его взяли на экспертизу, которая показала что он исправен. но связи по прежнему нет. Могу ли я вернуть его в магазин и забрать деньги?

    • Наталья, для начала Вам нужно получить на руки документ, подтверждающий, что телефон неисправен. Возможно, прибегнуть к независимой экспертизе. Если Вы им уже пользовались, то просто так никто телефон назад не примет.

  • Здравствуйте. Купил телефон Micromax. При использовании выявились недостатки: телефон греется, жутко зависает при звонках и работающих приложениях и периодически отключается. Сдавал 3 раза в ремонт по гарантии. В заключении стандартные фразы про замену АКБ и програмное обеспечение. Проблема не решена. гарантия скоро закончится. На что сослаться в претензии, чтобы вернуть деньги в магазине. Заранее благодарю!

    • Игорь, сошлитесь на статью 18 ЗоЗПП, в которой говорится что даже технически сложный товар можно вернуть при наличии в нем существенного недостатка. Существенный недостаток товара – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

  • Добрый вечер. Сегодня приобрела смартфон fly ребёнку на подарок. Больно телефон в магазине не смотрела. Прийдя домой обнаружила что сенсор тормозит, и памяти телефона маленький и почти полностью занята стандартными приложениями. Могу ли я обменять его на другой телофон лучшего качества с доплатой. Заранее спасибо.

  • Здравствуйте купила телефон в кредит пару дней назад .приехлв попользовавшись им поняла мне он не нравится экран маловат.мне с ним не удобно?!могут ли мне поменять на другой?

    • Яна, все ответы на Ваши вопросы – в моей статье. Пересказывать ее я не вижу смысла:)

  • Здравствуйте. Купила 26 ноября телефон Майкрософт люмия 550. Все было отлично, работал без ошибок, но ровно яерез 7 дней начались глюки. Стал вылетать из приложений, очень сильно греться и быстро садиться батарея. Отдала в магазин, так как не прошло 14 дней с момента покупки, забрали на диагностику. Скажите пожалуйста, если мне его сейчас вернут, или, если в телефоне все же был брак, поменяют на новый, могу ли я его сдать обратно в магазин с возвратом денег?

    • Валерия, да, сможете вернуть телефон, если окажется, что он бракованный.

      • А если телефон не возвращают с диагностики по истечении указанного срока, могу ли я забрать деньги? Или все же нужно ждать пока его не вернут с диагностики?

        • Валерия, можете забрать деньги или обменять на другую модель, если установленные законом сроки истекли.

  • Здравствуйте. Могу ли я вернуть телефон (смартфон) ZTE Axon 7 mini (купленный в Евросети)? Т.е. не поменять на другую модель, а вообще вернуть и получить обратно свои деньги? Спасибо.
    P.S. Дата покупи 06.12.2016

    • Здравствуйте, Александр. На Ваш смартфон распространяются все правила, которые описаны в моей статье. Если сможете доказать, что продавец либо не предоставил Вам полную информацию, либо, что смартфон не является технически сложным товаром, то сможете вернуть деньги.

  • Добрый день помогите с вопросом. Приобрел телефон Флай фс505′ телефон очень глючит зависает . Позвонил уточнить могу ли я вернуть телефон . Сказали что нужно принести его и его отправят на обследование , и после этого может быт они вернут деньги . Займет это от 20дней . Телефон курил два дня назад мгу ли вернуть сразу на месте телефон ?

    • Роман, Вы обратились в магазин по причине того, что считаете, что Ваш телефон неисправен. Для того чтобы выявить, есть ли неисправность, магазин у Вас берет телефон на проверку качества, которая может длиться 20 дней (п. 1 ст. 21 ЗоЗПП).

  • Здравствуйте.
    Сегодня в салоне МТС купил обычный кнопочный телефон (не смартфон) Alcatel.
    Как выяснилось через несколько часов, у этой модели отсутствует вибрация в принципе.
    Оказывается, что бывают и такие.
    Когда вернулся обратно в салон, консультант сам долго копался в настройках.
    Видимо тоже впервые с таким столкнулся.
    Когда я предложил обменять на другую модель с доплатой, он сказал, что это технически сложный товар и возврату/обмену не подлежит, т.к. сам по себе исправен.
    Есть ли смысл писать претензию?
    На что лучше давить?
    То что, это не является технически сложным товаром
    или что, консультант не сообщил об отсутствии такой базовой функции?

    • Александр, в данном случае, мне кажется, можно указать и то, и другое, т. к. кнопочный телефон однозначно не является технически сложным товаром.

  • Добрый вечер купил телефон в магазине цифросити
    Xiaomiredmi3pro проблема когда звонишь тухнет экран и не реагирует после разговора не могу отключить пока собеседник не отключить, и проблема кротко временные заикание в сети хочу обменять телефон на другой это считается проблемой оно бывает через раз боюс при предъявлении оно покажет в нормальном состоянии что делать как быть мелочь но жалко на день рождение себе брал 12 тыщ

    • Ильшат, телефон, скорее всего, возьмут на экспертизу. По ее результатам уже можно думать, что делать дальше.

  • Добрый вечер.купил телефон в евросети.на следующий день вставил наушники в него и понял что разъём борохлит.могу ли я поменять на такой же телефон если прошло ещё три дня с покупки

  • Я покупала смартфон два года назад в Ситилинке,в интернет магазине.Отклеила пленку,пользовалась неск.дней и поняла что телефон мне не нравится.Сразу вернула и приняли без вопросов.(и что пленки нет не заметили).А сейчас читаю комментарии и удивляюсь..Неужели сложно вернуть?

    • Ирина, это здорово, что у нас есть такие добросовестные продавцы:). Но, к сожалению, далеко не все такие.

  • Здравствуйте. Мы купили в рассрочку телефон в связном ,сам телефон стоит 9900 , но плюс к этому нам втюхали кучу ненужного(плёнку, чехол) и консультацию “комплект плюс” за 8000, заключили договор, а потом выяснилось что за всё это нужно выплатить 25000, в ответ я сказала,что давайте отменим, на что мне ответили “уже поздно” . могу ли я вернуть телефон и не выплачивать деньги?

    • Анна, а вы договор подписывали? Если да, надо смотреть, какие в нем условия расторжения.

      • Добрый день, взяли два телефона в кредит , мы ими по пользовались пару дней и оказалось , что при входе в интернет телефоны глючат, виснут, но продавец при продаже не говорил что есть такая проблема в телефонах. Как их вернуть и расторгнуть кредитный договор???

        • Вера, дело не в кредитном договоре, а в том, сможете ли вы доказать, что вам предоставили недостоверную информацию. Если сможете, то договор расторгнуть не составит проблем. Какими деньгами оплачивается телефон – собственными или заемными, совершенно не важно.

  • Здравствуйте,мне подарили телефон на день рождение он мне не понравился.Пошли сдавать его в день покупки отказали,через день позвонили в офис в Москву и спросили можно ли вернуть деньги или обменять телефон, на другой нам отказали.Имеют ли они на это право?

    • Закон однозначного ответа не дает – можно или нет обменять исправный телефон или вернуть деньги. Читайте данную статью – в ней все подробно расписано.

  • Можно ли обменять телефон без дефектов на более дешевый?

    • Николай, все возможные способы исправных телефонов описаны в этой статье. При этом не важна стоимость.

  • здравствуйте,что делать ,если продавец при покупке смартфона не дал чек,и предоставил неверную информацию

    • Антон, а Вам это как-то помешало? У Вас какие-то проблемы со смартфоном?

  • Купила 03.01.2017 смартфон SONY Xperia TM XA ПО ЦЕНЕ 19900 руб. Согласно Информации о сертификации АБОНЕНТСКАЯ РАДИОСТАНЦИЯ (мобильный телефон СОНИ типа F3112). Дома включила на зарядку – телефон стал нагреваться и нагрелся достаточно ощутимо. Это техническая неисправность или смартфоны все греются?

    • Галина, по техническим параметрам я Вам ничего сказать не могу. Если хотите, можете сделать независимую экспертизу – и Вам дадут точный ответ.

  • Здравствуйте.2.01.17 в Евросети при выборе телефона продавец не однократно сказал, что если телефон вдруг мне не подойдёт по размеру ( а я сомневалась именно в размере), а также он говорил , что батарея у телефона 4000 а в реальности 3250, я купила телефон с условием что я его смогу вернуть. У меня есть свидетель это мой муж он был со мной при покупки тнлефона. Через три дня я хотела вернуть телефон но мне отказали продавец утверждает, что его не так поняли и все в этом роде…. Хотя он прямым текстом сказал берите не понравится вернете. Могу ли вернуть деньги за телефон???

    • Елена, Вам нужно писать претензию в магазин о том, что предоставлена недостоверная информация и “подключать” показания мужа. Но как повернется дело, никто не сможет спрогнозировать. К показаниям родственников относятся скептически даже судьи.

  • Куплен телефон ZTE blade A510 , на следующий день перестала работать сенсорная кнопка возврата впредыдущее окно и попадать начала сеть , нринес обратно телефон по месту покупки в евросети после сброса на завод ските настройки продавцам вроде начала работать но через 15 мин перестала работать опять , в итоге взяли на оценку качества сказали через 20 дней прийдет Смс о статусе телефона , то есть или отремонтирован или замена или возврат средств , а можно ли на данный момент получить было деньги после обращения , потому как если через день уже начали появляться лиги то что будет дальше остается только гадать ???

    • Сергей, магазин имеет право провести проверку и выяснить причину такого поведения телефона. Если Вы обратились с заявлением о неисправности, продавец должен этот факт проверить.

  • Я приобрёл телефон в компании Связной после 3 дней он сломался Он выключился и не включался я принес телефона мне сказали что нужно его сдать на диагностику меня забрали Он диагностику в течение месяца он был на диагностике после чего мне пришло SMS что вы можете прийти и забрать свой телефон я пришел и сказал что я не хочу забирать свой телефон Так как он был новый и Он выключился и больше не включался Пожалуйста верните мне деньги они сказали что они не могут не вернуть деньги так как телефон исправен после чего сказали что пишите претензию но я до этого Сразу написала претензию что не хочу больше иметь Никаких дел с этой компанией и хочу чтобы мне вернули мои деньги и все приобретенные к нему аксессуары написал еще одну претензию Позвонить в связной в клиентскую поддержку и они не сказали что если телефон исправен то они не могут ли мне отказать и не возвращать мне деньги Так как телефон технически исправен что мне делать подскажите как мне вернуть деньги

    • Александр, если вы считаете, что телефон неисправен, а вам выдают результаты диагностики о его исправности, придется делать независимую экспертизу за свой счет. А далее уже по ее результатам надо будет думать, как поступать дальше.

  • Здравствуйте.подскажите пожалуйста взял в мтс телефон в кредит изначально было озвучено что он без процентный сказалось с процентами и ещё подсунули страховку на 2500 продавец сказал что она обязательная что банк не одобрить кредит а когда выдали полис там прописано добровольное страхование.Могу ли я расторгнуть договор и вернуть телефон. А ещё я хотел с первоначальным взносом на пол года но продавец сказал что с первоначальным нельзя и минимум на десять месяцев оказалось она меня обманула все у них есть.

    • Михаил, если Вы подписали договор, то расторгнуть его проблематично. Вы же его читали перед подписанием?

  • А ещё не заполнили мне гарантийный талон

  • Добрый день! 14.01.17 в магазине Мвидео я приобрела смартфон, этижем же вечером на экране были замечены жёлтые пятна и царапина за стеклом. Могули я вернуть телефон обратно? Спасибо за ответ!

    • Катерина, можете гарантированно вернуть телефон в течение 15 дней с даты покупки. Если позже – то магазин, скорее всего, будет предлагать ремонт.

  • Здравствуйте, возникла проблема при покупке в онлай-магазине, телефон продавался как новый(айфон), после проверки имей было выявлено, что телефон восстановленный, но к сожалению уже прошло более 14 дней. Связалась с продавцом, на что он заявил, что это наши проблемы, надо было проверять телефон сразу. Что делать в этой ситуации, есть претензии к работе телефона, но главная это то, что информация была не верна и цена соответственно была выше, чем если бы я покупала б/у. Могу ли я написать претензию на возврат телефона, обмен или возврат денег? Куда в первую очередь обращаться если продавец отказывается общаться и доказывает, что телефон у меня новый.

    • Мария, Вас должны были предупредить, что телефон не новый. Смело пишите претензию, что Вам не была предоставлена достоверная информация, а значит можно вернуть телефон. Срок в 15 дней здесь не имеет значения.

  • Здравствуйте! Сегодня преобрела телефон в магазине МТС. Так как телефон был разряженный,поставила на зарядку и начала изучать телефон.Только почему то он не заряжается,а наоборот разряжается.Есть ли у меня шансы вернуть телефон обратно

    • Ольга, если телефон неисправен, его гарантированно можно вернуть в течение 15 дней со дня покупки. Позже – магазин будет предлагать, скорее всего, только ремонт.

      • Ольга, здравствуйте!
        Что означает “если телефон неисправен, его гарантированно можно вернуть в течение 15 дней со дня покупки.”?
        Есть ссылка на статьи законов?

        • Тимур, конечно есть статья – п. 1 ст. 18 ЗоЗПП (это если считать телефон технически сложным товаром). А если убедить продавца, что сотовый телефон не относится к технически сложным товарам, то срок возврата-обмена намного больше.

      • Ольга, здравствуйте! Спасибо за предыдущий ответ.
        Подскажите, пожалуйста, к претензии прикладывается оригинал кассового чека или его копия. Если оригинал, то у меня на руках его не остается?
        Спасибо!

        • Тимур, всегда и везде прикладывайте только копии. Если же по закону где-то требуется оригинал (бывает такое), то копию обязательно оставляйте себе. Никогда не отдавайте документы так, чтобы у Вас на руках ничего не оставалось:).

  • Купила в середине августа телефон iPhone 5s. Зимой стал просто по среди разговора или просто в руках выключается при температуре -8 . Написано что может отключаться от -25-30. Телефон дорогой 23 тысячи. Можно ли вернуть деньги, обмен на другой не хочу, расстроена в марке товара.
    Спасибо большое заранее)

    • Юлия, если температурный режим зафиксирован в документах, а по факту он отличается, то телефон вернуть можно. Однако придется делать независимую экспертизу, чтобы доказать, что он отключается именно при -8.

  • Здравствуйте,пишу с такой проблемой: приобрели телефон в Евросети,он не ловит сеть,на 3 день понесли сдавать,нам предложили только 1 вариант,отдать на экспертизу,мы отдали,ждали 35 дней,вернули с той же проблемой,но в документах написали полностью исправен.Мы пытались опять вернуть,но уже отказались даже смотреть.Что в этом случае делать.
    А так в Евросети покупали за месяц до этого телефон,он постоянно глючит,а фотоопарат сломался вообще через 2 месяца.

    • Полина, если Вы считаете, что телефон неисправен, а магазин выдает экспертизу о его исправности, придется обращаться к независимым экспертам и делать независимую экспертизу.

  • Добрый день , помогите пожалуйста . Купили 31 декабр телефон , и спросили у продавца можно ли поставить программу Вибер. Продавец сказал что можно . Когда пришли домой , то установить программу не получилось ( т.к Гугл палей не регистрировался и выдавал ошибку . Отдали телефон в магазин на экспертизу ( причину указали не регистрирует аккаунт Гугл) . Ответ пришёл что телефон исправен. Консультанты , после того как телефон к ним пришёл , а это было 31 января смог настроить Гугл плей, но саму программу он установить не смог . Возврат денег и обмен телефона он отказался , сославшись на то что недавно он устанавливал программу на такой же телефон другому человеку . Как нам быть дальше . Все чеки , результат экспертизу , и документ о том что телефон был в ремонте у нас имеются .

    • Владимир, если Вам магазин выдал результаты экспертизы, которые Вас не устраивают, выход один – делать независимую экспертизу за свой счет. И тогда уже с полученными результатами писать претензию продавцу или обращаться в суд.

  • Здравствуйте!Купили тел. в м.видео сеть не ловит,слышимость плохая,навигация даже яндекс карты не загружает.Мы обратились в магазин на 21 день и его взяли на диагностику но нам через 2.5 недели вернули и написали сбросили заводские настройки,мы отказались и снова сдали.Теперь уже не хочется этот тел.новый отремонтированный .Что нам делать.Заранее спасибо.

    • Елена, если Вы не сможете убедить продавца, что телефон не технически сложный товар, то придется его ремонтировать. А вот если неисправность будет проявляться повторно, тогда можно попробовать вернуть его как товар с существенным недостатком.

  • Здравствуйте.

    Приобрел телефон в евросети за 5500р. Не работает основная функция телефона – вызов. Я не слышу тех кому звоню, меня слышал почему-то.

    Принимать обратно не стали телефон. Обменять тоже отказались. Претензию тоже в магазине не приняли, сказали все претензии шлются на юр адрес по почте России. В итоге сдал на их экспертизу – Проверку качества. В тот же день отправил по почте россии претензию с описанием проблемы и намерением обратиться в суд. Успел в 2х недельный срок. И проверку качества и письмо по почте России (единственное – до них письмо может дойти позже 15 дней… Ну тут я ничего не сделаю, квитанция есть что я отправил в срок)
    Прошло 10 дней. Ответа нет.

    Хотелось бы узнать, какие мои дальнейшие действия… я намерен судиться

    Что делать если мне скажут в салоне товар исправен, а после моей проверки это будет не так и дефект остался?
    Насколько я знаю если они проверку качества не успеют в течение 20 дней, я имею право требовать возврат средств или обмен. Это так?
    Пошлину нужно платить в суде для таких ситуаций?

    Заранее благодарю за ответы

    • Арсен, а в претензии Вы что просили – возврата денег, замены или ремонта? От этого зависят сроки и дальнейшие действия.
      Экспертизу проводят в сроки, установленные ст. 20, 21 и 23 ЗоЗПП. Если вы требуете устранения недостатков товара, срок проведения экспертизы – 45 дней. Если требуете замены товара – экспертиза должна быть проведена в течении 20 дней. И в течение 10 дней проводится экспертиза, если вы заявили требование о возврате денег.
      Но то, что Вы уложились в 15-дневный срок с претензией, хорошо. И не важно, когда она придет на самом деле.

  • здравствуйте. купили телефон29 января в подарок маме, она сама поставила код на него и на следующий день забыла и шас не можем его разблокировать, на заводские настройки не сбрасывается без кода

    • возможно ли его вернуть пока 14 дней не прошло

      • Андрей, а на основании чего Вы хотите его вернуть? Я не поняла, Вы хотите вернуть телефон, потому что не можете его разблокировать или он неисправен?

  • Здравствуйте!12 февраля!приобрел iPhone 6s 32 gb ,золотой,теперь он мне не нравится по цвету,хочется чёрный ,
    На телефоне ни одной царапинки или ещё чего либо,только пленка с айфона оторвал и выкинул,
    Вопрос могу ли прийти в магазин связной ,и попросить обменять на такой же ,только чёрный ,комплектацию айфона даже не распаковывал,за ответ спасибо!

    • Дмитрий, думаю, что нет – поскольку нарушен товарный вид телефона. Если только попробовать поговорить с продавцом, чтобы он пошел Вам навстречу.

  • Здравствуйте. Приобрела телефон в салоне МТС.телефон посоветовал продавец, но ничего о нем не рассказала, кроме того в нем много установленных заводом программ. приехав домой обнаружила что камера на нем плохого качества, входы для сим карт были для мини симкарт, но у меня большая сим, которую я не хотела бы менять и сам телефон меня не устроил. На 3й день после приобретения обратилассь в салон, чтобы мне его заменили на другой с доплатой, но мне отказали, ссылаясь что я явилась не в тот же день когда его приобрела. Могу ли я обменять телефон или вернуть деньги.

    • Елена, если Вас ввели в заблуждение при покупке телефона, неважно, когда Вы вернулись в магазин – в тот же день или через неделю. В таких случаях товар можно вернуть, однако потребуется поддержка свидетелей.

  • Здравствуйте! Подскажите пожалуйста. У меня ситуация по сложнее. Купил телефон хайчскрин в сети днс 19.12.16 года в городе нефтеюганске. Сейчас я дома в омске, прошло два месяца с момента покупки. Телефон со дня покупки категорически не принимает сим2 не видит её. Обратился в сервисный центр сказали поменять формат сим карты. Я поменял . два дня видел и перестал видеть . телефон стал греться, и когда заходишь в игру происходит цветовой сбой так называемые глюки экран розового и сереневого цвета которых в игре нет. Это глюк. В сервисном центре сказали что это телефон такой. ВОПРОС: могули я вернуть телефон и вернуть деньги ? Или это не возможно. Ответти пожалуйста это очень срочно

    • Вячеслав, Вам никто без экспертизы не сможет ответить – есть ли в телефоне неисправность. Сделайте независимую экспертизу, и по ее результатам уже можно что-то решать.

  • Здравствуйте. Подскажите пожайлуста неделю назад приобрела телефон за 9990, придя домой обнаружила с семьей, что телефон не принимает вызовы я переодически недоступна для вызывающих абонентов.смогу ли я вернуть или обменять телефон без предложенных мне от продовца ремонтов и различных экспертиз( не очень хотелось бы отдать совершенно новый телефон и получить по истечении 20 дней весь пошарканый а то и с коциками!)заранее спасибо

    • Анна, если сможете доказать, что телефон не относится к технически сложным товарам, то сможете вернуть без утомительных процедур. В противном случае придется соглашаться на процедуры, предложенные продавцом.

  • Ольга, здравствуйте!
    Я приобрела смартфон Леново А1000 за 3990 рублей в магазине Мегафона для мамы. В день покупки и на следующий тестировала программу Вайбер и оказалось, что меня не слышат те, кому я звоню по Вайберу, а для меня звук если есть, то очень тихий и меня это тоже не устраивает, либо пропадает в процессе связи. Я сравнивала со своим смартфоном Ксиоми, где все аналогичные функции работают отлично. Камера отвратительного качества. На следующий день после покупки я понесла смартфон с целью возврата. Кроме претензий со звуком на Вайбере я добавила жалобу на звук при мобильных звонках, что звук очень тихий. Смартфон принимать отказались, ссылаясь на то, что это сложная аппаратура. А также продавец оперировал фактом, что я не у них получила рекомендации о тех. характеристиках (мне порекомендовали знакомые). Как единственно возможный вариант мне навязали проверку качества у сертифицированной службы 21 день, я заполнила их заявление покупателя на проверку качества, где указали дефекты: Динамик-тихий звук и Звук в программе Вайбер не работает. Кроме этого я написала Претензию-жалобу на имя руководства, где описала ситуацию и копию его мне не дали. Я сочла необходимым в жалобе еще упомянуть пункт о том, что на гарантийном талоне не была поставлена печать магазина.
    Ольга, я понимаю после тестирования смартфона, что низкие характеристики звука и камеры зависят также от того, что аппарат не дорогой и на это уповали продавцы, что типа вы должны были понимать, что вы покупаете. Типа вы сами виноваты. Правильно ли я поступила подписав заявление на проверку 21 день? И сейчас я не понимаю, как выстроить свою позицию, я предполагаю, что после экспертизы мне могут заявить, что смартфон вполне исправен. А я однозначно хочу его вернуть.

    • Юлия, Вы все сделали правильно. Однако невысокая цена товара не означает того, что он должен быть низкого качества. Если после проверки качества придет ответ, что телефон исправен, советую сделать независимую экспертизу. Ну а если и она подтвердит, что с телефоном все ОК, то трудно будет что-то сделать. И доказать, что телефон не технически сложный товар, все-таки непросто.

  • Купила телефон 26 декабря 2016 года,29 декабря сдала на ремонт,с ремонта пришёл 9 февраля а сейчас ещё не работает экран,могу ли я сдать телефон

    • Елена, если Вы не можете полноценно пользоваться телефоном из-за его периодических поломок, то можно попробовать вернуть телефон как товар с существенным недостатком. Попробуйте написать претензию в магазин с перечислением всех поломок и потребуйте вернуть деньги за товар с существенным недостатком.

  • Здравствуйте, купили телефон в билайне к нему подарили сим-карту, дома обнаружилось что телефон работает только с сим-картой Билайн, а активация для работы с другими операторами платная, в магазине продавцы об этом не говорили, при этом вчера заблокировали подаренную сим-карту Билайн без объяснения причины. Как мне быть в этой ситуации? Возможно ли вернуть деньги?

    • Даяна, если Вас не предупреждали о том, что телефон работает только с симкой определенного оператора, можно вернуть деньги. Однако для этого понадобятся показания свидетелей. Иначе как Вы сможете доказать, что Вам предоставили неполную информацию? А по блокировке карты для начала нужно узнать причины – позвоните оператору, и Вам все объяснят.

  • Здравствуйте. Приобрёл Флай Нимбус 7 в магазине Мегафон (работают по франшизе).Покупка была сделана месяц назад. В процессе использования выяснилось, что телефон сильно *висит*, порой сложно ответить на звонок, не говоря уже о приложениях или об интернете. Скажите пожалуйста, могу ли я его поменять?

    • Андрей – читайте внимательнее статью. Поменять сможете, если экспертизой будет доказан брак и если вы сможете доказать продавцу, что телефон не технически сложный товар.

  • Здравствуйте, три дня назад купила в фирменном магазине Самсунг телефон последней модели. На кассе продавцы мне не сказали, что возврат телефона невозможен, т.к.это технически сложное устройство. В магазине приклеили пленку на экран. Хочу вернуть телефон. Все, что в вашей статье – поняла, пытаюсь понять чем лучше оперировать при написании претензии и в суде в моем случае – то, что мне не сказали что возврат невозможен и у кассы нет соответствующего объявления или то, что телефон это не сложное техническое устройство. Сим-карту не вставляла, мне не подошел интерфейс и размер телефона. Тот телефон ,который я хочу на замену в их магазинах не продается. Продавцы магазина отказались письменно подтвердить отказ о возврате денег за товар и дать контакты дирекции, отослали в колл-центр, там просят написать претензию на сайте, так же не соединяя с дирекцией.

    • Светлана, “то, что мне не сказали что возврат невозможен и у кассы нет соответствующего объявления или то, что телефон это не сложное техническое устройство” – вообще не вариант. Почему вас должны об этом предупреждать? Есть закон, правда всего его читают по-разному:).

  • Здравствуйте. В мае 2016 года приобрела смартфон Xperia М5. Спустя три месяца начал очень сильно виснуть, много ошибок и проблем. (Телефон греется, не ловит-пропадает сеть, невозможно позвонить, ошибка камеры и других приложений-никак не воспользоваться) Отдала по гарантии только 13.01.2017 г. Спустя 40 дней, телефон мне вернули и сказали, что гарантийный ремонт не проводился, дефектов не обнаружено. Обновлено только ПО. Пользовалась неделю, все дефекты остались прежние. Отдала еще раз по гарантии и написала заявление на возврат средств. В возврате отказали, мотивируя тем, что нет существенных недостатков.
    Купить телефон за 26990 и не смочь даже позвонить. Второй раз взяли в ремонт 27.02.2017, через 30 дней вернули (28.03.2017). Сделали механический ремонт и обновление ПО. Вложили бланк с диагностикой, что все хорошо работает.
    Дома обнаружилось, что передавили экран в центре (три блика). Не загружается русский словарь, не идет загрузка даже после перезагрузки и reset. Не удавалось восстановить систему с sd-карты. Два раза выкидывало и писало ошибку. Между этим сеть так же пропадала (нет уровня сигнала вообще, только экстренные вызовы).
    Хотела вернуть деньги за некачественный товар и приобрести другой. После ремонта проблемы с ним никуда не уходят. Третий раз проблемы с сетью. Является ли это существенным недостатком? Можно ли мне вернуть деньги?

    • Кристина, да, я думаю, можно говорить о существенном недостатке. А еще попробуйте сделать независимую экспертизу или потребуйте, чтобы вас пригласили на экспертизу, которую будет проводить магазин.

  • Добрый день! Помогите,пожалуйста,решить такой вопрос. Купили сенсорный телефон в подарок за месяц до дня рождения. Когда через месяц стали им пользоваться, то заметили, что батарея полностью разряжается и заряжается за 15 минут. Когда обратились в салон,продавец ответила, что с момента покупки прошло уже больше 14 дней, и телефон можно только сдать на экспертизу, а при положительном ее результате-заменить батарею. То есть о возврате денежных средств и замены аппарата речи быть не может. Насколько это правомерно?

    • Елена, если не сможете убедить продавца, что телефон – не технически сложный товар, то придется соглашаться на его условия.

  • Добрый день, 4 апреля 2017 года приобрел в ДНС в Самаре телефон ZTE S7, ранее был ZTE V7, поэтому выбирал эту фирму осознанно. При этом продавцы при выборе телефона мене прям “впаривали” Honor – видимо планы продаж. Сейчас просле 6 дней пользования телефоном (товарный вид сохранен т.е. пленки в наличии) выясняются его особенности : по отзывам в интернете эти проблемы у многих его владельцев. Во первых плохо ловит сеть, при нахождении в одном и том же месте у меня не ловит, у жены все отлично – оператор один и тот же. Во вторых – 3G и 4G интернет ловит только на одной симке из двух (этого я конечно не знал). В третьих : телефон сильно греется, когда работает на пределе возможностей. В четвертых – сам может перезагрузиться. В пятых – звук очень тихий т.е. меня слышат очень тиха, а я слышу хорошо (видимо славый микрофон). И все эти недостатки в телефоне за 20 000 руб.
    Я собираюсь идти в магазин и просит его обменять на другую модель или вообще другого производителя, с доплатой или без (возможно возьму дороже телефон).

    Скажите какой позиции лучше придерживаться ? И возможет ли обмен вообще ? (не указал еще что в магазине мне наклеили стекло защитное + поставили лицензионное ПО – антивирус, офис – и деньги за эти услуги я уже не верну)

    • Константин, возврат телефона – непростая затея. Если вы сможете собрать доказательства или привести свидетелей, которые подтвердят, что вам не предоставили полной информации, думаю, что лучше придерживаться этой позиции. Если же захотите попробовать доказать, что телефон – это не технически сложный товар, то как обернется дело в суде, не сможет никто предсказать.

  • купил телефон, спустя 6 дней перестало ловить сеть, поменяют ли мне на новый магазин Мвидео?

    • Это надо узнавать в М-Видео:). Если телефон неисправен, то должны поменять.

  • Здравствуйте, вчера, купили телефон asus ZC553KL, цена которого 16990 рублей, и чехол, ценой 632 руб. Продавец, сказал, что сделает скидку и долго что-то печатал на компьютере. В итоге мы отдали за все 16896 рублей. В чек не заглядывали, а когда пришли домой заглянули в чек, и увидели там – стоимость телефона 15091 руб., чехла-506 руб., и еще ТП Теплый прием – 3шт., каждый по 200 руб. – в сумме – 600 руб. и Какой-то полис потоп за 699 рублей. Про эти дополнительные услуги и товары продавец не сказал ни слова. Как быть в такой ситуации? Мы хотим вернуть деньги (пленку с телефона сняли, но им почти не пользовались, прошло меньше суток со дня покупки). Возможно ли это? Ведь получается он деньги за эти услуги положил к себе в карман?

    • Светлана, продавец никак не может положить деньги себе в карман, если они прошли по кассе. Особенно с 2017 года, когда вся информация о покупках сразу же передается в налоговую при пробивке кассового чека. Возможно, была какая-то акция, по которой Вам сделали скидку, но эта акция включала какие-то услуги, которые вам и пробили.
      Я не очень понимаю, в чем проблема. Без скидки вы бы заплатили более 17 тыс. руб., а со скидкой – на 700 руб. меньше. Или вас не устраивает телефон, и вы ищите предлог его вернуть:)?

  • Купил мобильный телефон Lenovo p2 в салоне, при покупке не снимая родной пленки проверял функции. Убедившись что все работает оплатил товар и подписал на гарантийном талоне что претензий к телефону не имею. Придя домой еще более детально осматривая телефон обнаружил что у телефона небольшая яркость, версия телефона не европейская, а китайская. В тестах телефона европейского максимальная яркость 500 нит, но видимо в китайской версии яркость ниже, но я этого не заметил сразу. Разочаровавшись у меня появился вопрос можно ли вернуть телефон не из-за выявленного брака, а из-за обнаружения просто такой детали как яркость дисплея, которая мне явно не нравится и не подходит к моим требованиям. В магазине из за пленки и того что телефон не сравнивал с другим телефоном этот недостаток не увидел. то есть товар можно назвать надлежащего качества, все пленки и комплект на месте, но хотелось бы знать можно ли теперь вернуть за него деньги, потому что по телефону мне сказали что вернуть я денег за него не смогу, раз он не бракованный. В законодательстве таким как я не прописано что имею права забрать денежные средства обратно на основании обнаружения неприемлемой для меня такой вот неприятной антиособенности. Поможет ли жалоба на руководителя или закон не на моей стороне в данном вопросе, и придется смириться?

    • Михаил, вернуть товар из-за того, что он не понравился, непросто. Единой судебной практики на этот счет нет. Можно попробовать поискать какую-то особенность телефона, о которой вас не предупреждали, и попробовать вернуть телефон из-за предоставления неполной (или недостоверной) информации.

  • Взяла в рассрочку 2 дня назад смартфон samsung s8. Телефон очень дорогой. На него купила засчиное стекло. С защитным стеклом он плохо реагирует на прикосновения. Без стекла все ок. Но я не планировала использовать его без защиты! Для телефона с такой ценой это очень важно. Телефон юзала, но просто перелистывала меню. Мне его распаковали и включили сами в салоне. Хочу вернуть смартфон. Могу ли я это сделать? Готова обменять только на очень дешевую модель для бабушки ибо ту, которую я хочу у них нет и они говорят что поставлять не будут. Помогите

    • Софья, думаю, что вернуть телефон будет трудно, поскольку это не недостаток самого телефона.

  • я так и не поняла.могу ли я вернуть свой телефон в магазин ,когда прошло 4 дня после покупки.не пользовалась только камеру проверила

    • Екатерина, данный вопрос однозначно в законе не урегулирован. Поэтому попробовать вернуть телефон можно, но каким будет результат – неизвестно.

  • скажите пожалуйста можно ли вернуть телефон!ситуация такая купили телефон год назад.через 9 месяцев он сломался отдали по гарантии!через неделю он опять сломался только уже другая поломка!в данный момент он опять барахлит

    • Татьяна, я думаю, что тут уже можно говорить о существенном недостатке товара, но только если все поломки были зафиксированы документально. Иначе вы не сможете доказать, что неисправности возникают постоянно.

  • Здравствуйте! купил три дня назад смартфон, после айфона-который заряжал раз в день думал купил с хорошей батареей – о том мне сказал продавец, а на самом деле ситуация такая же. Еще в телефоне бывают баги(скачки экрана), так же будильник звонит позже назначенного времени минуты на две или три. Какое заявление готовить?Хотелось бы вернуть деньги. Спасибо.

    • Алексей, все зависит от того, какую претензию вы хотите предъявить продавцу – либо вас ввел он в заблуждение при продаже телефона относительно его характеристик, либо вы считаете, что ваш телефон с неисправностями. Соответственно, нужно составлять заявление от выбранной вами позиции.

  • Доброго всем вечера. Купил сегодня в МТС iPhone SE в кредит. Очень торопился и быстро подписал все документы и забрал телефон. На работе я, естественно, вскрыл упаковку и начал пользоваться телефоном. Когда дело дошло до бумажек по “рассрочке”-просто обомлел. Рассрочка оказалась кредитом на 2 года. Позвонил с банк с целью отказаться от кредита и телефона, банк дал добро, но сказал что в салон МТС нужно приехать сегодня же. Я приехал, но сотрудник салона отказалась принимать телефон(сложный товар и тд).
    Обычно все отправляют на экспертизу и если с аппаратом все ок- возвращают деньги, но этот же консультант рогами упёрся и ни в право, ни в лево. В итоге я пробыл там до закрытия, написал жалобу в юр отдел( которую рассмотрят в течении 10 дней) и ушёл. Жалоба конечно не такая грамотная как в данной статье, но всё же жалоба.
    HELP!!!! Как быть дальше? Стоит ли переписывать жалобу и есть ли шансы?

    • Артём, не очень понятно, что вас так смутило в рассрочке-кредите:). Какой-то высокий процент? И еще вы смешиваете два понятия – покупку телефона и оплату за него заемными деньгами. Вы для начала ответьте на вопрос – что вас не устроило: оплата кредитными деньгами или сам телефон. И почему. И уже тогда можно думать, что делать дальше.

  • Купила телефон, о котором продавец дал неверную информацию. Продавец в этом признался и указал на акте. Предложил написать претензию. Возвратят ли мне деньги за телефон?

    • Светлана, думаю, что проблем с возвратом быть не должно.

  • здравствуйте, купила сегодня телефон, не устраивает его программное обеспечение, и не комфортно с ним. хочу завтра вернуть с возвратом денег а не обменом, это возможно?

    • Ольга, ответы на ваши вопросы – в статье, расположенной выше комментариев.

  • Здравствуйте. Заплатить за телефон пришлось бОльшую сумму,нежели указана на ценнике,поскольку оказалось,что нам полагается “бонус” в виде второй сим-карты”Мегафон”,что нами не ожидалось.Так же в инструкции полностью отсутствует именно инструкция по эксплуатации,и продавцы отказались бесплатно настроить телефон,и он сам перекидывает сим карты ,вследствие этого снимаются деньги за роуминг (если я я правильно это называю) Пользуемся ,и давно МТС. И вообще,жене,а именно для неё купили,телефон оказался неудобен в эксплуатации. 14-ти дневный срок позволяет ,но в части претензий имеем ли мы шанс обменять ,либо лучше вернуть деньги в Евросети ?. И забыть дорогу к этой конторе навсегда.

    • Сергей, если телефон неисправен, то в течение 15 дней его можно вернуть. Если же он исправен, но просто неудобен и не нравится, могут возникнуть проблемы с обменом и возвратом – о них написано в статье перед комментариями.

      • Я полагал ответ должен содержать именно ответ,а не нотацию. Извините за беспокойство…

        • Сергей, это не нотация – просто больше, чем я рассказала в своей статье, я вам сообщить не могу. А пересказывать ее в комментариях не вижу смысла. Разобраться же, что именно с вашим телефоном, я, к сожалению, не в состоянии, т. к. не технический специалист. Это вам надо обращаться непосредственно к тому, кто сможет понять – исправен ваш телефон или нет. И далее уже действовать по предложенной в статье схеме (если телефон исправен) либо возвращать до истечения 15 дней (если телефон неисправен).

  • Здравствуйте!
    3 дня назад купила смартфон, в котором указана ёмкость аккумулятора 2000 мА /ч. Но смартфон стал очень быстро разряжаться. За 4-6 часов все 100%. Я установила приложение для экономии батареи, которое показало, что ёмкость аккумулятора не 2000 мА/ч, а 1000 мА/ч. Я установила ещё одно приложение – то же самое – 1000. А на самом же аккумуляторе, на коробке и в инструкции указано 2000!
    То есть меня обманули! Я могу вернуть деньги за данный телефон?

    P.S.: Смартфон Tele2 Maxi LTE.

    • Анастасия, если вам предоставили неверную информацию, а тем более, если она содержится в инструкции, вы можете вернуть телефон в магазин как товар с недостатками.

  • здраствуйте купил телефон через ден поставили симкарту он не видит симкарту отнес телефон где купил мне сказали подождат 21 дней через две неделю позвонили что телефон ремонтировали а я не хочу телефон после ремонта а денег вернут отказали что делат

    • Здравствуйте, нужно было писать заявление с самого начала именно на возврат уплаченной суммы. Сейчас, думаю, уже ничего не сделаешь. Если только ваш телефон будет опять ломаться, тогда можно будет обращаться заново в магазин с требованием возврата денег.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *