Как вернуть деньги за купоны?

Возврат денег по купонамВы любитель скидок и скидочных сервисов? Вы не одиноки. Не обойдите, пожалуйста, вниманием этот материал: возможно, когда-нибудь он окажется полезным именно Вам.

 

С 2010 года на просторах рунета для пользователей стал доступен новый сервис – покупка скидок на разнообразные услуги и товары. Опыт переняли от американцев. Количество скидочных сайтов стало расти, кто-то работает и сегодня, успешно зарекомендовав себя как добросовестного посредника, многие же закрылись.

 

Но число положительных отзывов о продавце купонов, к сожалению, не дает гарантию на отсутствие проблем при попытке использования самого купона. Часто возникают ситуации, когда товар, приобретенный со скидкой, не соответствует описанию на сайте или уровень сервиса оставляет желать лучшего. И тогда встает вопрос: к кому предъявлять претензии? К владельцам скидочного сайта? Непосредственно к продавцу или же к поставщику?

 

Как происходит покупка по купону?

 

Как правило, между купонным сайтом и продавцом/поставщиком имеется заключенный договор, который по своей юридической сути является агентским. Итак, покупатель заходит на сайт по продаже скидок и приобретает купон. Здесь возможны два варианта:

 

  • Потребитель за небольшую плату приобретает возможность получения товара или услуги со скидкой. При этом оплата самой покупки происходит на месте (в кафе, салоне красоты, на выставке, в турагенстве и т. д.);
  • Покупатель переводит сумму за услугу или товар с учетом скидки на счет купонного сервиса, а взамен получает сертификат, который предъявляется поставщику.

 

Выгоду от такого сотрудничества получают все участники: покупатель приобретает товар или услугу со скидкой, непосредственный поставщик получает своеобразную рекламу, а владельцы скидочных сайтов за свои действия получают вознаграждение. Довольно большим спросом такие посредники пользуются в сфере оказания услуг. Но на страницах скидочных сайтов все чаще появляются предложения по продаже конкретных товаров, таких как электронные гаджеты, мебель, одежда, игрушки.

 

И кому же предъявлять претензии?

 

Счастливый владелец купона на скидку, находящийся в предвкушении ужина в новом претензионном ресторане или ультрамодной стрижки у всемирно известного мастера, может очень сильно разочароваться, оказавшись у дверей небольшой забегаловки или убогой парикмахерской. А в турагенстве приятный женский голос отвечает, что все номера в гостинице на выбранную вами дату, как и на месяц вперед, уже забронированы.

 

В случае если словесная перепалка с представителями ресторана/салона красоты/турагенства не дает ожидаемого результата, покупатель обычно предъявляет все претензии к сайту, продавшему купон. Но купонный сервис указывает на условия договора, которые покупатель должен был прочитать пред перечислением денег, где сказано, что вся ответственность за качество предоставляемых услуг лежит на поставщике. Как итог: деньги потрачены, настроение испорчено, услуга не оказана/товар не получен. А ответственных, вроде как, и нет, как вернуть деньги за купоны – не понятно.

 

Схема действий пострадавшего покупателя

 

Поскольку деятельность скидочных сайтов на российском рынке началась недавно, специалисты еще не пришли к единому выводу, что же такое купон: его позиционируют как товар, как имущественное право, как услугу, ка предоплату и т. д. Не сложилось единого подхода к этой проблеме и у судей: решения, которые они выносят, различаются как в подходе к определению надлежащего ответчика, так и к мере его ответственности. Едины специалисты только в том, что данные правоотношения регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».

 

Ознакомиться с позицией судей можно, прочитав следующие решения по гражданским делам: № 2-62/2012 г по иску Скорюковой О.В., № 2-838/2011 по иску Ковалевой Т.В., № 2 – 11/12 по иску Синельниковой, №2-10/288-12 по иску Серебряковой Т.А., № 2-62/2012 по иску Игнатовой Н.В. и другим.

 

Итак, если ваши требования по поводу возврата денег за купоны остались без внимания, вам достаточно совершить два процессуальных действия в защиту своих интересов:

 

1.Отправить претензию. Отправлять ее следует одновременно на адрес купонного сервиса и исполнителя услуги/продавца товара. Согласно требованиям ГК РФ о досудебном урегулировании споров при расторжении договора, подавать иск в суд можно только после получения отказа от второй стороны или после окончания срока рассмотрения предложения о расторжении договора.

 

По общему правилу для рассмотрения предложения о расторжении договора дается срок в 30 дней, если иное не указано в самой претензии или не установлено договором или законом. Претензии об уменьшении цены, возмещении убытков, возврате денег подлежат удовлетворению в течение 10 дней. Претензию лучше отправлять в письменном виде заказным письмом с уведомлением. Тогда она точно будет принята судом в качестве доказательства (чего не скажешь об электронной переписке).

 

В самой претензии следует детально расписать ваши действия, выдвинуть четкие аргументированные требования (лучше со ссылками на нормы закона и на Купонный сервисположительную судебную практику). Заоблачные суммы компенсации морального ущерба не придадут претензии большей грозности. А вот фраза «при отсутствии ответа с вашей стороны в течение указанного срока или при отказе от выполнения требований, указанных в претензии, последует незамедлительное обращение в суд» заставит другую сторону задуматься. В большинстве случаев, дешевле решить дело мирно и вернуть деньги покупателю, чем потом платить судебные издержки, проценты за просрочку возврата денег, штрафы, госпошлину и моральную компенсацию.

 

2. Подать иск в суд. Если же вам так и не вернули деньги, после получения отрицательного ответа на претензию или по пришествию срока, данного для ответа, следует немедленно подавать исковое заявление в суд. Кого же указывать ответчиком, ведь мы так и не разобрались в этом вопросе?

 

В этом случае разумнее всего воспользоваться таким юридическим понятием, как «солидарная ответственность» и ответчиками назначить как купонный сервис, так и непосредственного продавца/поставщика. Вам не надо будет «ломать» голову над решением сложных правовых проблем. А компетентный в этом вопросе суд сам решит, кто в этом случае является надлежащим ответчиком – один, другой или сделает их солидарными ответчиками по делу.

 

Ситуация несколько усложняется, если срок действия купона истек, а им не успели воспользоваться. По мнению же управляющего партнера юридического агентства «ЮС КОГЕНС» Светланы Корабель деньги можно попробовать вернуть и в этом случае.

 

  • Подавая иск по делу, связанному с нарушением прав потребителей, истец освобождается от уплаты госпошлины. Если судом удовлетворяется подобный иск, то штраф за невыполнение в добровольном порядке требований потребителя, в размере 50% от суммы присужденных выплат, взимается с ответчика в пользу истца (ранее действовали другие правила – штраф взимался в пользу государства).
  • Если сумма иска значительна, при составлении искового заявления можно обратиться в общество защиты прав потребителей или к услугам юристов, которые впоследствии могут выступать в суде от вашего имени. Но если размер требований небольшой, исковое заявление можно составить самим, воспользовавшись любым образцом иска, подаваемого по ситуациям, связанным с нарушением ЗоЗПП (только не забудьте указать обоих ответчиков).
  •  Суд выбирается истцом исходя из места его жительства или места расположения ответчика.
  • Требования в иске должны соответствовать требованиям, заявленным в претензии (кроме штрафных санкций – они могут быть увеличены на день подачи заявления в суд).
  • К заявлению необходимо приложить любые доказательства ваших слов. Если какие-то документы отсутствуют, можно попросить суд вытребовать их у ответчиков.

Согласно судебной практике суд очень часто становится на защиту прав потребителя. А свои права всегда имеет смысл отстаивать. Удачи!

 

 

Фото – FreeDigitalPhotos (bplanet, marin)

 

 

 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *