Как вернуть деньги за купоны

Вы любитель скидок и скидочных сервисов? Вы не одиноки. Обратите внимание этот материал: возможно, когда-нибудь он окажется вам полезным.

С 2010 года на просторах рунета для пользователей стал доступен новый сервис – покупка скидок на разнообразные услуги и товары. Опыт переняли от американцев. Количество скидочных сайтов стало расти. Кто-то работает и сегодня, успешно зарекомендовав себя как добросовестного посредника, многие же закрылись.

Скидки по купонам
Купонные сервисы могут предоставлять очень существенные скидки, и часто это действительно выгодно.

Но число положительных отзывов о продавце купонов, к сожалению, не дает гарантии на отсутствие проблем при попытке использования самого купона. Часто возникают ситуации, когда товар, приобретенный со скидкой, не соответствует описанию на сайте, или же уровень сервиса оставляет желать лучшего. И тогда встает вопрос: к кому предъявлять претензии? К владельцам скидочного сайта? Непосредственно к продавцу или же все-таки к поставщику?

Как происходит покупка по купону?

Как правило, между купонным сайтом и продавцом/поставщиком имеется договор, который по своей юридической сути является агентским. Покупатель заходит на сайт по продаже скидок и приобретает купон.

Здесь возможны два варианта:

  • Потребитель за небольшую плату приобретает возможность получения товара или услуги со скидкой. При этом оплата самой покупки происходит на месте (в кафе, салоне красоты, на выставке, в турагенстве и т. д.).
  • Покупатель переводит сумму за услугу или товар с учетом скидки на счет купонного сервиса, а взамен получает сертификат, который предъявляется поставщику.

Выгоду от такого сотрудничества получают все участники схемы: покупатель приобретает товар или услугу со скидкой, поставщик получает своеобразную рекламу, а владельцы скидочных сайтов за свои действия получают вознаграждение. Довольно большим спросом такие посредники пользуются в сфере оказания услуг. Но на страницах скидочных сайтов все чаще появляются предложения по продаже конкретных товаров, таких как электронные гаджеты, мебель, одежда, игрушки.

Кому же предъявлять претензии?

Счастливый владелец купона на скидку, находящийся в предвкушении ужина в новом претензионном ресторане или ультрамодной стрижки у всемирно известного мастера, может очень сильно разочароваться, оказавшись у дверей небольшой забегаловки или убогой парикмахерской. А в турагенстве приятный женский голос отвечает, что все номера в гостинице на выбранную вами дату, как и на месяц вперед, уже забронированы.

Девушка возмущается
После посещения неизвестного косметического салона по купону можно испытать не только приятные эмоции.

В случае, если разбирательства с представителями ресторана/салона красоты/турагенства не дают ожидаемого результата, покупатель обычно предъявляет все претензии к сайту, продавшему купон. Но купонный сервис указывает на условия договора, которые покупатель должен был прочитать пред перечислением денег, где сказано, что вся ответственность за качество предоставляемых услуг лежит на поставщике. Итог: деньги потрачены, настроение испорчено, услуга не оказана/товар не получен. А ответственных, вроде как, и нет, потому что как вернуть деньги за купоны – непонятно.

Схема действий пострадавшего покупателя

Поскольку деятельность скидочных сайтов на российском рынке началась относительно недавно, специалисты не пришли к единому выводу, что же такое купон: его позиционируют как товар, как имущественное право, как услугу, как предоплату. Не сложилось единого подхода к этой проблеме и у судей: решения, которые они выносят, различаются как в подходе к определению надлежащего ответчика, так и к мере его ответственности. Едины специалисты только в том, что данные правоотношения регулируются законом «О защите прав потребителей».

Ознакомиться с позицией судей можно, прочитав следующие решения, принятые в пользу потребителей: № 2-62/2012 г по иску Скорюковой О.В., № 2-838/2011 по иску Ковалевой Т.В., № 2-11/12 по иску Синельниковой Н.А., № 2-10/288-12 по иску Серебряковой Т.А., № 2-62/2012 по иску Игнатовой Н.В. и другим. Посмотреть и скачать эти дела можно здесь.

Если ваши требования по возврату денег за купоны остались без внимания, вам достаточно совершить два процессуальных действия в защиту своих интересов: отправить претензию и подать иск в суд.

Составление и отправка претензии

Претензию следует направить одновременно на адрес купонного сервиса и исполнителя услуги/продавца товара. Согласно требованиям ГК РФ о досудебном урегулировании споров при расторжении договора, подавать иск в суд можно только после получения отказа от второй стороны или после окончания срока рассмотрения предложения о расторжении договора.

Купон на услуги
Когда мы покупаем купон, представляем, что он выглядит примерно так и что мы получим обслуживание по высшему качеству. Но на деле бывает по-другому…

По общему правилу, для рассмотрения предложения о расторжении договора дается срок 30 дней, если иное не указано в самой претензии или не установлено договором или законом. Претензии об уменьшении цены, возмещении убытков, возврате денег подлежат удовлетворению в течение 10 дней. Претензию лучше отправлять в письменном виде заказным письмом с уведомлением. Тогда она точно будет принята судом в качестве доказательства (чего не скажешь об электронной переписке).

В самой претензии следует детально расписать ваши действия, выдвинуть четкие аргументированные требования (лучше со ссылками на нормы закона и на положительную судебную практику). Заоблачные суммы компенсации морального ущерба не придадут претензии большей грозности. А вот фраза «при отсутствии ответа с вашей стороны в течение указанного срока или при отказе от выполнения требований, указанных в претензии, последует незамедлительное обращение в суд» заставит другую сторону задуматься. В большинстве случаев дешевле решить дело мирно и вернуть деньги покупателю, чем потом платить судебные издержки, проценты за просрочку возврата денег, штрафы, госпошлину и моральную компенсацию.

Подача искового заявления в суд

Если же вам так и не вернули деньги после подачи претензии, придется подавать исковое заявление в суд. Кого же указывать ответчиком, ведь мы так и не разобрались в этом вопросе?

В этом случае разумнее всего воспользоваться таким юридическим понятием, как «солидарная ответственность» и ответчиками назначить как купонный сервис, так и непосредственного продавца/поставщика. Вам не надо будет ломать голову над решением сложных правовых проблем, а компетентный в этом вопросе суд сам решит, кто в этом случае является надлежащим ответчиком – один, другой или сделает их солидарными ответчиками.

Ситуация несколько усложняется, если срок действия купона истек, а им не успели воспользоваться. По мнению же специалистов, деньги можно попробовать вернуть и в этом случае, если доказать, что уплаченная за купон сумма, является предоплатой.

Акция Black friday
Черная пятница у купонных сервисов бывает не только по пятницам – уж очень они ее любят.

Важные нюансы:

  • Подавая иск по делу, связанному с нарушением прав потребителей, истец освобождается от уплаты госпошлины.
  • Если судом иск удовлетворяется, с ответчика взимается штраф за невыполнение в добровольном порядке требований потребителя. Штраф идет в пользу истца в размере 50% от суммы присужденных выплат(ранее штраф взимался в пользу государства).
  • Если сумма иска значительна, при составлении искового заявления можно обратиться в общество защиты прав потребителей или к услугам юристов, которые впоследствии могут выступать в суде от вашего имени. Это повысит ваши шансы на успех. Но если размер требований небольшой, исковое заявление можно составить самим, воспользовавшись образцом иска, подаваемого по ситуациям, связанным с нарушением ЗоЗПП.
  • Суд выбирается истцом, исходя из места его жительства или места расположения ответчика.
  • Требования в иске должны соответствовать требованиям, заявленным в претензии (кроме штрафных санкций – они могут быть увеличены на день подачи заявления в суд).
  • К заявлению необходимо приложить любые доказательства ваших слов. Если какие-то документы отсутствуют, можно попросить суд затребовать их у ответчиков.

Согласно судебной практике, суд очень часто становится на защиту прав потребителя. А свои права всегда имеет смысл отстаивать.

 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *