Что такое товарный вид?

Упаковка товараС Вами бывало такое: пришли в магазин, купили понравившуюся вещь, вернулись с ней домой, вскрыли упаковку и… не смогли воспользоваться покупкой? Не подошел размер платья, не совпали габариты встраиваемой газовой поверхности, цвет заварочного чайника отличается от тона чайных кружек. Купленный товар полностью исправен, может быть использован по назначению, но именно Вам он не подходит.

 

Полагаясь на свои знания в области защиты прав потребителей и часто слыша, что закон и суд в большинстве случаев встают на сторону покупателя, вы идете в магазин, чтобы вернуть товар. Для этого продавцу или администратору надо всего лишь напомнить о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества в течение двух недель с момента

покупки.

 

Вы твердо уверены в своей правоте, и поэтому просто обескуражены отказом продавца в удовлетворении ваших законных требований по одному очень интересному основанию – нарушение товарного вида. Вы готовы продолжать спор, отстаивая свои права, но вот чем подкрепить требования с точки зрения закона и как понять, действительно ли вещь потеряла товарный вид?

 

Что по этому поводу говорит закон?

В соответствии со ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей» покупатель может обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если покупка не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней. Причем сделать это можно только когда:

 

  • товар не был в употреблении;
  • сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

 

В соответствии со ст. 26.1 того же закона покупатель может произвести возврат товара надлежащего качества, купленного дистанционно, если был сохранен его товарный вид и потребительские свойства. Однако законом в регулировании данной проблемы допущен небольшой пробел: отсутствует расшифровка самого понятия «товарный вид». Выяснить, что это такое можно только прибегая к глубокому анализу нормативно-правовых актов в данной сфере, а также здравому смыслу.

 

Бесспорно, товарный вид придается товару производителем. Но чаще всего споры возникают по поводу не самого товара, а его упаковки. Разорванная коробка, срезанные ярлыки, сорванные пломбы – вот камень преткновения. В данной ситуации позиция покупателя: «Я не мог осмотреть товар, не разорвав упаковки или не сняв пломбы». И вполне обоснованный ответ продавца: «А как теперь нам продать этот товар, если он без коробки или на нем отсутствуют пломбы? Получается, что он уже кем-то был использован». И вот тут просто необходимо задействовать логику и крохотные, но все-таки закрепленные на законодательном уровне нормы, которые помогут разобраться, является ли упаковка частью характеристик товарного вида в каждой конкретной ситуации.

 

Такие разные упаковки

 

Упаковка может быть предназначена сугубо для перевозки товара, чтобы обеспечить его сохранность, при этом у нее может не быть никаких индивидуальных особенностей. Вряд ли кто-то откажется принимать обратно платье, если будет порван пакет, в который оно упаковано. Рассмотрим обратную ситуацию. Для подарка была куплена коробка с дорогими сигарами. Если коробка была испорчена, то возвращать сигары насыпью – это как-то чересчур. Хотя основная ценность именно в них, а не в упаковке. У продавца возникнут очень большие трудности по замене упаковки на новую и приданию продукту товарного вида.

 

Если же при продаже товара необходимо распаковать товар, проверить его исправность, то предполагается, что упаковка позволяет многократное раскрытие. Например, коробка от мобильного телефона. Порой, из-за конструктивных особенностей коробки, распаковать мобильный телефон без ее повреждения не могут даже многоопытные продавцы в магазине. В таких случаях допускается небольшое повреждение упаковки и это не может служить поводом для отказа в возврате товара.

 

Намного проще решается вопрос возврата товара надлежащего качества, если покупка была совершена непосредственно у производителя. Поскольку у него имеется возможность восстановить упаковку и тем самым придать продукту товарный вид.

 

Иногда для того, чтобы воспользоваться купленным товаром, необходимо снять с него упаковку, сорвать пломбу или убрать голограмму. Так, при установке нового экрана в мобильный телефон с него необходимо снять защитную пленку. Но, проделав эти действия, окажется, например, что экран не подходит для конкретной модели телефона. Товарный вид потерян, а продавец на этом основании отказывается производить обмен. В таких ситуациях можно воспользоваться следующим: вернуть товар на основании ст. 12 ЗоЗПП, сославшись на тот факт, что при покупке продавец не предоставил полную информацию о свойствах экрана.

 

В отличие от условий возврата товара по ст. 25 ЗоЗПП, когда покупатель вправе требовать замену надлежащего товара, который не подошел ему, и только при отсутствии возможности замены покупателю возвращаются деньги, согласно ст. 12 ЗоЗПП продавец сразу должен вернуть деньги.

 

Что же делать?

 

Попав в подобные ситуации, связанные с настоящим или мнимым нарушением товарного вида, нельзя со стопроцентной уверенностью говорить о том, что суд окажется на вашей стороне. Ведь во многом решение будет зависеть от восприятия ситуации судьей, который не ограничен жесткими рамками закона при рассмотрении вопроса в данной сфере.

 

И все же попробуйте для начала договориться с продавцом – ведь если повреждена упаковка, можно взять другой подходящий вам товар, но без коробки. Или согласиться на получение чуть меньшей суммы, чем цена товара – с учетом того, что разница покроет восстановление его внешнего вида. Если вы видите, что продавец идет вам навстречу, не игнорирует ваши требования, маленькие шаги с вашей стороны для разрешения вопроса мирным путем будут вполне уместны, а иногда и материально оправданы.

 

Что же касается будущих покупок, перед тем, как приобрести вещь в том или ином магазине, узнайте как можно подробнее все нюансы возврата товаров надлежащего качества. Так, например, некоторые крупные магазины техники и электроники устанавливают более длительные сроки возврата и принимают некоторые из тех товаров, которые относятся к технически сложным. А такая сеть, как ИКЕА, принимает практически любой неподошедший вам товар, если вы вместе с ним принесете упаковку, и в срок до 90 дней. Изучив все подробности возврата, старайтесь делать покупки там, где эти условия наиболее выгодны.

 

 

Фото – FreeDigitalPhotos

 

 

 

Комментарии 51

  • Хорошо, что очень много информации для потребителей, а что делать продавцу если потребитель требует возврата денег за товар потерявший товарный вид. Что такой товар с пятнами и запахами продавать дальше.?

    • Ольга, я думаю, что если товарный вид, действительно, потерян, товар возвращать не следует. Именно об этом и говорит закон. Если даже дело дойдет до суда, суд, скорее всего, Вас поддержит.

  • вся эта стена текста никак не подтверждена законодательно, мобильный телефон впринципе не подлежит возврату, т.к. является сложнотехническим устройством. И нарушение упаковки это всегда ее НАРУШЕНИЕ, продавец не виноват что клиент не знает нужен ли ему товар или просто побаловаться купили

    • Артем, Вы, наверное, продавец? Мобильный телефон вернуть можно, но только в том случае, если получится доказать, что он куплен под влиянием неверного информирования продавцом. Соглашусь, что это сделать нелегко. Нарушение упаковки – не всегда нарушение товарного вида.

  • Добрый день.
    Столкнулся с подобной проблемой, продавец отказывается принимать холодильник, мотивируя это тем, что нарушен товарный вид. А именно, удалёна клейкая лента, которой были приклеены полочки (они должны способствовать сохранению полочек при транспортировке) и удалена защитная плёнка со стальных декоративных элементов. Ещё продавец ссылается на то, что в холодильник загружались продукты (при этом ни запахов ни пятен ни чего нет, и я об этом сообщил продавцу, да и какие пятна следы могут быть от например бутылки воды?).
    Утверждение о том, что холодильник потерял товарный вид продавец выдвинул после разговора по телефону, т.е. никто ничего не осматривал и не проверял.

    Есть ли смысл пытаться оспорить такое утверждение продавца в суде?

    • Павел, во-первых, устное утверждение оспорить невозможно – то, что просто сказано в слух к судебным документам не приложишь:). Если же Вы имеете в виду письменный отказ продавца, мне кажется, оспорить будет трудно, т.к. понятие “товарный вид”, если Вы читали мою статью, однозначного определения не имеет. Но наклейки на декоративные элементы холодильника, защищающая их от царапин, повреждений, думаю, относится к товарному виду.

  • Здравствуйте.
    Мы столкнулись с такой проблемой: покупатель хочет вернуть товар (рулетку для собак) полностью исправный, но с нестандартным нарушением упаковки. Упаковка предполагает многоразовое вскрытие без проблем и сама по себе прозрачная. Но ее особенность в том, что между прозрачными частями проложена цветная этикетка (по всему периметру) с указанием фирмы, размера, длины и веса на который расчитан данный поводок. Вскрыть и достать рулетку без нарушения этой этикетки очень легко.
    Клиент принес нам только прозрачную упаковку у который данный лист отсутствовал. Соответственно получить информацию о характеристиках данной рулетки сразу нельзя. И выглядит она теперь в этой упаковке как б\у, а найти или запросить такой цветной вкладыш мы не можем.
    Является ли это потерей товарного вида?
    Ведь без информационного листа ее никто не купит, да и мы не сможем с уверенностью утверждать ее параметры.
    К рулетке еще приложена маленькая книжка-инструкция. она сохранена. но в ней только правила эксплуатации и не более. индивидуальных параметров нет

    • Анна, здравствуйте! Я считаю, что описанное Вами нарушение упаковки является потерей товарного вида, а также нарушением комплектности товара.

  • Добрый день! Ситуация следующая, клиент оплатил холодильник с доставкой на дом, ему привозят холодильник так оказывается вмятина на лицевой части, он отказывается забирать его, мы заказываем такой же холодильник, через неделю клиент приходит и пишет претензию, не нужен холодильник верниту сумму которую я заплатил за него+ разницу в цене на данный момент сколько он стоит. Покупал он его за 44 000 рублей, через неделю он стал стоить 47 000 рублей, правомерно ли его претензия или нет? Он ссылается на ст. 24 п.4 возврат товара ненадлежащего качества, является ли вмятина на холодильники тем самым качеством товара, или это только товарный внешний вид, на какую ст. можно ссылаться при ответе?

    • Конечно, вмятина на холодильнике является браком. А вернуть сумму Вы должны ту, которую оплатил покупатель по чеку.

      • Данный холодильник не является ведь ненадлежащим качеством, а у него потерян товарный внешний вид. Это 2 большие разницы, и ст. 24.4 к данной ситуации я думаю неприменим. Я прав или ошибаюсь?

        • Денис, я думаю, что речь все же идет о ненадлежащем качестве. Например, ботинки, у которых царапина на коже, – это потеря товарного вида или брак? А тарелка с отбитым краем? Ведь из нее есть можно – она не теряет функциональных качеств.

  • Доброгт времени суток.
    Клиент выбирал дворники для авто. Вымерял линейкой длину. После покупки, он вскрыл упаковку и оказалось, что щетка по размеру не подходит. Можно ли отказать клиенту в возврате или обмене товара, т к нарушена упаковка? Упаковка герметична и вся информация о товаре в полном объеме указана.

    • Мария, если без упаковки будет проблематично реализовать товар, и она повреждена, я думаю, что это будет являться основанием для отказа в возврате или обмене товара.

  • Здравствуйте! Был куплен флеш-накопитель, ценник был наклеен 1090 рублей, купили и ушли, затем обнаружили, что сняли не 1090, 1190 рублей, но упаковку успели вскрыть к этому моменту, отнесли в магазин, пытаясь либо вернуть сто рублей, либо вообще сдать товар, получили отказ и в первом и во втором, поскольку мы “вышли из магазина и могли сами наклеить ценник”, не взяли обратно, аргументировав это тем, что нарушен товарный вид, выходит у меня нет шансов вернуть сто рублей?
    спасибо

    • Роман, вообще, конечно очень некрасиво поступил магазин. 100 рублей для магазина – смешная сумма, и из-за нее терять свою репутацию??? Но по сути, наверное, непросто будет доказать, что стояла другая цена. Хотя, попробовать можно. Напишите заявление руководству магазина и приложите фотоснимок упаковки. Еще лучше – пойти в этот магазин сфотографировать ценник.
      А вообще – может ведь быть и такая ситуация, что была переоценка, а цену на упаковке не переклеили (хотя это и не по закону). Но вообще, мне кажется, что нужно ограничиться заявлением, иначе потратите больше, чем хотите вернуть.

  • Здравствуйте !Ответьте пожалуйста ! Я приобрёл игровую приставку playstation 4 19 января 2016 года ,23 января я принес её обратно что бы сделать возврат ,на что продавец возмутился тем что я вскрыл упаковку и начал ссылаться на товарный вид (там провода ,контроллер в пакетиках которые я порвал)сама коробка целая и я ей даже не пользовался (20 минут максимум полазил) В общем заполнил заявление на возврат и в конце заявления указал что в случае отказа буду вынужден обратиться в суд . Нарушил ли я товарный вид и каковы шансы что мне вернут деньги ?

    • Эдуард, мне кажется, что Вы нарушили товарный вид. Вы сами бы купили такую приставку – со вскрытыми пакетами? Думаю, что нет. Следовательно, продавцу Ваши действия помешают реализовать товар, потому что нарушен товарный вид.
      Кроме того, Ваша приставка, скорее всего, является технически сложным товаром – посмотрите эту статью http://jitprosto.ru/tekhnisheski-slojnyje-tovary/, а такие товары, если они исправны, вернуть невозможно.

  • Добрый день. Приобрела через интернет-магазин детскую коляску. Коробку от коляски оставила в магазине. Дома выяснила, что коляска не подходит ребёнку по размеру. Интрнет-магазин и пункт выдачи заказа коляску без коробки не принимает. Написала претензию и заявление на возврат денег. Сама коляска находится в целлофановом фирменном пакете, со всеми наклейками. На сколько есть шансы у меня вернуть деньги? Спасибо за ответ.

    • Наталья, на мой взгляд, у Вас большие шансы решить исход дела в Вашу пользу. Но придется обращаться в суд, если продавец не желает принять товар обратно.

  • Здравствуйте. Купил телефон ASUS ZenFone 2 ze551ml 19.10.2015 года. 05.03.2016 года на данном телефоне выходит из строя полифонический динамик. Сдал телефон в сервисный центр. Произвели ремонт телефона по гарантии, вроде как брак был. Сейчас вновь динамик не работает должным образом.на телефоне в процессе эксплуатации присутствует небольшая вмятины и царапина. Могу ли я вернуть товар согласно ст.18 Закона о Защите Прав Потребителей.

    • Андрей, в данном случае недостаток не устранен или же он проявляется вновь. Повторное проявление неисправности или невозможность ее устранения считается существенным недостатком. При этом телефон можно вернуть, независимо от того, является он технически сложным или нет.

  • Здравствуйте. Разбился дисплей на телефоне. Купил в магазине новый. ПоменЛ самостоятельно. На задней его части была маленькая этикетка. Я ее снял. После включения телефона оказалось, что сенсорные кнопки не работают и появляются проблемы с изображением.на следующий день отнес обратно, сказали деньги не вернут, так как нарушен товарный вид из-за отсутствия этой маленькой наклейки. Поменять на другой нет возможности, так как это последний дисплей в наличии. Могу ли я попросить их починить дисплей? Если они этого не сделают, то вернуть деньги? Чем апеллировать?

    • Насколько я поняла, приобретенный Вами дисплей неисправен? Неисправное устройство можно вернуть в любое время (получить назад деньги или обменять на исправный товар), при этом если устройство является технически сложным товаром – в течение 15 дней со дня покупки. Нарушение товарного вида в данном случае не имеет значения. Апеллировать – ст. 18 ЗоЗПП.

  • Здравствуйте. Купила деталь на машину, при установке немного поцарапала… деталь не подошла. Могу ли я ее вернуть в магазин.

    • Марина, запчасть в принципе можно было бы вернуть, если на ней не было бы следов установки. Если же деталь не подошла по причине того, что продавец Вас неверно проконсультировал, то можно ее вернуть и с царапиной. Однако Вам потребуется как-то доказать этот факт (например, показаниями свидетеля).

  • Здравствуйте, у меня взяли шнур дешёвый и принесли поломанный, но я ведь им продала целый и провереный при покупателя. ИМЕЮ ЛИ Я ПРАВО ОТКАЗАТЬ ПРИНИМАТЬ ТАКОЕ?

    • Олеся, это зависит, по чьей причине сломался шнур. Если это брак, то Вы должны обменять бракованный товар. Если виноват покупатель, то – нет. Надо делать экспертизу. Но вот стоит ли проблема этого?
      Одно могу сказать точно – дешевизна товара не означает того, что его нельзя вернуть по причине плохого качества.

  • Здравствуйте. 10 дней назад пришёл вольер из интернет-магазина. Сегодня при замерах размера выяснилось, что секции вольера на 15 см меньше заявленных на сайте и в чеке. Вольер использовался по назначению, но товарный вид не потерян и комплектация не нарушена. Можно ли как то вернуть деньги?

    • Мария, конечно, Вы можете вернуть товар. Сделайте скрин страницы из интернета с описанием товара, распечатайте его и приложите кассовый чек. А также напишите претензию, что получен товар, не соответствующий описанию, размещенному в интернет-магазине. Такой товар – это товар с недостатком (см. преамбулу к ЗоЗПП). Он может быть возвращен в течение гарантийного срока независимо от того, пользовались данным товаром или нет.

  • Здравствуйте, приобрела карточку на продление антивирусника, вскрыла полиэтиленовую упаковку, на ней нет ни марки, ни галограмм, просто маркером от руки написан номер. Оказалось, что нужен другой антивирусник той же марки. Можно ли вернуть данный товар в магазин, если защитный слой на карточке не стерт.

    • Лариса, а Вы бы купили вскрытый антивирус? Я думаю, надо исходить из соображений – сможет ли продавец далее реализовать свой товар. Либо нужно настаивать на том, что вам была предоставлена при покупке неверная или неполная информация.

  • Здравствуйте! При покупке планшета HUAWEI MediaPad T2 7.0 Pro продавец сказал, что модель новая 2016 года, об этом указано и в инструкции, но при включении функции КАЛЕНДАРЬ высветился 2009 год, что это может значить? Не подделка ли это? И могу ли я вернуть этот планшет обратно в магазин, симку не вставляла и не пользовалась.

    • Наталья, ответить на вопрос “Не подделка ли это?” я конечно не смогу:). Но если окажется, что продавец ввел Вас в заблуждение, то Вы можете вернуть планшет в магазин независимо от того, пользовались ли Вы им.

  • Добрый день! Подскажите, клиенты купили у нас детский матрас, но дома распаковав его поняли что он им не подходит (сами с размером ошиблись), теперь требуют возврат. Но это же детский матрас и кто купит его теперь без упаковки.?

    • Марина, на мой взгляд, возврат в этом случае проблематичен. Согласно ст. 25 ЗоЗПП обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Вскрыта упаковка матраса – товарный вид потерян, вы ведь не сможете его самостоятельно упаковать. Кроме того, доказать, что вскрытый матрас не был в употреблении, тоже проблематично. Но единой судебной практики по возврату матрасов нет.

  • Здравствуйте, скажите – могу ли я обменять монитор в магазине где это предусмотрено, если надорвана коробка? Поменять на такую же нельзя, товар заказывался в интернет магазине самовывозом из одного из магазинов, в котором данная модель отсутствует

    • Сергей, к сожалению, нет однозначного ответа на Ваш вопрос в законодательстве. На мой взгляд, товар должен быть возвращен в таком виде, чтобы его можно было продать другому покупателю. Вы бы купили монитор в порванной коробке?

  • Огромное спасибо за ответ!

  • здравствуйте, купил мобильный телефон но он не оправдал технических характеристик,по сути сложно это доказуемо.Решил вернуть его пользуясь правом обмена товара в срок 14 дней.Но продавец решил отказать ссылаясь на ненадлежащий товарный вид а именно на царапины на экране которые не видно невооруженным глазом и только при бликующем свете,количество 3 царапины со слов продавца, я их честно так и не увидел.Имеется товарный чек в котором я рассписался за работаспособность и комплектацию, но за внешний вид или товарный вид подписи нет.могу ли я мотивируя тем что данные царапины имели место до продажи мне товара и я не расписываясь за внешний вид в данной ситуации сделать обмен мобильного телефона?упаковка имеет товарный вид(нет порывов порезов) и телефон тоже за исключением предвзятых слов продавца.

    • Виктор, теоретически все возможно. Но вам придется доказывать свою позицию – а это непросто.

  • Здравствуйте! Если под видом нового телефона продавец продал восстановленный, но это выяснилось после покупки, является ли это признаком ненадлежащего качества? Также если при сдаче аппарата на диагностику в пределах установленного срока возврата товаров ненадлежащего качества были обнаружены царапины на устройстве, может ли это является основанием для отказа по причине нарушения товарного вида? Ибо если телефон восстановленный, то на нем в принципе могут быть небольшие внешние дефекты, спасибо!

    • Владислава, конечно, является, если продавец до покупки Вас об этом не предупредил.

  • Здравствуйте, покупатель приобрел в магазине настенные часы в подарок, через 3 дня принес их обратно, (товар надлежащего качества, просто не понравился), на коробке от часов черным маркером написано: “Поздравляем с новым годом” может ли магазин отказать в возврате денежных средств за эти часы?

    • Иван, я думаю, что тут исходить надо из того – помешает ли вам реализовать эти часы состояние упаковки. Точного ответа закон не дает. Я бы не взяла такие часы обратно, но это не означает, что суд бы встал на мою сторону.

  • Здравствуйте! Сделали возврат в интернет-магазин платья почтой РФ. В магазине говорят, что на платьи брак эксплуатации(затяжка на кружеве) и не могут принять его на возврат. Что в этой ситуации делать?

    • Ирина, вообще в такой ситуации очень трудно доказать, в какой момент появилась затяжка. Но иногда экспертиза может подтвердить, что затяжка возникла по причине производственного брака.

  • Добрый день. Купили 3d ручку 1 марта 2017 года. Ровно день проработала. 10 марта привезли в магазин где покупали. Нам сказали что на ней нет пломбы (даже не знаю была ли она в момент покупки, не обратили внимание) теперь мне говорят, что раз её нет и придётся менять запчасть то вы будете платить. Подскажите прав продавец? То есть ни какая гарантия ни 14 дней после покупки в учёт не идут?

    • Александра, условием гарантии некоторых устройств может быть обязательное наличие пломбы. Видимо, это тот случай. Надо читать документы к ручке.

  • Здравствуйте! В интернет-магазине были заказаны диски для автомобиля, при заказе созванивались с менеджером, он пояснил, что диски указанного размера подойдут на мой автомобиль. После получения в грузовой компании, диски были примерены на автомобиль, выяснилось, что по размерам они не подходят, кроме того, в комплекте отсутствовали гайки крепления, а мои гайки крепления не подошли к этим дискам. Информации о том, что диски продаются без гаек, мне не сообщали ни устно, ни письменно. Обратились через 6 дней к продавцу, был произведен акт осмотра, три диска не имеют повреждений, на четвертом имеются повреждения лакокрасочного слоя нелицевой стороны (там, где он закрывается шиной. Получен отказ в возврате денег за один диск, в связи с нарушением его товарного вида-повреждения “лицевой части”, хотя в акте, составленном ранее представителем продавца было указано повреждение нелицевой части. За три диска деньги готовы вернуть. Как доказать, что это не потеря товарного вида? При получении мной осматривалась только лицевая часть дисков.

    • Ольга, при дистанционных продажах трудно что-либо доказать. Думаю, тут надо опираться в нестыковку информации по документам (лицевая-нелицевая части) или попытаться доказать при помощи свидетелей, что вы ничего не портили.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *